【正文】 的方式，為企業(yè)及時提供 優(yōu)秀的人才，既為內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展提供機會，又使企業(yè)了解新員工的浙的理念和方法． 2．合理的人力資源配里是企業(yè)人力資源管理狀態(tài)良好的標志之一，人員配里應(yīng)根據(jù)不同員工能力水平與性格的差異，遵循大才大用、小才小用，各盡其能、人盡其才的原則進行合理配豆。伊萊克斯的“最佳組合”理念反映了該公司的企業(yè)特點 5．要做到包容，企業(yè)內(nèi)部必然要經(jīng)過較長時間的磨合，包括員工的價值觀、員工之間行為方面的沖突等 6．這種理念的可操作性不強，容易產(chǎn)生為“最佳組合”而“最佳組合”的情況。 (2)請結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，與伊萊克斯的案例進行比較，說明你的企業(yè)應(yīng)用伊萊 15 克斯“最佳組合”模式的可能性，并做出詳細的分析說明 參考答案： 本題是某試點城市曾經(jīng)考過的一道案例分析題，下面是一份答得比較好的，供大家參考。 ④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標準，對企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃 ⑤按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員 （ 3）培訓(xùn)方法與培訓(xùn)師的選擇 ①在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法 等 ②培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。 ①優(yōu)點： 然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題 日益 顯現(xiàn)出來。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。及時了解員工的忠誠度與滿意度，制定應(yīng)對措施，以最大限度地保留人才，特別是企業(yè)迫切需要的核心員工。 (2）解決 問題 建議 ①根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級 結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策與規(guī)劃。他們在對以往自愿離職員工的離職面談資料進 行 整 理 之 后 ， 形 成 了 如 圖 2 、圖 3 和圖 4 所 示 的 統(tǒng) 計 結(jié) 果 11 020406080100第一季度 第三季度東部西部北部 020406080100第一季度 第三季度東部西部北部 請回答下列問題： （ 1）導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要 原因是什么？并對流失員工的構(gòu)成情況進行分析。它通常是給出一張或多張曲線圖、直方圖或結(jié)構(gòu)圖，或者是填有數(shù)據(jù)或文字描述的表格，并在題干中對圖表所涉及的內(nèi)容和已知條件做出具體說明，要求考生根據(jù)圖表所給出的信息，針對該試題的提問，做出正確的回答 圖表分析題重點是檢測考生對企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法掌握的程度，以及某一方面專業(yè)能力所達到的水 平 【圖表分析題舉例】 例 1:圖 1是某公司的薪酬等級圖，該公司處于正常發(fā)展至成熟階段， 4是各等級典型崗位的市場薪酬曲線， B是該公司各等級的平均薪酬曲線 10 請回答下列問題 (1)該公司的薪酬曲線 cs)有什么特點？會導(dǎo)致什么后果？ （ 2）該公司應(yīng)當保持怎樣的薪酬水平？ (3）如果要對該公司的員工薪酬制度進行調(diào)整，應(yīng)從哪些方面人手？參考答案： (l)特點與后果：①該公司薪酬水平高于其他同類企業(yè)的平均水平②低等級崗位之間的薪酬差距較大，而高等級崗位之間的薪酬差距較?。虎圻@可能會導(dǎo)致人工成本過高，不利于企業(yè)取得競爭 優(yōu)勢；④不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。 9 請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正參考答案： (1)對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用觀察法。 【改錯題舉例】 例 1：企業(yè)員工培訓(xùn)方法很多，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)口的、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)資源進行選擇事件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書、 報紙宣傳或他人經(jīng)驗編寫案例；專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，它適合于企業(yè)內(nèi)各個層次人員的參與性培訓(xùn)；頭腦風(fēng)暴法的操作要點是規(guī)定了多個主題，使參加者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿、小組討論、個別交流的活動方式；摸擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容進行設(shè)想”；虛擬培訓(xùn)具有無須將學(xué)員從各地召集在一起，從而節(jié)省費用的優(yōu)越性。 此外還有一些鑒定點，比如在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)等章節(jié)中包含著一定數(shù)量的計算分析題，請考生在復(fù)習(xí)時予以注意。某市基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳費費率為 19%。