【正文】 但沒有崗位責(zé)任制度。 X 11．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。 √ 7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng) 因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。 A. 歸 檔 時(shí) 間 C. 歸 檔 模 式 二、判斷題 (正確打“√”，錯(cuò)誤打“ X” )。 A. 對(duì) 口 請(qǐng) 示 B. 事先 請(qǐng) 示 c. 越 級(jí)請(qǐng) 示 D. 請(qǐng) 示要 單 一 55. 以下 關(guān) 于 辦 公室 職 能 的 說 法， 那一 種是正確的 (C ) A. 辦 公室 為 上司服 務(wù) ， 其他 職 能部 門 不用 顧 及 B. 辦 公室人 員 只 要掌握 辦 文、 辦 事、 辦 會(huì)知 識(shí) 和技能 c. 辦 公室管理具有集中性和整體性 D. 辦 公室事 務(wù) 管理不 僅 有被 動(dòng) 性， 體 現(xiàn)出來更多的是主 動(dòng) 性 56. 文 員進(jìn) 行 會(huì) 議 的 計(jì) 劃 和準(zhǔn) 備時(shí) ， 不 應(yīng)該 做的是 (C ) A. 會(huì) 議場 所的 選擇 ， 要根據(jù)會(huì) 議時(shí)間長短、花 費(fèi) 多少作決定 B. 文 員 按照上司的指示， 應(yīng) 事先 調(diào)查時(shí)間 安排 對(duì) 參加者是否方便 c. 什 么 日期、 時(shí)間 召 開 會(huì) 議應(yīng) 要考 慮議題的 緊 急程度 D. 文秘人 員 必 須 配合會(huì) 議議 程， 詳細(xì)檢查 各 項(xiàng) 工作 57. 以下餐巾的使用方法正確的是 (B ) A. 中途離座， 把餐巾放在椅子上 B. 用來擦嘴唇 嘴角 c. 用來擦刀叉 D. 塞入衣服 領(lǐng) 口里 5文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在 (B ) C. 右 上 角 59. 文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該( A) A. 在 信 封 上 注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B. 在 信 封 上 注明“誤拆”，寫 上 自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D. 寫上“ 查無此人”，并把信重新封好退回去 60. 文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字， 應(yīng)該 (D ) A. 不作聲 ，等 無人時(shí)查字典 B 作 判 斷 ，用 同偏旁的字音讀 C 不 用 讀 ，只 稱呼姓即可 D. 請(qǐng) 教 對(duì) 方 “可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念 ?” 61。 言 c. 變 通 B. 受意 D. 擋駕 52. 文 員 在 為 上司 篩選電話 時(shí) ， 以下做法不正確的是 (D ) 員 在 說 了迎接 詞 ， 對(duì) 方 發(fā) 出聲音之后，就能迅速辨昕出 對(duì) 方 3 B. 了解 單 位 每 個(gè)人的工作和 職務(wù) ， 提醒正要接聽 轉(zhuǎn) 接 電話 的人， 說 明情況及 轉(zhuǎn) 接理由 C. 有 時(shí) 需要文 員編織 一些 美 麗 的 謊 言 以 應(yīng) 付那些上司不想接待 的人 D. 來 電 者 尋 找你的上司， 應(yīng) 弄清 對(duì) 方的身份再通 報(bào) 上司 53. 辦 公室， 顧 名思 義 ， 是 辦 公的 場 所 ?；魻柌┦繉?duì)交往空間距離的劃分理論， 45CM 一120CM，應(yīng)該是 ( A )o A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 48．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的 ?( D ) A. 定好目標(biāo)，把想做或需要 做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) C. 開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 49．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是( A )。 A. 騎邊章 B．封存章 C. 騎縫章 D．證見章 21．社交場合很講究次序禮儀，一般( B ) A．以右為次 B．以右為尊 C. 以后為次 D．以左為尊 22．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于 合適的話題 ?( A ) A. 有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 2 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 23． 郵件的寄發(fā) 不要考慮以下因素 ( D ) A．時(shí)間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好 24．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中 ( C ) A ． 加 入 自 己 的 主 觀 意 見 B．不記錄議題 C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 25．以下哪 些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的 ?( C ) A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C. 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 26．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件 ?( A ) A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C. 很長的文件 D．感謝信 27．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé) ( B ) A. 訂購 B．制造 C. 分配 D．儲(chǔ)備 28．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人 (單位 )復(fù)信的情況是以下哪一種 ( A ) A. 初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C. 做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信 29．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議． ( C ) A．口字型 B．教室型 C. 圓桌型 D． U 字型 30．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問函與復(fù)函等用( A ) A. 通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C. 按文種特征立卷 D．按文種特征立卷 31. 文 員 打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 (C ) A. 國 名 、地 址、部門、姓名 、地址、部門、國名 C. 姓 名 、 部 門、地址、國名 、國名、部門、地址、 32. 有 時(shí) 應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù) (B ) A. 準(zhǔn) 備 資 料 C. 現(xiàn) 場 服 務(wù) 33. 郵 件 送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致 (D ) A. 