【正文】 b. 缺點(diǎn)：如果不是正態(tài)分布就會(huì)出現(xiàn)誤差；難以比較員工差別；在診斷工作問(wèn)題時(shí)不能提供準(zhǔn)確可靠的信息。 ③ 行為定點(diǎn)量表法。 2． 行為導(dǎo)向的考評(píng)方法： ① 關(guān)鍵事件法。 ⑤ 。 2． 員工績(jī)效考評(píng)的基本步驟 ： ① 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。 十四、 績(jī)效考評(píng)的基本程序和步驟。 6． 公正性與客觀性。 2． 相關(guān)性與有效性。 ② 員工測(cè)評(píng)：為評(píng)價(jià)員工優(yōu)缺點(diǎn)和分析其潛能提供依據(jù)。 8． 績(jī)效管理總結(jié)考評(píng)結(jié)果應(yīng)用與工作改進(jìn)。 4． 根據(jù)不同類別人員采用不同的考評(píng)方法。 八、 設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的 8大基本問(wèn)題。 3． 績(jī)效考評(píng)。 六、 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法。 3． 定期化與制度化原則。 1． 績(jī)效管理的目標(biāo)（改善、優(yōu)化、激勵(lì)、提高） 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 12 2． 績(jī)效管理的范圍（覆蓋所有人員和所有活動(dòng)過(guò)程） 3． 由一系列具體的工作環(huán)節(jié)組成 4． 是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度 5． 是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng) 五、 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。 3． 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性（從發(fā)展的角度來(lái)看） 。 3． 精確計(jì)算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費(fèi)。 ③ 通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績(jī)效差別。 2． 項(xiàng)目的核算： ① 利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本。 3． 缺點(diǎn) : ① 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 11 ② 學(xué)習(xí)效 果可能存在很大差異 ③ 學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答 ④ 容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味 4． 組織形式 : 二十八、 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)成本信息的采集 .項(xiàng)目的核算和收益分析的方法。 1． 試用范圍： ① 從培訓(xùn)內(nèi)容上看，自學(xué)適用與知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)。 4． 培訓(xùn)評(píng)價(jià)： ① 看受訓(xùn)者的工作成績(jī)是否有提高。 ③ 通過(guò)自我申報(bào)確定培訓(xùn)需求。 5． 頒發(fā)上崗證。 1． 確定培 訓(xùn)項(xiàng)目： 。 確定培訓(xùn)的目的、搜集信息、寫(xiě)作、檢測(cè)、定稿。 制定培訓(xùn)計(jì)劃、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、編寫(xiě)或選擇教材、選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師、人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 10 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備、準(zhǔn)備必要的資料。 ④ 揭示了人的行為的動(dòng)因，即人在某些情境下的行為規(guī)律。 1． 概念 :案例分析法是針對(duì)對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。 4.研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)院一邊做好研討準(zhǔn)備。研討既可以用于知識(shí)學(xué)習(xí)，又可以用于能力的開(kāi)發(fā)、心理訓(xùn)練。 ② 任務(wù)取向和過(guò)程取向的研討 :①任務(wù)取向的研討②過(guò)程取向的研討③任務(wù) — 過(guò)程取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點(diǎn) : ① 多向式信息交流。 二十、 簡(jiǎn)述研討法的類型，優(yōu)點(diǎn) .難點(diǎn) .形式 .方法和實(shí)施要點(diǎn)。 1． 優(yōu)點(diǎn) :①易于操作②經(jīng)濟(jì)高效③有利于教師作用的發(fā)揮。 4． 學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度。 十七、 課 堂培訓(xùn)影響因素。分分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)各分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)。分組織安排的培訓(xùn)各個(gè)人選擇的培訓(xùn)。 十五、 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型。 2． 晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 任職前訓(xùn)練階段、任職后訓(xùn)練階段。 6． 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任。 2． 確定培訓(xùn)的項(xiàng)目各內(nèi)容。 5． 解決專 、兼職教師的交通問(wèn)題。 十二、 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求。 。 ③ 崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤。 務(wù)準(zhǔn)備。 。主要有集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)習(xí)等。 八、 員工手冊(cè)的內(nèi)容。 c. 崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容。 。 3． 注意事項(xiàng)： ① 使用檢查表。 ② 打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。 1． 特點(diǎn) :。 。 。 。 。 。 ( 1)排他分析。 五、 分析企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程。 1． 培訓(xùn)需求分析：明確培訓(xùn)對(duì)象、制定培訓(xùn)目標(biāo)。 6． 完整的培訓(xùn)工作記錄。 2． 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置。 8． 反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原則。 4． 實(shí)踐培訓(xùn)原則。 二、 員工培訓(xùn)的原則。 1． 從組織 全局角度看 : ① 培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 1． 