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題、圖表分析題和方案設(shè)計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題 目 都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法．計算題的命題視角也 集中于此。例如：培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（） A．崗位任職資格制度 升制度且收人分配制度 ： ABCD ②包含于一個命題中的并列從屬項。例如：績效考評的最后落腳點是（）。選擇題的命題視角主要包括： （ 1）單選題 ①基本概念?？记皬?fù)習(xí)不能沒有重點育目地進行，應(yīng)該講究方法方法得當，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果以上所強調(diào)的兩個方面，實質(zhì)上講的就是復(fù)習(xí)的方法問題 以下所要介紹的應(yīng)試技巧，如命題視角、答題要求和答題技巧等，也是向考生提供一些行之有效的復(fù)習(xí)方法。對專業(yè)知識和技能來說，感受到了的東西，不一定 4 能夠認識它，只有真正理解了的東西，才能更深刻地認識它。為此，提出 以下幾點意見和建議供考生參考 1．考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深人，掌握重要的鑒定點?？荚嚿婕暗母鱾€部分內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細目表以及《職業(yè)標準》第 34頁中“ 4．比重表”。 （二）命題原則 1．命題的總體原則 (1)高等級的理論知識和能力要求覆蓋低 等級的理論知識和能力要求； (2)注重基本知識和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題 （ 3）符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理師的特點和目前蜓休的發(fā)展水平 2．理論知識鑒定的命題原則 (1）實事求是地反映《職業(yè)標準》所提出的各項要求； (2)注重理論知識對職業(yè)能力的支撐作用，強調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科 傾 向； (3）堅待科學(xué)性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既考慮到當前我國人力資源管理師的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性 3操作技能鑒定的命題原則 (1)強調(diào)實際 操 作技 能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用； (2)采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效； (3）盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的要求，依據(jù)各個等級人力資源管理師的崗位勝任特征，檢測考生的實際職業(yè)能力水平 三、鑒定方法 企業(yè)人力資源管理師二級、三級和四級職業(yè)資格的鑒定，按照鑒定考核方案的要求，包括理論知識考試和專業(yè)能 力 考核兩個基本部分。參加不同級別人力資源管理師考試的考生，通過對《培訓(xùn)教程》相應(yīng)范圍理論知識的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地掌握從事人力資源管理工作所必需的專業(yè)技能。 1 人力 資源管理 四級考試指南 第一篇 考生應(yīng)試指導(dǎo) 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格鑒定簡要說明 一、 《 考試指南》與《培訓(xùn)教程》《職業(yè)標準》的關(guān)系 本《考試指南》是為了幫助考生了解和掌握企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證考試的內(nèi)容和要求而編寫的，它同國家勞動和社會保障部已經(jīng)發(fā)布的《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標準 (2021年修訂）））（以下簡稱《職業(yè)標準》），以及中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行的國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版） — 《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識）》《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》《 企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》（以下簡稱《培訓(xùn)教程》）有著不可分割的密切聯(lián)系。 《培訓(xùn)教程》以《職業(yè)標準》為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點以及對任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識和操作技能的要求，它是《職業(yè)標準》中各項工作內(nèi)容和具體要求的細化和實際化，是考生獲取理論知識與專業(yè)技能的基本依據(jù)。并充分考慮到當前我國社會經(jīng)濟的發(fā)展水平，對企業(yè)從事人力資源管理工作人員在知識、能力和心理素質(zhì)等多方面的要求?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當年的鑒定考核方案 第二部分專業(yè)能力的考核時 間不少于 120分鐘，考試一般采用簡答題、計算題、改錯題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計題等類型的主觀題口，考試的內(nèi)容是《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》和《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》中所闡述的相關(guān)知識和能力要求。