【正文】 售人員發(fā)揚(yáng)。 12. 依照按勞分配原則做以下比例分配：（除自愿配合） ? 電話接聽： 10%； ? 帶客戶看房： 20%； ? 逼定： 30%； ? 簽約及一切售后服務(wù)： 40%（ 業(yè)績 歸 簽約 者）。 8. 除已 明 確不 是 購房 客 戶 ，如來 人 已明 確 表明 是 同行 市 調(diào) ，或 參 觀 ，或推銷、拉廣告、電視臺(tái)等非購房群體，則不列入輪排范圍。如客戶不愿意找原銷售人員，則按輪排順序確定。如客 戶 執(zhí)意 要 求 找原 銷 售人 員 則記 該 老銷 售 人員 當(dāng) 日輪排一次。 ? 如果 確 實(shí)無 法 查出 以 前接 待 者， 或 者客 戶 不愿 意 再 找以 前 的銷 售 人員 ，全有文檔友情提供 全有中國 此客戶歸現(xiàn)場接待者。如 明 確客 戶 未 曾來 過 ，也未和 其 他銷 售 人員 有 過聯(lián) 系 方可 進(jìn) 一步 接 待 。 ] 為 保證 銷 售 工 作緊 張 有 序 地進(jìn) 行 ， 銷 售現(xiàn) 場 的 客 戶接 待 應(yīng) 嚴(yán) 格按 照 當(dāng) 日的 接待 輪 排 順 序執(zhí) 行 ， 如 遇特 殊 情 況分 以 下 情 況進(jìn) 行 處 理 ，如 有 隨 機(jī) 事件 ，具體情況具體處理?！? 第二步： 小定時(shí) 銷售 人 員： “柜臺(tái)，請(qǐng)幫確認(rèn)一下 x 號(hào)樓 x 單元 x 層 x 戶可 不 可 以簽 定 ？” 柜臺(tái)： “恭喜你，可以簽定。付專根據(jù)每位銷售代表接待客戶數(shù)量的多少，及時(shí)調(diào)整來人接待順序。出現(xiàn) 劃 錯(cuò)現(xiàn) 象 ，未 造成 嚴(yán) 重后果的 ， 對(duì)責(zé) 任 人處 以 每次 20 元 罰款 ， 如造 成 房源 重 復(fù)銷 售 等相 關(guān) 嚴(yán)重全有文檔友情提供 全有中國 后果的，對(duì)責(zé)任人處以至少 100 元 罰款 。如 客 戶強(qiáng) 烈 要求 要 參看 價(jià) 格表 或 銷控 表 ，可向 專 案經(jīng) 理 請(qǐng) 示 ，獲得批準(zhǔn)后，方可拿與客戶參看。 2. 銷售 人 員接 待 應(yīng)嚴(yán) 格 按照 客 戶接 待 流程 進(jìn) 行 ，應(yīng) 在 接待 客 戶前 詢 問 “請(qǐng)問 您 是 第 一次 過 來 看房 嗎 ？”“ 您跟 我 們 這的 銷 售 人員 有 過聯(lián) 系 嗎 ？” ，以確 認(rèn) 客戶 的 歸屬 。 全有文檔友情提供 全有中國 出現(xiàn)以下情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處以每次罰款 5— 50 元。 要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。積 極 去面 對(duì) 每一 個(gè) 打進(jìn) 的 電話 。 12. 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予 10— 50 元 罰款 。 9. 使用 長 途電 話 ，需事 先 征得 專 案經(jīng) 理 同意 并 進(jìn)行 登 記后 方 可 進(jìn) 行 。 6. 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電人到現(xiàn)場。 2. 要求 電 話鈴 響 兩聲 后 即刻 拿 起話 筒 接聽 電 話 ，如當(dāng) 值 銷售 人 員不 在 位應(yīng)由下一個(gè)即將輪到的銷售人員接聽。 然后 再 聽對(duì)方問話。要 求嚴(yán) 格 按此 順 序執(zhí)行。 電話接聽制度 一、電話接聽順序 1. 銷控 臺(tái) 兩部 電 話 ，非 銷 售人 員 不得 隨 意使 用 。 17. 與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。 13. 客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。擅 自做 主 并造 成 不良 后 果者 ，除 承擔(dān) 直 接責(zé) 任 外 ，公司 將 視情況給予處罰甚至開除。 7. 要注 意 維護(hù) 公 司形 象 ，要時(shí) 刻 提醒 自 己是 公 司的 一 員 ，自 己 的一 言 一行都不要偏離公司的整體利益，任何有損公司形象的事情。 3. 上 班時(shí)間，任何場 合 ，嚴(yán) 禁 與領(lǐng) 導(dǎo) 開玩 笑 。 11. 上班 時(shí) 間嚴(yán) 禁 看報(bào) 紙 、雜 志 、小 說 、及 其它 各 類與 銷 售無 直 接關(guān) 聯(lián) 的書籍。 7. 員工 凡 因公 外 出辦 事 或拜 訪 客戶 時(shí) ，應(yīng) 報(bào) 告主 管 領(lǐng) 導(dǎo)同 意 ，寫 明 事由 、地點(diǎn)、離開返回時(shí)間，由女專負(fù)責(zé)監(jiān)督。 3. 員工禁止在售樓部就餐、喝酒、劃拳。 4. 銷售 人 員應(yīng) 該 養(yǎng)成 一 個(gè)良 好 的習(xí) 慣 ，無論 任 何人 進(jìn) 辦公 室 均應(yīng) 敲 門 ，得到許可后，方可進(jìn)去，否則每次處以 10 元罰款。 銷 售人 員 要 培養(yǎng) 自 己 的 服務(wù)意識(shí) ，倒 完 水后 要 視情 況 及時(shí) 加 水 ，忌 倒 完水 后 萬事 大 吉的 想 法 。