營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會

2025-05-14 03:08

[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題

2025-01-10 03:23

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過程...

2024-11-22 02:53

[精選]物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理-資料下載頁

【摘要】物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，物業(yè)的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也就是

2025-03-04 10:58

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]針對客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁

【摘要】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會)客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系

2025-03-04 18:05

[精選]客戶服務(wù)培訓(xùn)--日常客戶投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程（陽光快車運(yùn)行流程）陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營銷管理部日?？蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導(dǎo)檢查及考評督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方

2025-02-27 23:16

員工服務(wù)意識及溝通技巧內(nèi)部培訓(xùn)資料-資料下載頁

【摘要】服務(wù)意識培訓(xùn)講師,服務(wù)意識培訓(xùn)講師：譚小琥,,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強(qiáng)化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方...

2024-11-21 00:50

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊-資料下載頁

【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

客戶服務(wù),投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】范文范例參考技術(shù)類問題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問題類型，確定客戶問題的所在，確保最終問題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%。客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問題或技術(shù)不能夠回答或處理的問題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問題，聯(lián)系方式等，在24小時內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給

2025-04-08 22:36

g投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總

2025-02-13 10:49

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超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(參考版)

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