【正文】 止吸煙，并勸阻其他人員在指定場所吸煙。 4. 嚴格執(zhí)行《工程部鑰匙管理規(guī)定》， 工程部各機房不得隨意配備鑰匙。 工程部安全制度 工程部安全管理制度 1. 工程部員工必須樹立安全防范意識，認真執(zhí)行 小區(qū) 大廈安全管理制度和設(shè)備安全技術(shù)規(guī)程，協(xié)同保安部做好大廈各種機房、設(shè)備的治安保衛(wèi)工作。 (2)電梯內(nèi)人員解救出來后，電梯維修人員應(yīng)將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。 (3) 組織工程部人員對設(shè)備、管路故障進行搶修。 （ 3） 恢復(fù)供水后，綜合維修班人員應(yīng)進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設(shè)備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、漏。 e. 恢復(fù)供電后電氣維修人員應(yīng)巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設(shè)備、照明的運行狀態(tài)。 a. 大廈內(nèi)用電設(shè)備或線路故障造成停電，應(yīng)立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。 （ 4） 工程部各系統(tǒng)緊急措施 a. 電梯值班人員立即檢查電梯內(nèi)是否有被 困人員，如果有人應(yīng)確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。 4. 全樓意外停電 （ 1） 發(fā)生全樓停電事故時，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告工程部或電氣負責人 (非正常工作日報告值班經(jīng)理 )。 2. 工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理接到事故報告后 ， 趕赴事故現(xiàn)場指揮處理事故。 5. 工程部 每月 25 日匯總，月底前上報能源程序消耗情況，送財務(wù)部經(jīng)理。工程部在所有出租部位安裝電表使用須登記。 3. 物業(yè)管理中心經(jīng)理 、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，如影響營業(yè)時應(yīng)立即組織搶修。 3. 主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案，報工程部經(jīng)理。庫房內(nèi)嚴禁吸煙，并配置滅火器。 3. 每月應(yīng)對庫存物品進行盤點，定期與招標采購部進行核對。 ? 進入客人房間工作，要有大廈工程部下發(fā)的工作單，維修完畢征得客人滿意意見后方可離開。 ? 不準在客人面前有抓頭皮，摳鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的動作。 ? 對客人提出的詢問自己不明白時不得擅自回答，應(yīng)主動代客人查詢。 5. 因人員變動、設(shè)備變更，各專業(yè)主管應(yīng)及時調(diào)整劃分責任區(qū)。 責任區(qū)劃分制度 1. 除執(zhí)行《工程部巡檢管理制度》的要求外，還應(yīng)將正在運行期間的設(shè)備，根據(jù)專業(yè)分解，責任落實到人 。 2. 參加例會人員集合于 辦公室，應(yīng)嚴格按“員工行為規(guī)范”著裝。更換門鎖及鎖芯要及時交保安部更新封存。 5. 如果鑰匙丟失，要由當事人寫出情況報告，并由部門做出對當事人的處理意見，并送保安部（丟失鑰匙應(yīng)將鎖具全部更換，其費用由當事人承擔）備案。 2. 機械鎖鑰匙坯，由招標采購部采購，由保安部保管。 (8) 圖書檔案管理辦法 工程部購置的技術(shù)圖書 由文秘檔案員登記建檔，制定圖書借閱管理辦法，嚴格按管理辦法借閱。工程部檔案應(yīng)定期進 行清理，過程性工作檔案到期后應(yīng)及時銷毀，但應(yīng)做好銷毀記錄。 (2) 工程檔案的存檔 工程檔案由文秘檔案員整理，按規(guī)定目錄存檔。 (3) 文秘檔案員責任：檔案建立；檔案修改；檔案整理；銷毀更新；檔案資料分析報告；接受經(jīng)理和上一級檔案管理人員檢查；檢查工程部各級人員檔案工作情況。 2. 工程檔案設(shè)置三級目錄，第 一級目錄為類別目錄，第二級目錄為程序文件目錄，第三級目錄為工作單目錄。領(lǐng)班以上各級人員均應(yīng)對“未完成”和“等備件”的工作單給以高度重視，積級采取相應(yīng)措施并向工程部報告原因。 2. 補配鑰匙及換鎖工作，應(yīng)先到保安部申請，填寫“補、配鑰匙申請表”，不能憑工作單補、配鑰匙。 5. 當工程部人員完成工作后，當事人予以驗收、復(fù)查，合格后在工作驗查一欄簽名。 2. 工作單一式三聯(lián)：分為三種顏色的單子。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專業(yè)。 工作單管理制度 一 .工作單和維修電話記錄制度的目的： 1. 有利于檢查工作質(zhì)量，責任落實到人。 (2) 每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現(xiàn)進行評定，工程部經(jīng)理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。 (9) 班組人員調(diào)整。 (5) 系統(tǒng)運行方式較大改變。 下列情況必須報告經(jīng)理： (1) 重點設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修。 (5) 重要零、部件改造、代換或加工修理。 5. 報告內(nèi)容如下： 下列情況必須報告領(lǐng)班： (1) 重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。 2. 遇有特殊情況時應(yīng)邊處理、邊報告。 8. 定期開展技術(shù)競賽 活動和發(fā)動員工提出好的建議。 4. 貫徹落實獎懲制度；作好每月的員工評估工作。若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃不符合實際情況時可予以修正。 3. 各階段計劃必須與總體計劃相符合。 廣州市瑞奇物業(yè)管理有限公司 工程部規(guī)章制度 目 錄 工程部行政制度 .............................................. 5 工程部工作計劃管理制度 ................................... 5 工程部管 理措施 ........................................... 6 工程部報告制度 ........................................... 7 工程部工作考核獎懲制度 ................................... 8 工作單管理制度 ........................................... 9 工程部檔案管理規(guī)定 ...................................... 11 工程部鑰匙管理規(guī)定 ...................................... 13 每日例會制度 ............................................ 14 責任 區(qū)劃分制度 .......................................... 