嚴(yán)禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以 1 0 元 罰 款。 4. 嚴(yán)禁 在 銷控 臺(tái) 化妝 、照 鏡子 、吃東 西 、睡 覺 。 嚴(yán) 禁 無精 打 采、 衣 衫不 整 ，違 者 安排 最 后一個(gè)接待，或全天不予接待。銷 控 臺(tái) 嚴(yán) 禁放 水 杯 、 飯盒 等物品，違者每次罰款 10 元。 6. 允許同組調(diào)換，但要提前一天報(bào)經(jīng)理以便安排工作。 3. 案場 人 員原 則 上 每周 休 息一 天 ，如 遇 特 殊時(shí) 期 （搞 活 動(dòng)， 打 廣 告等 ），調(diào)休日可順延至下一周，否則不允許積累調(diào)休。 值班管理規(guī)范： 1. 值班 與 正常 上 班要 求 一樣 ，值 班期 間 銷控 臺(tái) 必須 要 有值 班 人員 留 守 ；違者將對(duì)責(zé)任人處以每次 50 元 罰 款； 2. 值班 人 員必 須 嚴(yán)格 按 照值 班 時(shí)間 進(jìn) 行值 班 ，公 司 行 政 部將 不 定期 進(jìn) 行探班，如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)值班，出現(xiàn)早退現(xiàn)象，每次將處以 50 元 罰 款； 3. 如發(fā) 現(xiàn) 值班 人 員在 晚 上下 班 前 ，未 擺 放好 現(xiàn) 場桌 椅 ，洽談 桌 上杯 子 及煙灰缸未收拾干凈，將對(duì)責(zé)任人處以 10 元罰 款 ； 4. 如發(fā) 現(xiàn) 值班 人 員在 晚 上下 班 前， 未 將圖 紙 、銷 控 表 存放 事 先指 定 位置 ，將對(duì) 值 班 人員 處 以每 人 10 元 罰款 ； 如 造成 損 失， 將 處以 每 人 最 低 50元罰款。 12： 10 準(zhǔn)時(shí)回來值班，替換非值班人員前去吃午餐。 全有文檔友情提供 全有中國 值班管理制度 值班分中午值班和晚上值班。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。公司 行 政部 將 組織 不 定期 抽 查 ，如考勤負(fù) 責(zé) 人姑 息 他人 ，隱 瞞 實(shí)情 ，一 經(jīng)發(fā) 現(xiàn) ，由 公司 每 次處 以 50 元罰 款?？?勤負(fù) 責(zé) 人每 天 8： 40 準(zhǔn)時(shí) 結(jié) 束考 勤 ，將考 勤 表收起。曠工按照 3 倍工 資 計(jì)罰 。曠 工按 照 3 倍 工 資計(jì) 罰 。 全有文檔友情提供 全有中國 考勤制度 1. 每天上、下班均應(yīng)簽考勤。 三、罰則 1. 以對(duì) 應(yīng) 的衛(wèi) 生 區(qū)域 的 衛(wèi)生 項(xiàng) 目為 依 據(jù) ，每 一 項(xiàng)目 對(duì) 應(yīng)一 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) ，每 違反一個(gè) 項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn) ，一 次 處 以 5 元罰 款 ， 違 反兩 個(gè) 項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn)， 處 以 10 元罰款，依此類推。 5. 衛(wèi)生 區(qū) 負(fù)責(zé) 人 應(yīng)全 天 對(duì)自 己 的衛(wèi) 生 區(qū)進(jìn) 行 維護(hù) ， 隨 時(shí)發(fā) 現(xiàn) ，隨 時(shí) 打掃 。 4. 所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 二、儀容要求： 1. 工作 期 間，員 工應(yīng) 注 意 自己 儀 容。 10. 節(jié)約公司每項(xiàng)花費(fèi)，并愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。 6. 認(rèn)真如實(shí)填寫來人、來電登記表。 2. 必須服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。 （三）女專職責(zé)： 1. 安排或協(xié)調(diào)銷售人員調(diào)休，并負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生檢查工作。 2. 安排來電接聽、客戶接待順序等工作。 11. 分析客源狀況及廣告效果。 7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計(jì)劃工作的執(zhí)行情況。 3. 負(fù)責(zé)與公司工程部、辦公室等其他部門協(xié)調(diào)銷售相關(guān)工作。 備注： ? 本規(guī)章制度的處罰權(quán)屬女專。全有文檔友情提供 全有中國 房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)章制度大全 目 錄 ? 銷售部組織管理體系與現(xiàn)場管理規(guī)章制度 ? 房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí) ? 房地產(chǎn)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí) ? 