【正文】 跟進的營銷主管，按要求完成拜訪，獲得拜訪的傭金。 2. 在出發(fā)拜訪前，各營銷主管按照公司分派好的客戶，分散到各場進行拜訪。 拜訪客戶的分類： 1. A類客戶：對項目意向大、能在 2個月內(nèi)簽訂《客戶需求登記表》；租期時間兩年內(nèi)；不打算續(xù)期；對現(xiàn)在經(jīng)營場所不滿；需要擴充經(jīng)營；急于尋找其他新的網(wǎng)店。如果再協(xié)商不成，需要交由營銷總監(jiān)解決的，該客戶成交所得傭金將全部 充公 作為營銷部公共基金。 ※ 備注： a、 公司會定期作公共客戶的分配，每次分配的日期作為一個界定的時間，該批客戶在界定時間后重復登記，后登記數(shù)據(jù)作廢。 ※ 備注： 以上所得的客戶來源，如果出現(xiàn)重復登記，均以第一簽定意向書的人為主，其余同事不參與分配。 3. 拜訪客戶 a、 營銷主管外出拜訪，回來要填寫好《 外出拜訪 表》并將客戶的資料補充回來，按要求填寫好，客戶才視為該營銷主管的客戶。 e、 若 當天 同一成交老客戶或新客戶重復多次到訪，只計一次接待指標 。 d、 來訪的客戶，入場時沒能清楚講出營銷主管的名字，由輪到的營銷主管接待。接待了客戶的同事將客戶資料詳細記錄在《名商營銷部客戶 入場登記表》，該客戶由接待同事跟進。 幾種來源客戶分類 1. 來電客戶 a、 每日來電的客戶由客服人員接聽，并登記客戶資料，次日統(tǒng)計前一天的來電客戶總數(shù)，已來訪的客戶，歸跟進的營銷主管，沒來訪的客戶次日平均分配給營銷主管跟進。 2. 客戶的姓名及電話相同的視為一臺客戶。 d、 總分為 100分，達到 80分以上可獲 A級的獎金， 70分以上 —— 80分以下之間可獲 B級獎金， 70分以下 —— 60分以上之間可獲 C級獎金，低 于 60分的做 D及處理。 五．客服部 員工工作 績效 及考核辦法 績效 及考核內(nèi)容： a、 工作成果：包括日常工作成果和階段性工作成果、數(shù)量及工作品質(zhì)。 5. 嚴重違反公司的行為法規(guī)者。 對象：客服部所有同事 適用條款 ： 1. 參與公司所開發(fā)的樓房 炒賣，于客戶有個人交易行為。 4. 違反公司的保密規(guī)定者。 書面警告 執(zhí)行人：主管及以上管理人員 方式：以書面形式營銷部通報，罰金 50元，主管處備案。 9. 上班時間說臟話、或聚集閑聊與工作無關(guān)的事情 。 5. 對客戶不夠禮貌，接待不熱情 。 對象：客服部所有同事 適用條款： 1. 不在規(guī)定時間內(nèi)著好公衣 。 7. 不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志 。 2. 不能在上班時間在辦公區(qū)域或銷售大堂吃早餐。無后臺修改權(quán)限。 主 要 工 作 職 責 1. 負責到訪客戶的接待。 負責收集客戶引導員及數(shù)據(jù)管理員的熱線電話統(tǒng)計及整理 。 B、已有同事跟進客戶：如客戶表示已有銷售員跟進，與客戶確定銷售員名稱（通過數(shù)據(jù)庫查詢），并轉(zhuǎn)至銷售員，如銷售同事無人接聽，則將來電轉(zhuǎn)至同銷售部同事或留下口訊。 工作權(quán)限 本職工作改進的提議權(quán)。當熱線電話二條線 均占線時，來電會自動轉(zhuǎn)駁至數(shù)據(jù)管理員分機，如果客戶服務部電話均占線時，來電自動轉(zhuǎn)駁至語音系統(tǒng)。 3. 負責管理各銷售人員客戶資料。 工作權(quán)限 對系統(tǒng)利弊的建議權(quán)。 主 要 工 作 職 責 1． 營銷部其他員工在營銷部總監(jiān)、營銷經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極、認真、負責地完成公司、營銷部領(lǐng)導布置的各項工作任務； 2． 遵守公司及營銷部制定的各項規(guī)章制度，積極參加公司及營銷部組織的各項活動； 3． 工作積進主動 ,創(chuàng)造最佳業(yè)績 ； 4． 尊重公司及各營銷部領(lǐng)導，團結(jié)本營銷部及其他營銷部同事，平等溝通、相互理解，忠誠對企業(yè)，坦誠對同事； 5． 不斷學習、積 極進取，努力提升專業(yè)水平； 6． 收集客戶簽約時存在的問題并提交營銷經(jīng)理； 7． 協(xié)助財務催交樓款； 8． 收集競爭樓盤的資料，及時提交于營銷經(jīng)理。 主 要 工 作 職 責 1. 營銷秘書在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導下，積極、主動完成營銷部各項工作任務、各類報表、客戶資料管理、會議記錄等； 2. 遵守公司及營銷部制定的各項規(guī)章制度，積極參加公司及營銷部組織的各項活動； 3. 尊重公司及各營銷部領(lǐng)導，團結(jié)本營銷部及其他營銷部同事，平等溝通、相互理解，忠誠對企業(yè)，坦誠對同事； 4. 不斷學習、積極進取，努力提升專業(yè)水平。 14. 向營銷部總監(jiān)提供工作建議，為營銷部整體素質(zhì)的提升獻計獻策。 10. 統(tǒng)籌制訂本部的各項工作的量化指標。 5. 主持銷售例會，促進內(nèi)部的交流與合作。 工作目標 協(xié)助營銷部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導本營銷部工作。 