【正文】 理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn) 目標(biāo)和效益，不急功近利。 E、 客服 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等 明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo)、 培 訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé) 項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 11 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報告 ； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉 ； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作 ； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理 ； 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）； 7. 處理客 戶異議、談判等工作，并及時上報； 8. 組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告 ； 9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對各級置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售 案例的撰寫工作。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級： 副總 經(jīng)理 直接下級： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。 B、 設(shè)計師 直接上 級： 策劃總監(jiān) 9 本職工作： 負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計工作 。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價 證券 等，確保公司各項(xiàng)資 金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時進(jìn)帳，不得延誤。 (二 ) 財務(wù)部 財務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財務(wù)管理制度； 2. 參與制定總公司戰(zhàn)略 規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃； 3. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理； 5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)； 6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎金； 7. 及時準(zhǔn)確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案； 8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9. 加強(qiáng)與財稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10. 組織建立健 財務(wù) 部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率； 11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評價； 12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊 伍建設(shè)； 13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 A、 秘書（文員） 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng) 日常事務(wù)， 與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。試用期滿后， 員工 須提出書面申請，經(jīng)所在部門和 行政 部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間 員工 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv 公司規(guī)章制度 20200000 云南鼎堃 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 1 目 錄 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報到 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 （三） 須閱讀材料 （四） 接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容 第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能 (一 ) 行政部 (二 ) 財務(wù)部 (三 ) 策劃部 (四 ) 銷售部 第四章 員工 基本守則 (一 ) 基本素質(zhì)要求 (二 ) 基本操作要求 (三 ) 基本紀(jì)律 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 (一 ) 儀容儀表 (二 ) 言行舉止 (三 ) 保持好心情 第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場 管理制度 (一 ) 銷售部人員日常具體工作要求： (二 ) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 (四 ) 銷售人員必備資料夾 (五 ) 印制名片的管理規(guī)定 2 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 (七 ) 售樓處常用表 格準(zhǔn)備： (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： (九 ) 客戶成交管理 (十 ) 客戶界定及個獎分配辦法 (十一 ) 電話管理 (十二 ) 檔案文件管理 (十三 ) 制服管理 (十四 ) 衛(wèi)生守則 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 (一 ) 工資 (二 ) 福利 (三 ) 銷售提成 (四 ) 獎勵 (五 ) 懲罰 (六 ) 遵循原則 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 (二 ) 晉升 (三 ) 職員卸職 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 (二 ) 保密責(zé)任 (三 ) 責(zé)任追究 第十一章 檔案管理制度 (一 ) 總則 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) (三 ) 檔案的管理 (四 ) 檔案備份制度 (五 ) 處理?xiàng)l例 3 (六 ) 責(zé)任 (七 ) 借閱 第十二章 合同管理制度 (一 ) 合同的管理 (二 ) 合同條款的制定及簽訂 (三 ) 簽訂合同的基本要求 (四 ) 總則 (五 ) 合同的變更與解除 (六 ) 合同的違約和糾紛的處理 第十三章 溝通與交流 (一 ) 溝 通渠道 (二 ) 投訴和合理化建議 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 (二 ) 適用范圍 (三 ) 考核指標(biāo) 4 總則： 本公司以 “向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧 ”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面的優(yōu)勢， 為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和激勵員工的積極 性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作 。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般 前 三個月為試用期。同樣地，如果 員工 的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對 員工 的試用。 第三章 公司各 部門工作 職責(zé)、 職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃 、行政開支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力 和 員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。 職責(zé)： 1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好； 2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用； 3. 出車和行車期間不得 飲 酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛； 4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)； 5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并保護(hù)現(xiàn)場，采取必要的處理措施； 6. 做好車輛的年檢，和繳納 車船使用 費(fèi)、保險費(fèi)等事項(xiàng)。 B、 出納 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 按公司財務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù) 。 職責(zé)： 1. 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作； 2. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控； 3. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理； 4. 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理； 5. 編制市場推廣費(fèi)用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報； 6. 建立和維護(hù)媒體關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計劃的完成； 8. 協(xié)助 行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作； 9. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作； 10. 積極完成上司安排的工作。 銷售 部職責(zé) ： 1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司 制定 的經(jīng)營目標(biāo) ； 2. 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率 ； 3. 根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃 ； 4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見 ； 5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象 ； 6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度 ； 7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告 要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合策劃 部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作 ； 8. 負(fù)責(zé)合同 的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔 ； 9. 管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo) ； 10. 根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎懲意見 ； 11. 完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 B、 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售 主管 直接上級： 銷售 總監(jiān) 直接下級： 置業(yè)顧問 、客服 、見習(xí)置業(yè)