服務行銷服務現在行銷未來課件23頁ppt-銷售管理(參考版)
2024-08-16 14:43本頁面
【正文】 – 沒能協(xié)助他們與保險公司交涉保單內容。 1 服務現在 行銷未來 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 2 課程簡介 目的：學習營銷服務各階段的特點， 理解服務行銷的理念 目標：了解壽險營銷服務的重要性， 熟悉售前、售中、售后服務的 特性，探討提升服務品質的方法 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 3 目前國內壽險業(yè)的服務狀況 營銷員與客戶成交后從未聯系過的占 % 客戶打了多次電話才有回應的占 % 客戶因找不到營銷員而要求退保的占 % 客戶發(fā)現正式保單上的條款與介紹不一致的占 % 要求客戶退掉原保單再轉投自己的占 % 貶低別人，抬高自己的占 % 呼吁加強壽險營銷員的管理占 8 . 4% ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 4 壽險業(yè)的矛盾 我們希望能受到客戶的熱誠歡迎，自己卻回避他們，反而去開拓他們所知甚少的陌生人或準主顧 . ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 5 服務的雙贏策略 客戶滿意 我們滿意 6 服務的重點 在于滿足客戶的 期望 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 7 客戶對我們的期望有哪些呢？ ? 可靠性 ? 迅速性 ? 專業(yè)性 ? 實質性 ? 親切性 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 8 服務的層次 ?
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