星巴克實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 嘗，其中還必須搭配一些咖啡。（四）促銷策略（1）口碑傳播大家互相之間對(duì)于服務(wù)與產(chǎn)品的非正式傳播指的就是口碑傳播。比如他們可能為了省下一點(diǎn)成本費(fèi)，給顧客的咖啡豆品質(zhì)差一些。星巴克拒絕加盟，因?yàn)樾前涂吮仨氁ＷC顧客所喝的每一杯咖啡都是在自己的監(jiān)管制度下所生產(chǎn)的。比如紙巾，消毒水等。星巴克也取得了高利潤(rùn)。但是就是依靠星巴克的品牌知名度還有咖啡質(zhì)量依舊有許多人愿意來(lái)星巴克消費(fèi)。這就是星巴克的產(chǎn)品組合策略。顧客在早晨去上班時(shí)可以搭配一杯馥芮白和雞蛋培根丹麥三明治，而在下午茶時(shí)可以選擇紅茶拿鐵搭配焦糖布丁面包。意式咖啡主要分為五大類：拿鐵、美式、摩卡、瑪奇朵、卡布其諾。星巴克主要通過(guò)星享卡（也就是會(huì)員卡）培養(yǎng)客戶，由于星享卡里有的買一贈(zèng)一券，使得顧客購(gòu)買的飲料數(shù)量增加。中國(guó)目前咖啡消費(fèi)遠(yuǎn)低于世界平均水平，存在著巨大的商業(yè)空間，據(jù)專家預(yù)計(jì)，中國(guó)將成為世界上最大的咖啡消費(fèi)國(guó)。二、公司介紹星巴克成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡零售商和品牌擁有者。[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品策略、客戶關(guān)系管理、經(jīng)營(yíng)策略、體驗(yàn)營(yíng)銷目錄一、前言 1二、公司介紹 2三、星巴克營(yíng)銷策略 3（一）產(chǎn)品策略 3（二）價(jià)格策略 3（三）渠道策略 4（四）促銷策略 5 四、星巴克營(yíng)銷策略存在問(wèn)題 5 （一）產(chǎn)品種類過(guò)于單一 3（二）定價(jià)過(guò)高導(dǎo)致客流降低 3（三）服務(wù)質(zhì)量的下降 4（四）活動(dòng)過(guò)于花哨降低顧客體驗(yàn) 5五、解決方法 6（一）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和搭配食品 6（二）降低熱銷品單價(jià)并推出套餐 6（三）擴(kuò)招員工，提高員工待遇 6 （四）改變活動(dòng)方式 7五、總結(jié) 7參考文獻(xiàn) 81星巴克的營(yíng)銷策略淺析一、前言 在近幾年許多消費(fèi)者對(duì)星巴克的評(píng)價(jià)越來(lái)越差，比如在前段時(shí)間2016年11月13日的“星巴克中杯門”就吐槽星巴克這一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓人受不了。在體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代，好的營(yíng)銷應(yīng)該是在每個(gè)接觸點(diǎn)上都讓消費(fèi)者形成難忘的體驗(yàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)該是，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中與消費(fèi)者的接觸所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并加以研究設(shè)計(jì)，通過(guò)每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心中的良好印象。通過(guò)成功的企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，使企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，從而使顧客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。而星巴克正是對(duì)消費(fèi)者情感和心理需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，在情感、文化、情景各方面為顧客提供完美的星巴克體驗(yàn)，而這種星巴克體驗(yàn)是其品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)中最重要的驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)星巴克的飲料性價(jià)比較高，就像McCafe的飲料價(jià)錢要比星巴克低，但是McCafe的飲料品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如星巴克，本文分析其星巴克的產(chǎn)品價(jià)格策略并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。目前公司已經(jīng)在北美、拉丁美洲、歐洲、中東和太平洋沿岸等地區(qū)，擁有超過(guò)16000多家門店，擁有員工超過(guò)150000人。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。三、星巴克營(yíng)銷策略現(xiàn)狀（一）產(chǎn)品策略星巴克的普通門店里售賣咖啡品種都是意式咖啡。當(dāng)然，除了賣咖
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