【正文】 員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。（ 2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。重要事件法考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征，如忠誠性、親和力、果斷性和信賴性。 成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。 七、說明各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。 六、說明績效管理的考評類型及其特點(diǎn)。 青年人網(wǎng)人力資源考試網(wǎng)： 人力資源考試交流 群： 117408197 12 按具體過程及特點(diǎn)可分為： 單向勸導(dǎo)式面談； 雙向傾聽式面談； 解決問題式面談； 綜合式績效面談。 提高績效面談有效性的具體措施：（ 1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。 （四） 總結(jié)階段 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷； 各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； 各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 二、說明企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。 第四章 績效管理 青年人網(wǎng)人力資源考試網(wǎng)： 人力資源考試交流 群： 117408197 11 簡答題： 一、說明績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的 問題，保證在具體的實(shí)施過程中可以照章辦事。 六 、其他方法。 三、 參與型培訓(xùn)法 （一）自學(xué)；（二）案例研究法； 案例分析法； 事件處理法。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性； 培 訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 （一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋； 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度； 培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 培訓(xùn)環(huán)境； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 六、簡述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個階段。 （八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容； 方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。 （三）任務(wù)分析； 方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。 （四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估 （五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用 （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。 （四） 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果； 對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理； 對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)； 撰寫培訓(xùn)需求分析報告。 二、簡述需求分析的基本工作程序。 申請就業(yè)證； 申請居留證。 勞務(wù)外派的管理： （一）外派勞務(wù)項目的審查；（二）外派勞務(wù)人員的挑選；（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。在實(shí)行每周 40 小時的工時制 度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日。 （一） 兩班制； （二） 三班制； 間斷性三班制； 連續(xù)性三班制 （三） 四班制； “四八交叉”； 四六工作制； 五班輪休制。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“ 5S”活動的核心。在進(jìn)行清潔工作的同時進(jìn)行自我檢查。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、 混料等差錯事故；有利于減少庫存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。 形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 十一、簡述員工配置的方法。 內(nèi)容： 企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作 。 九、簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。 八、簡述如何進(jìn)行員工招聘的評估。 六、簡述情景模擬法的分類。 （一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問；（四）假設(shè)式提問；（五）重復(fù)式提問；（六）確認(rèn)式提問；（七）舉例式提問。 二、 篩選申請表的方法（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（三）注明可疑之處。（三）校園招聘；（四）網(wǎng)絡(luò)招聘；（五）熟人推薦。 程序： 制定控制標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施； 差異的處理。 十、簡述人力資源費(fèi)用控 制的作用與程序。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項目的增加或廢止。這 青年人網(wǎng)人力資源考試網(wǎng)： 人力資源考試交流 群： 117408197 4 些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。 步驟： （一）提出人力資源管理制度草案 （二）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論。 構(gòu)成： 企業(yè)人力資源管理制度 體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。 發(fā)展。 七、分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成。 （一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員。 （三）按崗位定員 是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。 （六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。 工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。 原則： （一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 作用： 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 。 動作研究。 合理分工協(xié)作的原則。 （三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。 青年人網(wǎng)人力資源考試網(wǎng)： 人力資源考試交流 群： 117408197 2 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。（ 3）確定調(diào)查項目。 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)?務(wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序 、制度化管理等內(nèi)容。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃。 制度規(guī)劃。 費(fèi)用規(guī)劃。 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空 間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 程序： （一）準(zhǔn)備階段 本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。（ 2）確定調(diào)查的對象和單位。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 （二）調(diào)查階段 本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 原則： 明確任務(wù)目標(biāo)的原則。包括： 程序分析。 四、簡述企業(yè)定員的作用、原則。 先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。 提供兼職。 （五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （二）按設(shè)備定員 是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。 六、介紹企業(yè)定員的新方法。