【正文】 系統(tǒng)、客戶合作管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)和信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。 深入了解所選擇的目標(biāo)可采用 5W1H法： 是誰(shuí)，是什么，為什么，什么地點(diǎn)，什么時(shí)間，如何進(jìn)行 企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括 ：客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主、投資者等合作伙伴。 一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分構(gòu)成 ：歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值）、當(dāng)前價(jià)值（如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，在將來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的客戶價(jià)值）、潛在價(jià) 值（如果企業(yè)通過(guò)有效的交叉銷售、調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性或客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值。 客戶關(guān)系管理的流程分為直接對(duì)客戶進(jìn)行管理的基本流程和輔助基本活動(dòng)的各種支持流程。包括價(jià)值活動(dòng)和客戶價(jià)值增值兩個(gè)方面。 一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理解決方案應(yīng)具備 ：暢通有效的客戶交流渠道；對(duì)所獲信息的有效分析；實(shí)現(xiàn)由銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重構(gòu)；必須能與企業(yè)資源規(guī)劃等后臺(tái)資源很好地集成。前提是企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略特點(diǎn) ：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；價(jià) 值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)。 產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值屬性－用戶在選擇、購(gòu)買、使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的滿足的種類及各類滿足的程度 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性定位應(yīng)注意 ：市場(chǎng)上的顧客的價(jià)值追求通常是隱蔽和動(dòng) 態(tài)的；應(yīng)滿足顧客主要的價(jià)值追求 基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略 ：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。 產(chǎn)品組合表現(xiàn) ：產(chǎn)品組合的深度（產(chǎn)品品種的數(shù)量）、產(chǎn)品組合的廣度（產(chǎn)品種類的數(shù)量）、產(chǎn)品組 合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性（產(chǎn)品種類之間的相關(guān)程度） 確定資源組合可以使用波士頓矩陣作為分析工具。 戰(zhàn)略規(guī)劃包括 ：產(chǎn)品組合、資源分配。清算戰(zhàn)略－通過(guò)拍賣或停止全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)結(jié)束企業(yè)的生命。 應(yīng)至少具備三項(xiàng)基本實(shí)力之一 ：較強(qiáng)的融資實(shí)力；成熟的銷售渠道；良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。橫向一體化戰(zhàn)略－企業(yè)通過(guò)購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 集中發(fā)展型戰(zhàn)略－集中企業(yè)的全部資源，以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額、利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)（主要涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出）、輔助活動(dòng)（內(nèi)部過(guò)程） 基本活動(dòng) ：涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng) 。 制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)（正確分析和表達(dá)在新形勢(shì)下企業(yè)的使命），戰(zhàn)略分析（ 任務(wù) ：對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析。經(jīng)濟(jì)制約－市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方雖然擁有復(fù)制其資源的能力，但由于市場(chǎng)空間有限只好作罷。源于物質(zhì)惟一性、路徑依賴性 、因果模糊性和經(jīng)濟(jì)制約。管理體系－使用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的控制系統(tǒng)。 核心能力－企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。實(shí)體分配企業(yè)－協(xié)助企業(yè)儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。 營(yíng)銷中介單位－協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些企業(yè)。 按購(gòu)買用途 ：消費(fèi)者市場(chǎng)－購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)用于自身消費(fèi)的個(gè)人或家庭組成的顧客群、工業(yè)市場(chǎng)－組織機(jī)構(gòu)通過(guò)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品為自身經(jīng)營(yíng)或運(yùn)作服務(wù)以達(dá)到贏利或其他組織目的、轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)－購(gòu)得本企業(yè)產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售給其他顧客的組織機(jī)構(gòu)、政府市場(chǎng)－由政府部門組成的購(gòu)買者群體、國(guó)際市場(chǎng)－國(guó)外買主組成的顧客群 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者－由一些現(xiàn)在就與其目標(biāo)顧客發(fā)生聯(lián)系的廠商組成 欲望競(jìng)爭(zhēng)因素，類別競(jìng)爭(zhēng)因素，產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素，品牌競(jìng)爭(zhēng)因素 潛在競(jìng)爭(zhēng)者－一些廠商雖然現(xiàn)在還沒(méi)有直接向本企業(yè)的顧客提供服務(wù)，但由于利潤(rùn)驅(qū)使、技術(shù)變更等方面的原因，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入本企業(yè)的市場(chǎng)，這類機(jī)構(gòu)被稱為潛在競(jìng)爭(zhēng)者。分析、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r－確定資本的投向。包括生產(chǎn)力的布局，人的生存環(huán)境，自然資源，生態(tài)平衡等 技術(shù)環(huán)境－基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù) 政治和法律環(huán)境－強(qiáng)制或影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和利益集團(tuán)。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素。相關(guān)指這些行動(dòng)者的存在與發(fā)揮作用都將影響到企業(yè) 組織的使命以及履行這種使命的能力。目的是提高這一過(guò)程的有效性和效率。 核心問(wèn)題 ：如何通過(guò)確定顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品以及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系來(lái)奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。 要回答的根本性問(wèn)題 ：企業(yè)的企業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么。電子數(shù)據(jù)交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。制造資源計(jì)劃以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機(jī)集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計(jì)劃與 控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財(cái)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。 敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理機(jī)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員等三大類資源支柱支持下得以實(shí)施的，它通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速變化的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)度作出快速響應(yīng)。 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新；企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容；敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式；企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展；回歸人體管理，重視人力資源管理；企業(yè)管理更加重視文化管 理 企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新有開(kāi)發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理重點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)組織管理變革有實(shí)施企業(yè)再造；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革；企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)性組織 企業(yè)再造是為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善，對(duì)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理、網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。 