如果考生能夠全面理解本《考試指南》所列出的鑒定范圍和各章節(jié)的鑒定點，系統(tǒng)掌握《培訓(xùn)教程》中所闡述的基本原理、基本方法和基本技能，緊緊抓住本職業(yè)等級所必備的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識的關(guān)鍵點，密切聯(lián)系自己的專業(yè)實踐經(jīng)驗和切身體會，深人探索企業(yè)人力資源管理的規(guī)律性，堅持從實踐到認識、再從認識到實踐的理性的思考，一定能夠起到事半功倍的考試效果。因此，考生要通過全面的復(fù)習(xí)來熟悉《培訓(xùn)教 程》的全部內(nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)（講座），逐步理清和把握本《考試指南》中所列舉的要點乃至重點 2．考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強記憶。當然，對一些重點概念和要點，適當?shù)乇痴b、記憶也是非常必要的 ，提高效率。選擇題是標準化考試中最基本的題型，主要考查應(yīng)考人員的記憶能力和理解能力，考查應(yīng)考人員對一些基本概念、基本觀點的掌握程度。主要是指常識性的、比較重要的觀點。例如： 績效管理與績效考評的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，正確的表述應(yīng)當是（） B．績效考評是績效管理的重要支撐點 D．相比較而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合正確答案： B (2）多選題 ①基本概念的外延，這是主要的題目來源之一。 例 2：企業(yè)在制定崗位工資制度時，一般應(yīng)該按照怎樣的程序進行？參考答案： 企業(yè)在制定崗位工資制度時．一般應(yīng)該按照以下程序進行： 6 (1)根據(jù)員工薪酬結(jié)構(gòu)中崗位工資所占比例以及薪酬總額確定崗位工資總額 (2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資的分配原則 （ 3）進行工作崗位評價并確定薪酬等級數(shù)量 及劃分等級 (4）進行薪酬市場調(diào)查 (5)根據(jù)企業(yè)薪酬策略確定薪酬等級，包括確定每個薪酬等級所有薪酬標準、薪酬等級之間的薪酬差距、每個薪酬等級的薪酬幅度、薪酬等級之間的重疊大小 (6)確定其體計算辦法口 3．計算題的命題視角 計算題主要檢驗考生從事企業(yè)人力資源管理活動所應(yīng)具有的基本計算能力，以及對各種數(shù)據(jù)進行處理和分析的水平。對決策的影響一等，溝通一等監(jiān)督管理二等， 7 職責(zé)二等，解決問題的能力二等，工作環(huán)境三等 請你計算崗位 A, B的崗位評價結(jié)果 本題是企業(yè)制定薪酬制度時，在工作崗位評價中所進行的簡單計算參考答案： 崗位 A的計算 結(jié)果是： 800 (0. 08+ + ) =800 0. 51=408 崗位 B的計算結(jié)果是： 800 (0. 04十 ＋ + +) =800 0. 41=328 例 2。． 5環(huán)某企業(yè)現(xiàn)有員工 10人，每月工資情況如表 2所示 表 2 某企業(yè)員工工資分布 工資（元） 5000 3000 2021 1000 人數(shù)（人） 1 3 4 2 問題： （ 1）企業(yè)每月三項保險共需繳納多少保險費？ (2)侮個員上每月應(yīng)該繳納多少保險費？ 本題主要是檢驗考生對福利保險繳費的簡單計算能力參考答案： (1）企業(yè)繳費計算結(jié)果如下： 企業(yè)工資總額為： 5 000十 3 000 3+2 000 X 4十 1 000 2=24 000（元／月）企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險費為： 24 000 X 19%=4 560（元） 企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險費為： 24 000 10%=2 400（元）企業(yè)所繳納的失業(yè)保險費為 24000 1. 5%=360（元） 企業(yè)悔月所繳納的三項保險費總和為： 4 560+2 400十 360=7 320（ 元 ） (2）個人繳費如表 3所示。它通常是給出一個題干，對某一類企業(yè)人力資源問題進行闡述，可能涉及企業(yè)人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容．要求考生找出其中不確切或錯誤的表迷并做出必要的更正 。例如，對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采 用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀察法對超市收銀員進行崗 位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對技術(shù)部經(jīng)理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對監(jiān)控 ft或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日志法；對短期內(nèi)可以掌握的工作進行崗位分析，宜采用典型事件法。 5．圖表分析題的命題視角 圖表分析題與上述幾種題型的命題視角大致相同，也是在企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試中，檢測考生知識和專業(yè)能力水平的主要題型之一。 例 2：某企業(yè)人力資源部發(fā)現(xiàn)員工的離職率有所上升。由圖 4可見，流失最多的是 3040歲的員工，其次為 4050歲的員工?；谠撈髽I(yè)流失的員工主要處于成長階段和飽和階段的現(xiàn)實，應(yīng)注意給予這類員工工作上的肯定，安排相關(guān)的訓(xùn)練課 程，加深專業(yè)化的程度 ⑥定期進行員工的態(tài)度調(diào)查。這類試題的命題視角一般體現(xiàn)在對企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運用上為了幫助考生掌 握本類題型答題的應(yīng)試技巧，本