星巴克營銷戰(zhàn)略(已修改)
2025-08-20 19:29 本頁面
【正文】 星巴克品牌簡介： 1971 年吉羅寶威 (Gerald Baldwin)、戈登鮑克 (Gordon Bowker)和杰夫西格 (Zev Siegl)三人在西雅圖的 Pike Place 市場開辦了一家精品咖啡店。為了開辦這家店，他們?nèi)嘶I集了 1 萬美元。他們將這個生意叫做星巴克 (Starbueks)。 星巴克的確是市場經(jīng)濟(jì)的寵兒之一。 公司在在世界 28 個國家共建有 5689 家連鎖店。自從 10 年前掛牌上市之后，銷售額以每年平均 20%的速度遞增，利潤額每年的平均增長幅度為 30%，去年達(dá)到 億美元。而且，其增長的趨勢還在 繼續(xù)。星巴克以其“體驗營銷”之利劍在傳統(tǒng)的咖啡市場中攻城掠地 ,不斷培養(yǎng)和激發(fā)消費者的消費理念并得到了廣泛認(rèn)同 ,佳績頻傳。不同于麥當(dāng)勞、肯德基常規(guī)的 VI 設(shè)計 。區(qū)別于加盟商的直銷模式 。雇員熱情、專業(yè)化的服務(wù) ,以及為顧客煮好他那一杯咖啡的職業(yè)精神都深深地吸引著喜愛星巴克的每一位消費者。 目 錄 緒論????????????????????????????????? 3 星巴克品牌背景?????????????????????????? 3 星巴克的成長之路????????????????????????? 4 星巴 克的品牌價值核心??????????????????????? 4 體驗式營銷???????????????????????????? 4 一對一的個性服務(wù)????????????????????????? 4 星巴克的全球營銷戰(zhàn)略分析????????????????????? 5 （一） 4P 分析????????????????????????????? 5 產(chǎn)品??????????????????????????????? 5 價格??????????????????????????????? 5 渠道??????????????????????????????? 5 促銷??????????????????????????????? 5 （二） 4C 分析????????????????????????????? 6 顧客??????????????????????????????? 6 方便??????????????????????????????? 6 消費者 成本 ???????????????????????????? 6 溝通??????????????????????????????? 6 (三 )SWOT 分析????????????????????????????? 6 優(yōu)勢??????????????????????????????? 6 弱勢??????????????????????????????? 6 機(jī)遇??????????????????????????????? 7 威脅????????????? ?????????????????? 7 星巴克進(jìn)駐中國的現(xiàn)狀?????????????????????? 中國咖啡市場發(fā)展分析?????????????????????? 消費者分析??????????????????????????? 星巴克的目標(biāo)定位??????????????????????? 星巴克在中國市場遇到的問題和機(jī)遇???????????????? 問題???????????????????????????????? 機(jī)遇???????????????????????????????? 星巴 克在中國市場的競爭對手??????????????????? 星巴克的潛在威脅者和替代品??????????????????? 星巴克在中國市場所采用的營銷戰(zhàn)略分析??????????????? 星巴克在中國市場的發(fā)展前景???????????????????? 星巴克全球擴(kuò)張帶來的問題????????????????????? 星巴克體驗的淡化???????????????????????????? 服務(wù)質(zhì)量 的下降?????????????????????????????? 企業(yè)文化的損失?????????????????????????????? 結(jié)語??????????????????????????????? 緒論 星巴克（ Starbucks）咖啡公司成立于 1971 年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括 30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。 此外，公司通過與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光盤等新的產(chǎn)品和品牌。 1987 年，現(xiàn)任董事長霍華德 ?舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。 1992 年 6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸 37個國家擁有超過 12,000多家咖啡店，擁有員工超過 117， 000 人。長期 以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。 一．星巴克品牌背景 （一）星巴克的成長之路 星巴克（ starbucks）是一個聞名世界的咖啡連鎖店的名字。 1971 年吉羅寶威 (gerald baldwin)、戈登 鮑克 (gordon bowker)和杰夫西格 (zev siegl)三人在西雅圖的 pike place市場開辦了第一家咖啡豆和香料的專賣店，星巴克公司。 1982 年，霍華德舒爾茨（ howard schultz）加入星巴克。有一次，他去意大利出差期間，參觀了米蘭一些著名的意式咖啡館，這些咖啡館不僅買賣興隆，而且還帶給消費者以深厚的文化底蘊(yùn)，由此他也意識到在西雅圖開辦這種形式的咖啡館具有潛在商機(jī)。 1986 年霍華德舒爾茨斥資 400 萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的
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