工作權(quán)限 對部門有直接管理權(quán)，對公司決策有建議權(quán)。 1 售后服務 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，加強與業(yè)主的溝通，做好入伙后客戶遺留問題的處理。 每周進行周統(tǒng)計，每月進行月統(tǒng)計，包括成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、營銷動態(tài)分析、客戶資料分析 匯總反饋 及時向策劃部反饋準確的市場信息及客戶動態(tài)，共同研究制定下一階段的營銷推廣及營銷策略。 第 1 頁 共 26 頁 營銷部 管理制度 第 2 頁 共 26 頁 目 錄 前言 ： ???????????????????????????????????（ 3） 營銷部的核心精神 第一章、 營銷部職位編制、職能范圍及各職位權(quán) 責 ????????????（ 48） 一、 營銷部人員配置 ??????????????? ????????????（ 4） 二、 營銷部人員架構(gòu)圖 ????????????? ?????????????（ 4） 三、 營銷部職能范圍 ???????????? ??????????????（ 45） 四、 營銷部 職位說明 ??????????? ???????????????（ 68） 第二章、 客服部各職位權(quán)責 ?????????????????????? （ 914） 一、 數(shù)據(jù)管理員職位說明 ????? ????????????????????（ 9） 二、 熱線電話咨詢員職位說明 ?? ????????????????????（ 10） 三、 客戶引導員員職位說明 ??????? ????????????????（ 11） 四、 客服部的行為規(guī)范 ????????? ??????????????（ 1214） 第三章、 營銷部各項工作準則 ?????????????????????（ 1526） 一 、 營銷 部的基本準則? ???????????????????（ 1517） (一 ) 客戶的分類 ??????????????? ????????????（ 1517） (二 ) 接待客戶的流程 ?????????????? ?????????? ? ? ?（ 17） (三 ) 客戶的爭議處理 ?????????????????????? ?? ? ??（ 17） 二 、 營銷部各階段行為準則 ????? ?????????????（ 1720） (一 ) 拜訪客戶 ?????? ??????????????????????（ 1718） (二 ) 簽訂意向書 ??????????? ?????????? ????????（ 18） (三 ) 收取誠意金 ??????????????? ??????????????（ 19） (四 ) 客戶成交???? ???????????? ??????????????（ 19） (五 ) 售后服務???? ??????????????? ????? ????（ 1920） 三 、 營銷部日常行為須知 ?? ?????????????????（ 2026） (一 ) 考勤須知 ?????????????? ????????????????（ 20） (二 ) 營銷部員工道德行為規(guī)范須知 ????????????? ??? ?? ???（ 21） (三 ) 營銷部員工過失分類 的須知 ??????????????? ?????（ 2123） (四 ) 各 銷售報表的編制及管理 須知 ???????????????? ???（ 2324） (五 ) 銷售制度的定期檢查和修正制度 ????????????? ???? ? ??（ 24） (六 ) 營銷部員工工作績效考核辦法 ????????????? ??????（ 2526） 第 3 頁 共 26 頁 營銷 部 核心精神： 堅韌內(nèi)省，超越自我。 營銷統(tǒng)計 每 日進行準確的來電客戶、來訪客戶、成交客戶詳細資料的統(tǒng)計，廣告活動日的電話進線量、客戶來訪量的統(tǒng)計，并匯總報到策劃部及分管副總經(jīng)理。 1 建立檔案 建立各類營銷檔案并定期更新維護，包括客戶檔案、各類圖紙、各種統(tǒng)計文件、各種公司批示文件、客戶與公司簽訂的除認購書、正式買賣合同之外的其他協(xié)議文件。 工作目標 負責營銷部的全面管理，制訂實施部門的戰(zhàn)略目標。 營銷經(jīng)理 職位說明 第 7 頁 共 26 頁 職位名稱 營銷經(jīng)理 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 營銷 部 直屬下級 營銷主管 工作概要 認真完成營銷部總監(jiān)布置的各項工作和任務。 4. 制訂部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務。 9. 制訂各銷售類報表，使其更切實、合理、有效。 13. 處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。 工作權(quán)限 本職工作的提議權(quán)，部門工作改進的建議權(quán)。