15 入室服務(wù)規(guī)范 ............................................ 16 二級庫房管理規(guī)定 ........................................ 17 工程部重要工作處理程序 ..................................... 18 設(shè)備故障的排除和處理程序 ................................ 18 重大設(shè)備事故處理程序 .................................... 19 能源消耗控制程序 ........................................ 20 工程部突發(fā)事件處理程序 .................................. 21 工程部安全制度 ............................................. 24 工程部安全管理制度 ...................................... 24 工程部消防安全管理制度 .................................. 25 安全操作管理規(guī)程 ........................................ 27 工具安全使用管理規(guī)定 .................................... 28 工程使用梯子安全操作規(guī)程 ................................ 45 高空作業(yè)安全操作規(guī)程 .................................... 46 重要機房門禁制度 ........................................ 47 工程部運行、維修、巡檢制度 ................................. 48 工程部巡檢管理制度 ...................................... 48 設(shè)備維修管理規(guī)定 ........................................ 49 要害部位管理制度 ........................................ 50 工程改造報批及管理 ...................................... 51 工程部工具管理制度 ...................................... 52 臨時用電管理制度 ........................................ 54 停運機房、設(shè)備的檢查、清掃制度 ........................... 55 配電室交接班制度 ........................................ 56 空水專業(yè)交接班制度 ...................................... 57 鍋爐專業(yè)交接班制度 ...................................... 58 配電室值班制度 .......................................... 59 空水專業(yè)值班制度 ........................................ 60 弱電系統(tǒng)運行、巡視檢查制度 ............................... 61 變配電室巡視檢查制度 .................................... 62 空水專業(yè)運行、巡視檢查制度 ............................... 63 強電維修安全管理規(guī)定 .................................... 64 工程部主要工作程序及工作標準 ............................... 66 一．工程部調(diào)度工作程序及工作標準 ......................... 66 二．工程改造及維修 ...................................... 67 三．購買工程材料 ........................................ 68 四．弱電專業(yè)工作項目、程序和標 準 ......................... 69 五．強電專業(yè)工作程序和標準 ............................... 70 六．空調(diào)專業(yè)工作程序和工作標準 ........................... 72 七．給排水專業(yè)工作程序和工作標準 ......................... 74 工程部行政制度 工程部工作計劃管理制度 1 工程部應(yīng)根據(jù)管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行，使工作井井有條。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。 5. 各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3. 堅持部門例會制度和工作匯報制度；做好每月的工作報告和工作總結(jié)。 7. 經(jīng)常不斷地整頓勞動紀律和整理工作秩序。 工程部報告制度 工程部所有員工都有責任將工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題向領(lǐng)導(dǎo)報告，具體規(guī)定如下： 1. 正常工作完成情況逐級報告。 4. 領(lǐng)導(dǎo)在接受報告后應(yīng)及時處理，處理后要做好記錄。 (4) 系統(tǒng)故障及檢修。 (8) 與其它部門或班組協(xié)調(diào)工作。 (4) 客戶、其他部門提出的意見及建議。 (8) 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。 1. 員工專業(yè)技能考核： (1) 員工到崗后試用期滿轉(zhuǎn)正時進行基本技能考核，考核合格后方能轉(zhuǎn)正。 3. 對員工有 以下行為者，將報請物業(yè)管理中心給予處罰： (1) 違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度； (2) 在工作或值班期擅自脫崗； (3) 由于工作失誤造成設(shè)備和人身安全事故； (4) 工作態(tài)度和質(zhì)量差，造成客戶投訴； (5) 工作時間辦私事； (6) 私自將大廈或客戶物品帶出大廈； (7) 工作時間串崗聊天，喝酒，會客； (8) 工作時間吵架； (9) 發(fā)現(xiàn)問題未及時報告； (10) 其它違規(guī)、違紀行為。 4. 工程部調(diào)度接到維修電話通知后，填寫《維修工作單》，按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進行維修。 二．使用和管理工作單的具體要求： 1. 工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù)，各使用部門應(yīng)認真、詳細填寫，以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量，工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。 4. 工作單應(yīng)寫清工作地點、工作內(nèi)容，一份工單只填寫一項工作，便于工程部分派。 三．其他注意事項： 1. 發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問題時，可以電話方式通