某工貿(mào)大廈物業(yè)中心規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 綠化管理規(guī)定 為加強(qiáng)大廈綠化管理，保持大 廈美觀形象，制定如下管理規(guī)定： 1. 客務(wù)部負(fù)責(zé)大廈綠化承包商的評(píng)審以及綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督管理工作。 7. 認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。 20. 裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在 7個(gè)工作日內(nèi)向管理中心申請(qǐng)驗(yàn)收， 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) 客戶不得在未申請(qǐng)驗(yàn)收或已申請(qǐng)但驗(yàn)收不合格的情況下遷入辦公，否則管理中心持有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施如暫停各種服務(wù)或利用裝修施工抵押金整改不合格的裝修工程，并保留追究客戶違約責(zé)任的權(quán)利，驗(yàn)收通過(guò)后，客戶或裝修公司接管理中心通知辦 理退還裝修施工裝修抵押金的手續(xù)。 16. 二次裝修保潔管理須遵守二次裝修保潔責(zé)任書(shū)。 4. 將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門(mén)經(jīng)理審閱，部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。 9. 客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。 5. 客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱(chēng)吻合。 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 客戶檔案管理制度 1. 客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。 (5) 通過(guò)物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問(wèn)題；客戶室內(nèi)設(shè)施 需要維修；客戶郵件、報(bào)紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問(wèn)題；大廈鼠蟲(chóng)害防治問(wèn)題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。 (4) 復(fù)清楚：對(duì)客戶的投訴在充分了解情 況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) X工 貿(mào)大廈物業(yè)中心規(guī)章制度 客戶投訴處理管理制度 1. 客戶投訴須堅(jiān)持 “五清楚，一報(bào)告 ”的處理原則： (1) 聽(tīng)清楚：在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)客戶講完，聽(tīng)清客戶投訴的內(nèi) 容，不得打斷客戶說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。對(duì) 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。 2. 客戶投訴處理程序： (4) 一般性投訴：當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時(shí)向職能部門(mén)進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。 (8) 投訴匯總：每月對(duì)投 訴進(jìn)行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上，并根據(jù)客戶投訴情況，進(jìn)行客戶回訪。 4. 每個(gè)客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。 8. 原始客戶檔案一般不
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1