每 天 開 箱 次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B. 取 出 郵 件 立即返回辦公室 C. 事 先 帶 上 包袋裝郵件 D. 應(yīng) 提 高 辦 事效率，把取郵件與其他事一起辦 34. 以 下 哪些接打電話的行為是不正確的 (A ) A， 受 到 通 話 對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)? B， 給 上 司 的 留言正面朝下放在他的辦公桌上 C. 做 記 錄 時(shí) 可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D. 中 途 因 有 事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置 ，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的 (D ) A. 如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B. 告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可 立即通知 C. 對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D. 如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì) ，哪些是錯(cuò)誤的 (D ) A. 文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片 B. 向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ? C. 如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意 D. 名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 ，應(yīng)該收集的文書資料是 (A ) A. 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B. 未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C. 單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D. 本單位負(fù)責(zé)人 兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料 (A ) A. 簽發(fā)文件 B. 分發(fā)會(huì)議通知 C. 詢問情況 D. 傳達(dá)指示 (D ) A． 以煩躁的心情傾聽 B. 盡量把責(zé)任推給別人 C. 應(yīng)辯解說 :“那是因?yàn)???” D. 切勿感情用事 〔 B) A. 服務(wù)性 C 專業(yè)性 41．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有 ( B )，了 解要求 約會(huì)者的心理。 A. 考慮打電話的時(shí)間是否合適 B．打出電話，而對(duì)方無人接聽， 等鈴聲響了二、三下可掛電話 C. 有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 16．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的 ( C )。 A. 接 通 電 源 可 立 即 復(fù) 印 操 作 B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C. 選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿 12，以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的 ( C )。 A．以電話方式?jīng)Q 定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C 如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn) (至少在舉辦日的二、三天前 )會(huì)議室 D 會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的 ( B ) A 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 C 為商務(wù)洽談收集資料 D‘把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單 8．以下 關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的 ( D )。 A 準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B ．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C 較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己 的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的 ( A )。 A 安置窗簾遮擋室外光線 B 與其他設(shè)備正確連接 C 投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源 D 應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的 ( C )。 A 電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話 C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D 如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系 6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的 ( A )。 A 只在便箋上寫好會(huì)議名稱 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C 如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 11．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?( A )。 A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 15．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的 ( B )。 A．語句要簡短 B．由過程先說 C. 利用重復(fù)的效果 D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對(duì)象因素，使用模糊語言 20．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是 ( A)。 A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟” C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安” 47．按照美國人類學(xué)家愛德華 這 是采用的 (C )方法。下面 請(qǐng) 示中 ( C)是不當(dāng)?shù)摹? 文書立卷的歸檔制度包括三方面 :歸檔范圍、 (A )和歸檔要求。 √ 3。 X 6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施?！? 10．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ． ( √ ) 14．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。 ( √ )