【正文】 八 不 準(zhǔn) 1．服務(wù)顧客要致謝 1. 公眾場所不準(zhǔn)大喧嘩 2．服務(wù)偏差要道歉 2. 服務(wù)顧客 不準(zhǔn)遲到拖延 3. 言談舉止要文明 3。 4． 有顧客到來時(shí)，必須主動(dòng)迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。 9． 保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。 5． 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 四． 美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述： 美容師職責(zé) 1．準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。 6． 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情 的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。 填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。 10．依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。 6． 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。 2． 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。這種劣處美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 18 是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。 4． 每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪 800 元，績 效工資 200 元，按業(yè)績 10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為 10000 元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。 美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 15 《 管理手冊(cè) 》 之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅰ） （美容院）公司 董事長（總經(jīng)理） 市場督導(dǎo) 秘書（助理） 營 業(yè) 總 監(jiān) （銷售總監(jiān)） 財(cái) 務(wù) 人 事 管理部 （經(jīng)理） 銷售部 （經(jīng)理） 企劃 主管 促銷 主管 美容院 院長 主管 美容助理 銷售 公關(guān) 主管 業(yè)務(wù) 主管 主管 配送 倉儲(chǔ) (運(yùn) ) 主管 美容導(dǎo)師（顧問） 美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 16 《 管理手冊(cè) 》 之九 （美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅱ） （美容院）公司 總 經(jīng) 理 秘書（助理） 美容院（ Ⅰ） 院長（店長） 美容院（ Ⅲ） 院長（店長） 美容院（ Ⅱ） 院長（店長） 院長助理 （美容顧問） 勤雜人員 美容助理 同（ Ⅰ） 同（ Ⅰ） 同（ Ⅰ） 財(cái) 務(wù) 財(cái) 務(wù) （兼資料編輯倉管） （兼資料編輯倉管 美容師 美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 17 《管理手冊(cè)》之十 美容院的薪酬制度 美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報(bào) 酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。 F．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。 B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。 E．擅自挪用營業(yè)款，備用金。 A．一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。 E．擅自使用，私拿或借用單位財(cái) 務(wù)者。 A．輕微過失三次者，按一般過失處理。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有并司法部門。 2． 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 2． 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 3． 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 六． 服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假 期 5 天，喪假 2 天，婚假 5 天。 二． 規(guī)定的休假員工沒有休息堅(jiān)持上班的，可爭取累積假期有需要時(shí)補(bǔ)休 ,或以加班費(fèi)計(jì)發(fā) 當(dāng)天薪酬。 二．員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。事假應(yīng)提前一天向店長申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理 . 三 . 事假一天扣一天半工資，全月事假超過 5 天 ,則扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金 , 全年事假超過 15 天 ,則扣除年終獎(jiǎng)金 . 四 . 曠工 1 天扣 3 天工資。 十三、 因本合同履行而引起的或與本合同有 關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對(duì)外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。 十、保密和不競爭 （ 1） 所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。 （ 2）甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。 （ 2）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。 （ 3）若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。 8 兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。 3 乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。 （ 6）社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。 超出月度銷售任務(wù)部分，提成 （ 5）完成全年銷售任務(wù)（月度銷售任務(wù) X 12），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎(jiǎng)金 。 （ 2） 根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。 雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。 9．保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對(duì)公司的資料作嚴(yán)格的保密。 5．直屬上司： 6．入職日期： 年 月 日。 (附臨時(shí)聘用合約 ) 六．試用期表現(xiàn)良好，三個(gè)月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。 二．要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。 十 . 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。 六．顧客離開時(shí)應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。 三．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。 十五．工作時(shí)間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請(qǐng)由店長代為通知。 十一．待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。 八．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。 四 . 服務(wù)客人時(shí)，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 1 《管理手冊(cè)》 目 錄 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容師手冊(cè) 3．招聘制度（附美容師考試題） 4．員工聘用合約。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。 十．愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。 十四．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 八 . 實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個(gè)人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息 . 九 . 專業(yè)美容師從事美容師工 作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。任賢為用，不避親疏。 五．應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個(gè)月的試用合約。 補(bǔ)貼； （ 1） 交通補(bǔ)貼 元正 （ 2） 餐費(fèi)補(bǔ)貼 元正 （ 3） 通訊補(bǔ)貼 元正 4． 其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時(shí)間，作為業(yè)績提成的雇員，超時(shí)工作將不會(huì)獲得 任何加班津貼。 總 經(jīng) 理 雇 員 年 月 日 年 月 日 美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 6 （附 2） 公司 聘用合同書 …………. 公司根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動(dòng)法規(guī)和廣州市私營企業(yè)勞動(dòng)管理實(shí)施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動(dòng)合同書。 二、職責(zé)要求： （ 1）乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好 工作。 三、勞動(dòng)報(bào)酬： （ 1）固定工資 元 /月 （ 2）績效工資 元 /月 （ 3）補(bǔ)貼共 元 /月 （ 4）提成獎(jiǎng)金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎(jiǎng)金 元。 （ 8） 甲方每月 5 日如期發(fā)放貨幣工資。 美容院管理手冊(cè) 廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營銷策劃部 7 四、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)： （ 1）員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假： 每年 5 日 每年 10 日 每年 14 日 ，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過 30 日。 （ 5）因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定及本公司制定的具體辦法 辦理。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同 （ 2） 如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更合 同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。 2. 乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對(duì)甲方利益造成損害的。 7 對(duì)外的銷售活動(dòng)中故意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任 何個(gè)人要求。 （ 2）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 八．下列情形之一的，乙方可隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同： （ 1）甲方不按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。 乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括： （ 1）甲方為招收錄用乙方而直接支付的費(fèi) 用。 乙方單方面解除勞動(dòng)合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。 十一、 乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交