星巴克營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略-全文預(yù)覽
【正文】 顧客（ customer） 清楚鎖定特定的消費(fèi)群，產(chǎn)品除了多樣化之外，同時(shí)也融入當(dāng)?shù)氐纳?，讓顧客覺(jué)得親切感十，能滿(mǎn)足顧客們的需求。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好，做再多的廣告也吸引不來(lái)客人，也只是讓他們看到負(fù)面的形象。 渠道（ place） 正是有了“第三空間”這樣的品牌個(gè)性，星巴克似乎并不擔(dān)心合作伙伴不能調(diào)配出可口、美味的咖啡，而是擔(dān)心“不賣(mài)咖啡賣(mài)服務(wù)”的核心品牌利益不能很好地被逐利者所領(lǐng)會(huì)。消費(fèi)星巴克的 有兩種人：一種是來(lái)自海外的旅行者，他來(lái)到中國(guó)，在酒店附近散步，突然發(fā)現(xiàn)有一間以前就熟悉的星巴克，于是進(jìn)來(lái)看一下，換算一下匯率，哎，這兒的價(jià)格同國(guó)內(nèi)一樣，那么就來(lái)上一杯。 星巴克的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 星巴克怎樣從一個(gè) （一） 4P 分析 產(chǎn)品（ product） “ 第三空間 ”這個(gè)星巴克始終遵循的第一價(jià)值觀，要求在產(chǎn)品、服務(wù)上創(chuàng)造自己的獨(dú)特價(jià)值。基于體驗(yàn)，星巴克不僅要重視 商品本身的實(shí)用價(jià)值 ，更要 重視商品所延伸的內(nèi)涵 ，從而更好的增加顧客價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。星巴克正是利用 生活、情感與注意力的變化 所產(chǎn)生的體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造它的品牌核心價(jià)值。施密特在《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中指出，體驗(yàn)是個(gè)體對(duì)某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)后的個(gè)別化感受。吉爾摩最早提出的，他們認(rèn)為體驗(yàn)就是指人們用一種個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。 星巴克充分運(yùn)用了“體驗(yàn)”作為其制勝的營(yíng)銷(xiāo)工具。時(shí)至今日，星巴克公司已經(jīng)在 35 個(gè)國(guó)家開(kāi)辦 12020多家連鎖店。 1986 年霍華德西格 (zev siegl)三人在西雅圖的 pike place市場(chǎng)開(kāi)辦了第一家咖啡豆和香料的專(zhuān)賣(mài)店，星巴克公司。 一．星巴克品牌背景 （一）星巴克的成長(zhǎng)之路 星巴克（ starbucks）是一個(gè)聞名世界的咖啡連鎖店的名字。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸 37個(gè)國(guó)家擁有超過(guò) 12,000多家咖啡店，擁有員工超過(guò) 117， 000 人。旗下零售產(chǎn)品包括 30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。不同于麥當(dāng)勞、肯德基常規(guī)的 VI 設(shè)計(jì) 。 公司在在世界 28 個(gè)國(guó)家共建有 5689 家連鎖店。星巴克品牌簡(jiǎn)介： 1971 年吉羅寶威 (Gerald Baldwin)、戈登鮑克 (Gordon Bowker)和杰夫西格 (Zev Siegl)三人在西雅圖的 Pike Place 市場(chǎng)開(kāi)辦了一家精品咖啡店。 星巴克的確是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的寵兒之一。星巴克以其“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”之利劍在傳統(tǒng)的咖啡市場(chǎng)中攻城掠地 ,不斷培養(yǎng)和激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)理念并得到了廣泛認(rèn)同 ,佳績(jī)頻傳。 目 錄 緒論????????????????????????????????? 3 星巴克品牌背景?????????????????????????? 3 星巴克的成長(zhǎng)之路????????????????????????? 4 星巴 克的品牌價(jià)值核心??????????????????????? 4 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)???????????????????????????? 4 一對(duì)一的個(gè)性服務(wù)????????????????????????? 4 星巴克的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析????????????????????? 5 （一） 4P 分析????????????????????????????? 5 產(chǎn)品??????????????????????????????? 5 價(jià)格??????????????????????????????? 5 渠道??????????????????????????????? 5 促銷(xiāo)??????????????????????????????? 5 （二） 4C 分析????????????????????????????? 6 顧客??????????????????????????????? 6 方便??????????????????????????????? 6 消費(fèi)者 成本 ???????????????????????????? 6 溝通??????????????????????????????? 6 (三 )SWOT 分析????????????????????????????? 6 優(yōu)勢(shì)??????????????????????????????? 6 弱勢(shì)??????????????????????????????? 6 機(jī)遇??????????????????????????????? 7 威脅????????????? ?????????????????? 7 星巴克進(jìn)駐中國(guó)的現(xiàn)狀?????????????????????? 中國(guó)咖啡市場(chǎng)發(fā)展分析?????????????????????? 消費(fèi)者分析??????????????????????????? 星巴克的目標(biāo)定位??????????????????????? 星巴克在中國(guó)市場(chǎng)遇到的問(wèn)題和機(jī)遇???????????????? 問(wèn)題???????????????????????????????? 機(jī)遇???????????????????????????????? 星巴 克在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??????????????????? 星巴克的潛在威脅者和替代品??????????????????? 星巴克在中國(guó)市場(chǎng)所采用的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析??????????????? 星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前景???????????????????? 星巴克全球擴(kuò)張帶來(lái)的問(wèn)題????????????????????? 星巴克體驗(yàn)的淡化???????????????????????????? 服務(wù)質(zhì)量 的下降?????????????????????????????? 企業(yè)文化的損失?????????????????????????????? 結(jié)語(yǔ)??????????????????????????????? 緒論 星巴克（ Starbucks）咖啡公司成立于 1971 年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。 1992 年 6月，星巴克作為第一家專(zhuān)業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。鮑克 (gordon bowker)和杰夫有一次，他去意大利出差期間，參觀了米蘭一些著名的意式咖啡館，這些咖啡館
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