建筑基礎(chǔ)知識(shí) ? 禮儀知識(shí) ? 電話接聽及追蹤技巧 ? 現(xiàn)場接待流程及注意事項(xiàng) ? 溝通技巧與客戶接待技巧 ? 客戶異議處理技巧 ? 現(xiàn)場逼定 SP 配合技巧 ? 價(jià)格談判技巧 ? 簽約流程及技巧 ? 外出拜訪技巧 ? 市場調(diào)研技巧 ? 房地產(chǎn)流行概念詮釋 ? 演練 全有文檔友情提供 全有中國 銷售部組織管理體系與現(xiàn)場管理規(guī)章制度 總 則 為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。 員 工 如 對(duì) 本 制 度有 任 何 疑 問或 異 議 ，可 向 銷 售 部經(jīng) 理 咨 詢 ，本 制 度 最 終解釋權(quán)歸公司銷售部經(jīng)理。 2. 監(jiān)督付專和女專的工作，并有權(quán)對(duì)女專進(jìn)行處罰。 6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處理，現(xiàn)場守價(jià)或折扣。 10. 控制整個(gè)銷售節(jié)奏。 14. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束的總結(jié)報(bào)告 全有文檔友情提供 全有中國 （二）付專職責(zé)： 1. 協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，并在經(jīng)理不在時(shí)擔(dān)負(fù)經(jīng)理的職責(zé)。 5. 參與日?？蛻舻慕哟?，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 （四）銷售人員職責(zé)： 1. 必須認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范。 5. 能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。 9. 要有成本意識(shí)，學(xué)會(huì)守價(jià)， 以維 護(hù) 公司 的 利益 作 為 首要 職 責(zé)。 2. 上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在脖子上。 3. 員工 應(yīng) 隨時(shí) 注 意個(gè) 人 形象 ，談 吐 時(shí)講 究 禮 儀，謙虛 寬 容，時(shí)刻 保 持微 笑。 全有文檔友情提供 全有中國 衛(wèi)生制度 一、衛(wèi)生要求 1. 衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行； 2. 每天 早 上 9： 00 之 前衛(wèi) 生 結(jié)束 ，衛(wèi) 生結(jié) 束 后 ，對(duì)應(yīng) 的 衛(wèi)生 區(qū) 負(fù)責(zé) 人 首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)，立即打掃； 3. 每天 早 上 9： 00 由 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 對(duì) 以 上所 有 衛(wèi)生 區(qū) 域的 衛(wèi) 生 進(jìn)行 總 體檢查 ，發(fā) 現(xiàn) 不 合格 ，衛(wèi) 生監(jiān) 督 人有 權(quán) 要求 返 工 ，如不 聽 要求 或 返工 后 仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)出具罰單； 4. 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 如 不監(jiān) 督 到位 ，不認(rèn) 真 按 照衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān) 督，或 出現(xiàn) 包 庇怠 工，除對(duì) 責(zé) 任人 處 以罰 款 外， 衛(wèi) 生監(jiān) 督 人將 承 擔(dān)連 帶 責(zé) 任， 處 以雙 倍 罰款 。并全天監(jiān)督。 4. 若公司抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格，則處以銷售經(jīng)理雙倍罰款。遲到 5 分鐘 以 內(nèi)罰 款 5 元 ， 遲到 5— 30 分 鐘以 內(nèi) 罰款 10 元 ，遲 到 30分鐘 — 1 小 時(shí) 以內(nèi) ， 一次 罰 款 20 元 ， 超過 12 小 時(shí) 按照 曠 工半 天 計(jì)，超過 2 小時(shí) 以 上按 照 曠 工 1 天計(jì) 。早退或 中 途離 崗 超 過 12 小 時(shí) 按照 曠 工半 天 計(jì) ，超過 2 小時(shí) 以 上按 照 曠工1 天計(jì)。 6. 考勤 負(fù) 責(zé)人 ：女專 。 8. 考勤 負(fù) 責(zé)人 應(yīng) 恪盡 職 守， 公 平合 理 ，對(duì) 負(fù) 責(zé)的 工 作 態(tài)度 嚴(yán) 格監(jiān) 督 考勤 ，發(fā)現(xiàn) 有 人遲 到 ，應(yīng) 及時(shí) 出 具罰 單 。 請(qǐng)假 必 須填 寫 請(qǐng)假 條 ， 否則 按 照曠 工 處理 。 13 . 外出拜訪時(shí)，要做好外出