員工信息的收集。 1． 員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。 1． 反映員工歷史狀況的信息。 1． 通知錄用者： (一公布錄用名單 (二 )辦理錄用手續(xù) 通知應(yīng)聘者 (1)通知被錄用者 ((2)回絕應(yīng)聘者 關(guān)注拒聘者。 進(jìn)行討論、比較，初步確定錄用人選。 組成招聘。 (4)不切實(shí)際地自夸。（ )筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。 2． 篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問(wèn)題 :( 1)淘汰大多數(shù)投檔者。 十二、 校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。 ④ 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平。 ⑤ 如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的 文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 ② 學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢。 人才單純。 4． 校園招聘的優(yōu)點(diǎn) : 針對(duì)性強(qiáng)。 1． 概念 :校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人 2． 才。 ④ 估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。 2． 原則： ① 只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕時(shí)有依據(jù)的。7)背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。(3)筆試 。第二階段的深度篩選，即細(xì)選 。 2． 降低員工的辭退率和辭職率。 六、 招聘申請(qǐng)的特點(diǎn)。 5． (招聘廣告的特點(diǎn) :P80除了上述三點(diǎn)，還有把 P80的優(yōu)點(diǎn)答上去 )。 四、 招聘廣告的一般特點(diǎn)。 2． 招聘信息的整理包括 : ① 對(duì)招聘信息的分類。 二、 發(fā)布招聘需求信息時(shí)應(yīng)考慮以下因素。 (2)容易造成近親繁殖。 (2)適應(yīng)較快 。 ? 人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列的人力資源管理活動(dòng)的總稱。在核算上述模型所列項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意 :人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)?。大部分由人力資源部掌控，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程序之后可以調(diào)劑使用。 1． 認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動(dòng)及過(guò)程，確定各個(gè)人力資源管理活動(dòng)所需要的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核實(shí)，納入相關(guān)會(huì)計(jì)科目。統(tǒng)計(jì)分析法 。 2． 制定的依據(jù) :技術(shù)依據(jù) 。與操作方法有關(guān)的因素 。勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析。 ⑦ 按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類 :機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額，建筑安裝業(yè)務(wù)勞動(dòng)定額，煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動(dòng)定額，紡織、服裝、印染業(yè)勞動(dòng)定額，鐵路、港航、運(yùn)輸業(yè)勞動(dòng)定額，電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額，玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動(dòng)定額，制革、印刷、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額，其他勞動(dòng)定額。 ③ 按勞動(dòng)定額的用途分類 :現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額，不變定額。 4． 為提高工作效率提供依據(jù)。 八、 說(shuō)明工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的指意義。 4． 確定觀測(cè)的時(shí)刻。 七、 簡(jiǎn)述崗位抽樣的基本程序、步驟和方法。 3． 測(cè)時(shí)資料的整理、分析： ① 根據(jù)測(cè)時(shí)的記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開(kāi)。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。 2． 實(shí)地觀察記錄 。 ② 進(jìn)行初步崗位調(diào)查 。 ⑤ 命令指揮系統(tǒng)用實(shí)踐，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。矩陣制。職能制 。 三、 企業(yè)組織信息采集的方法。 。及時(shí)性原則；適用性原則 。人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 1 第一章 人力資源規(guī)劃 一、 企業(yè)信息采集和處理的基本原則。針對(duì)性原則 。 1． 調(diào)研準(zhǔn)備階段 : 。 。 1． 類型 :直線制 。超事業(yè)部制 。 ④ 表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框圖中間或左端橫向引出線相接。 1． 崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作 : ① 根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的確認(rèn)寫(xiě)實(shí)的對(duì)象 。 ⑤ 寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫(xiě)實(shí)人員完成信息的采集工作。 1． 測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備： ① 根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。劃分的原則是 :基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開(kāi) 。 2． 實(shí)地測(cè)時(shí)觀察。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 2 ④ 由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。 3． 確定觀測(cè)次數(shù)。 7． 評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果。 3． 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。 ② 按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類 :統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。 ⑥ 按勞動(dòng)定額水平的高低分類 :先進(jìn)定 額，平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額，落后的定額。勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行。與生 產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素 。與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。 3． 制定方法 :經(jīng)驗(yàn)估工法 。 十一、 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法?！惫靖鶕?jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個(gè)控制度。 2． 確定具體項(xiàng)目的核算辦法，企業(yè)可以根據(jù)需要來(lái)規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法等。 第二章 招聘與配置 一、 分析內(nèi)部招募與外部招募 的利弊。 1． 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn) : (1)準(zhǔn)確性高 。 2． 內(nèi)部招募的缺點(diǎn) : (1)因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。 4． 外部招募的缺點(diǎn) (1)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)（ 2)進(jìn)入角色慢 (3)招募成本大 (4)決策風(fēng)險(xiǎn)大 (5)影響內(nèi)部員工的積極性。 1． 招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關(guān)空缺 職務(wù)的所有信息，一般可以從過(guò)去的在職人員、他的上級(jí)、與之間相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況。 ④ 人員招聘需求信息的報(bào)送與審批。 4． 不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。 招聘廣告設(shè)計(jì)還應(yīng)注意以下事項(xiàng) :真是、合法、簡(jiǎn)潔。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 4 1． 保證組織得到高額的回報(bào)。 1． 從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過(guò)程來(lái)看，人員選拔可分為 :第一階段初步挑選，即粗選 。(2)招聘申請(qǐng)表篩選 。6)心里測(cè)試 。 1． 內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查、個(gè)人資質(zhì)調(diào)查、個(gè)人資信調(diào)查、員工忠誠(chéng)度調(diào)查。要求對(duì)方盡可能使用公開(kāi)記錄來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作情況，避免偏見(jiàn)的影響。 十一、 校園招聘的概念、方式、特點(diǎn)和選擇招聘學(xué)校應(yīng)考慮因素。 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。 戰(zhàn)略性強(qiáng)。 5． 校園招聘的不足 : ① 校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗?，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。 ④ 剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望值過(guò)高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的凡率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。 ③ 該校往屆畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限。 ⑦ 學(xué)校的地理位置。（ 3)招聘人員素質(zhì)不高。 3． 在校園招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問(wèn)題 :(1)簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù)。（ 3 )濫用壓力式面試。 選擇學(xué)校和 專業(yè)。 初步篩選，確定初步入選的應(yīng)聘者的聯(lián)系方，并決定招聘意向。 十五、 辦理員工錄用的具體程序和步驟。 十六、 員工信息管理包含內(nèi)容。 十七、 員工信息管理具有重要的作用。 十八、 說(shuō)明員工信息管理具體的工作步驟。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 6 一、 員工培訓(xùn)的功能。 ② 確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展道路，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 3． 按需培訓(xùn)原則。 7． 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)原則。 1． 高層管理者的支持。 5． 齊備的 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)必須回答三個(gè)問(wèn)題，即培訓(xùn)目標(biāo)是什么 ?開(kāi)展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 ?要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。 4． 培訓(xùn)效果評(píng)估。 。 。 。 、編輯教學(xué)大綱和教材。 人力資源管理四級(jí)復(fù)習(xí)資料 7 。 評(píng)。 1． 根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系分： (一 )崗前培訓(xùn) (二 )在崗培訓(xùn) (三 )脫產(chǎn)培訓(xùn) 2． 根據(jù)培訓(xùn)目的分： (一 )過(guò)渡性教育培訓(xùn) (二 )知識(shí)更新培訓(xùn) (三 )轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) (四 )提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) (五 )專業(yè)人才培訓(xùn) (六 )人員晉升培訓(xùn) 3． 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位分： (一 )高層管理人員培訓(xùn) (二 )基層管理人員培訓(xùn) (三 )專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) (四 )一般人員培訓(xùn) 4． 根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)分： (一 )企業(yè)內(nèi)培訓(xùn) (二 )企業(yè)外培訓(xùn) (三 )在崗培訓(xùn) 5． 根據(jù)培訓(xùn)范圍分： (一 )全員培訓(xùn) (二 )單項(xiàng)培訓(xùn) 6． 根據(jù)培訓(xùn)組織形式分： (一 )正規(guī)學(xué)校 (二 )短訓(xùn)班 (二 )非正規(guī)大學(xué) (四 )自學(xué) 七、 簡(jiǎn)述崗前培訓(xùn)的特點(diǎn) .意義和注意事項(xiàng)、內(nèi)容。 2． 意義 : ① 員工進(jìn)入群體過(guò)程的