企業(yè)管理范圍的拓展 ：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理；企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本；企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的機(jī)遇 ：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫(kù)存；企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施；提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn) ：企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)；顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)；企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低；企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將 會(huì)改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化 環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度。保健因素是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，激勵(lì)因素指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素。 現(xiàn)場(chǎng)控制，在實(shí)施計(jì)劃中，充分體現(xiàn)管理控制的那一部分工作。 控制－接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。責(zé)權(quán)利相一致－必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時(shí)賦予其能完成這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個(gè)責(zé)權(quán)組合單元。對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。兩個(gè)基本要素 ：職權(quán)和職責(zé) 組織職能的內(nèi)容 ：將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。（ 種類 ：長(zhǎng)期－五年以上、中期－ 15年、短期） 戰(zhàn)略計(jì)劃－長(zhǎng)期性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃、具體行動(dòng)計(jì)劃－在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分利用而制訂的具體計(jì)劃。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括內(nèi)部活動(dòng)、 外部活動(dòng) ：內(nèi)部活動(dòng)（以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、產(chǎn)后服務(wù)過(guò)程）。 管理活動(dòng)三條件 ：主體、客體、目的。決策理論學(xué)派（西蒙）管理 就是決策。 公司制企業(yè)－由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人。業(yè)主享 有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。生產(chǎn)力要素比重 ：勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型。 價(jià)值增值是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力。是從事商品生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。 第一章企業(yè)管理概述 企業(yè)－從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。具有法人資格和地位。 企業(yè)發(fā)展過(guò)程 ：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期（真正意義企業(yè)誕生）、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn) 企業(yè)分類 ： 企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門 ：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、商業(yè)。 個(gè)體（獨(dú)資）企業(yè)－由業(yè)主個(gè)人出資興辦，業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。（不是法人） 無(wú)限連帶責(zé)任－無(wú)限責(zé)任、合伙人對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有連帶責(zé)任。行為科學(xué)學(xué)派（梅約）管理是做人的工作。 含義 ：管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；管理的載體是組織；管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。 企業(yè) 管理者（報(bào)酬、榮譽(yù)、地位）職工（勞動(dòng)報(bào)酬） 企業(yè)利益相關(guān)者 ：資本所有者（投資收益）、債權(quán)人（債權(quán)收益及本金）、客戶（商品及服務(wù)）、供應(yīng)商（銷售收入）、政府（稅收）、社會(huì)（社會(huì)責(zé)任和義務(wù)） 資源配置－根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的資源在量、質(zhì)、流程等方面進(jìn)行合理的配比和調(diào)整、以提高效率和質(zhì)量，滿足顧客的需求。對(duì)預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能。通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。職責(zé)－主管人員因擁有 職權(quán)而在其職務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)自 ：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容 ：權(quán)力的形成和運(yùn)用、指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、營(yíng)造組織氣氛。 預(yù)先控制，在作出決策和計(jì)劃時(shí)預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量減少實(shí)施中的偏差。 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論 、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵(lì)需求理論、麥格雷戈 x理論－ y理論、波特－勞勒模式、巴納德－社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、西蒙－決策學(xué)派、德魯克－經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派、費(fèi)根鮑姆－全面質(zhì)量管理（ TQM）始于顧客，終于顧客思想） 需求層次－生理的需求、安定或安全的需求、社交和感情的需求、自尊和受人尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)需求 影響人員行為績(jī)效因素分保健因素和激勵(lì)因素。 三種基本戰(zhàn)略 ：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略） 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起（企業(yè)再造的首要任務(wù)－ BPR業(yè)務(wù)流程重組；哈默－四大管理宗師之一） 業(yè)務(wù)流程再造的兩大基礎(chǔ) ：現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)人才 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí) 代的企業(yè)管理（彼德圣吉－第五項(xiàng)修煉，管理學(xué)宗師，開(kāi)拓獎(jiǎng)） 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革 ：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善，經(jīng)濟(jì)的全球化，顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是新月異，變革的速度越來(lái)越快，知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)價(jià)值流進(jìn)行合理配置。 網(wǎng)絡(luò)化管理包含含義 ：企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。供應(yīng)鏈管理SCM－把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，從而極大地提高了對(duì)顧客的反應(yīng)速度，提高了顧客的價(jià)值。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展。 并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程的系統(tǒng)方法。分銷資源計(jì)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)褵庫(kù)存的能力。通過(guò)這 種規(guī)定應(yīng)以書面形式表現(xiàn)出來(lái)才能被視為戰(zhàn)略。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。特點(diǎn) ：整體性、長(zhǎng)期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性 整體性含義 將企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、評(píng)價(jià)和控制看成一個(gè)完整的過(guò)程來(lái)加以管理。 具體涵義 ：一個(gè)企業(yè)組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境由其外部的相關(guān)行動(dòng)者和力量