【正文】 發(fā)生投訴要在 10分鐘內(nèi)報告 對客人的意見要禮貌接受 工作能力符合公司要求 工作中不能休息、聊天 工作中不能擅自離崗 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 安 全 方 面 嚴格遵守操作規(guī)程 發(fā)現(xiàn)異常要在 10分鐘內(nèi)報告領導 主動清理、整頓清潔用具 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 優(yōu) :平均 4分以 良 :平均 : 平均 不及格 : 考核者 : 被考核者 : 獎懲條例 輕度過失 1）多次遲到、早退者。 項目 地毯的吸塵 程序 1．工具用品：工作正常、狀態(tài)良好的吸塵器；備好吸塵器的各種吸頭，并確保吸塵器的吸管能自由拆卸、互換使用。 13．室內(nèi)凈化：每隔 1—— 2小時噴灑空氣清潔劑 備注 1．“潔廁劑”只能用于恭桶，立式便池的清潔，并且在清潔刷刷洗以上物品時，該物品下面的地面必須墊有報廢棉織品以防破壞地面； 2．擦塵、擦鏡面、擦恭桶、立式便池、擦地面和面臺的布一定要分開，不允許混用； 3．每天下班前清掃庫房，將物品碼放整潔有序。 9．清洗恭桶和立式便池： 1）清水沖洗，同時清潔恭桶座圈，基座 和桶蓋； 2）用潔廁劑及專用消毒液對恭桶和立式便池進行消毒； 3）清水沖洗，用干凈抹布將恭桶和立式便池的外部擦拭干凈。 程序 1．準備工具：水桶一個、刀片一個、百潔布二塊（一塊擦恭桶、一塊擦面盆），恭桶刷 一個、手套一副、塵布五塊、報廢單子一塊、消毒清潔劑和潔廁劑分別以 1： 30的濃度配比好； 2．進門：先用手指節(jié)敲門三下，敲時聲音要適中，并用溫和的語調(diào)報明身份：“服務員，可以進來嗎？”如果沒有回音，則停約 5秒再重復一遍，仍無反應才能將門輕輕打開。 門窗 ，玻璃用玻璃刮刮洗干凈，無浮土、無污跡。 桌椅 1．保持桌面和椅面無塵土、無污跡、無雜物； 2．把物品擺放整齊； 踢腳板 1．每日用干抹布擦干凈踢腳板上的塵土； 2．如發(fā)現(xiàn)有污跡，用稀釋的清潔劑和百潔布擦洗踢腳板，使其無污跡、無印跡。 大理石地面 墻面 1．準備地拖一付，牽塵液； 2．重復拖擦，保證光亮，無塵、無雜物； 3．定期擦洗使其光亮。 家具 1．用抹布擦拭大廳擺放所有家具上的手印及塵土； 2．在適當?shù)那闆r下打家具蠟，保持光亮。 10．檢查玻璃上是否有水痕，如有要用干凈塵布將其擦干凈。 6．如玻璃面積過大，刮條要壓著刮過的玻璃的二分之一進行清潔。（注：如需清潔高處玻璃，還需準備玻璃刮桿兩 根，清潔玻璃鏡面最好兩個人共同協(xié)作完成） 2．先將報廢單子鋪在要清潔的玻璃底部，并有塵布擦去窗框上的塵土。 備注 1．將倒上不銹鋼清潔劑的塵布與其它塵布區(qū)別放置，分開清洗。 二、電鍍的清潔： 1．準備工具：塵布 3塊、將濃度稀釋為 1： 30的浴盆清潔劑裝入噴壺中。 2．先用一塊干塵布將不銹鋼表面上的浮土及污漬擦掉。 1．清潔后的電鍍，要求無水點、無銹漬清潔。 9．將家具和物品復位，并擺好告示牌。 5．將地毯盤安裝在機器上。 項目 地毯的清洗 程序 1．工具用品： 175地毯機一臺、水桶一個、手刷一把、高泡或低泡地毯洗滌劑、塵布、接線板、告示牌、吹風筒一臺。 ：墩布、水車、 175洗地機、吸水機、濃度稀釋為 1： 20的瓷磚清潔劑、接線板。 項目 硬質(zhì)地面的清潔 大理石 大理石表面光滑、無塵土、無污跡、無水跡。 7．用潮塵布進行花紋不銹鋼和電梯間墻壁擦塵。 3．按不銹鋼 的紋絡用沾有清潔劑的塵布進行從上到下，均勻的擦拭。 4．用溫水反復將垃圾桶內(nèi)外沖洗干凈，并用干塵布擦拭干凈。 各步行梯（消防梯）地面、墻面、臺階、窗戶等的清潔與保養(yǎng)。 酒店 前后玻璃旋轉(zhuǎn)門 、 門窗、墻面不斷巡回擦拭，外圍前后公共區(qū)域不斷巡回清潔建筑維護清潔。大堂公共區(qū)域地面清潔，公共通道地面、墻面、衛(wèi)生間巡回清潔，各排風口、燈罩不定期清潔。 每月合同總費用為人民幣 : 48600元整 /月 (大寫 :人民幣 肆 萬 捌 仟 陸佰 元整 )，每名員工平均費用 2700元整。 16層行政樓層 16層行政樓層公共樓道區(qū)域、衛(wèi)生間、消防通道等的清潔服務 . 石材結(jié)晶養(yǎng)護 A、 B、 C、 D 四座樓層電梯廳 、酒店大堂等石材結(jié)晶養(yǎng)護 等 . 地毯清洗 大堂的塊毯清洗 、會議室等的地毯定期清洗養(yǎng)護等 . 登高擦塵 日常工作中不能清潔需要登高清潔區(qū)域的計劃擦塵清潔等 . B B B3地下公共區(qū)域、停車場 地下三層人行通道、出口電梯廳等的地面、墻面、護欄等設施的清潔與保養(yǎng)、停車場的日常清潔保養(yǎng)等。 各組作業(yè)時間及職責范圍 夜班保潔組： 工作時間：晚 10： 30— 次日 7： 30 職責范圍：每人劃定責任區(qū)域，負責該區(qū)域內(nèi)的設施、設備的保潔，時刻保持區(qū)域內(nèi)設施、設備的清潔光亮、無塵、無水跡、無雜物、無污跡、無異味，給酒店創(chuàng)造并保持一個良好的旅住衛(wèi)生環(huán)境，給客人留下一個美好的印象。 請協(xié)助我們： 1．提供辦公室、 更衣室及材料工具儲備間。 6．如貴處有重要來賓或重要活動，認為需增加工作人員，或需夜間加班作業(yè)，本公司應立即照辦，不得推諉。 2．本公司派駐工作人員，應編人員名冊 1份，并確保無安全顧慮，如有違法事件，愿依法追究，并