【正文】 帶走公司客戶關(guān)系 ， 否則公司有權(quán)追究其責(zé)任。 公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。不準帶秘密文件到與工作無關(guān)的場所。 不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作 職責(zé)內(nèi)的公司機密。 客戶的有關(guān)資料及信息。 公司的《經(jīng)營管理授權(quán)》。 營業(yè)額及毛利。出車前要堅持三檢四勤制，即做到機油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等，安全、準確、可靠，保證汽車處于良好狀態(tài)。無故缺勤者，一律按曠工處理。 二、提倡敬業(yè)精神，講究職業(yè)道德，端正駕駛作風(fēng)。 用車結(jié)算價以《單車結(jié)算價目表》為準。 用車人在每次用車前應(yīng)要求司機將小表復(fù)零，用車后對里程數(shù)進行核實，并在《單 25 車行車臺帳》上簽字確認。 經(jīng)批準的其他非因公個人用車（包括離、退休人員），一 律按規(guī)定收費。 一、公務(wù)用車 公司員工在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動，到外地出差或開會，在征得部門授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可申請派車。 第六條 費用結(jié)算 費用為一月一結(jié)，行政人事部需在月末將各部門用車費用匯總后交各部門負責(zé)人簽字認可后方可結(jié)帳。 行政人事部調(diào)派的車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機關(guān)報案，并即與行政人事部 聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理。 第五條 違規(guī)與事故處理 在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛者負擔(dān)，并按《獎懲制度》規(guī)定進行處罰，予以記過、行政扣分、情節(jié)嚴重的予以解雇處理。 駕駛員應(yīng)愛護車輛，保證機件、外觀良好，使用后應(yīng)將車輛清洗干凈。經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上 10時者例外。 第三條 車輛使用 駕駛員駕駛車輛前應(yīng)對車輛做基本檢查（如水箱、油量、機油、煞車油、電瓶液、輪胎、外觀等）如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)及時修理。 未經(jīng)允許不得擅自出車。 23 嚴格遵守交通安全法規(guī)，避免發(fā)生任何違章及交通事故。 （二）、 專業(yè)管理 行 政人事部指定的人員須 不定期地檢查 各部門的駕駛員 對車輛的維護保養(yǎng)情況和車輛衛(wèi)生情況。 每月由行政人事部組織各級公司的全部車輛，進行一次車輛安全大檢查。 公司的《車輛管理制度》 及其他注意事項等 。凡未經(jīng)行政人事部和車隊管理專業(yè)人員統(tǒng)一考核的，且未持有怡和汽貿(mào)《內(nèi)部準駕證》，即違規(guī)駕駛公司的公務(wù)、商品車輛的，則由公司的行政人事部按照 《獎懲制度》 給予嚴肅處罰。 （二）、 招聘駕駛員程序 公司根據(jù)發(fā)展需要，由 行政人事部 統(tǒng)一公開招聘駕駛員，并進行初試 。 車輛調(diào)派原則：市區(qū)范圍內(nèi)，派車順序依次為小面包車、轎車、商務(wù)車；市區(qū)范圍以外，派車順序依 次為轎車、商務(wù)車；在公務(wù)車不足以調(diào)派的情況下，再調(diào)派員工轎車。 本公司人員因公用車須于事前向行政人事部預(yù)約登記，行政人事部按預(yù)約順序派車。 21 第四篇 車輛管理制度 車輛管理制度 為加強本公司車輛使用管理，以保證公務(wù)用車，特制訂本管理辦法。 年累計事假超過 15 天的，在年終 績效 考核時，不能評定為優(yōu)秀 ，并自 動喪失年度各項優(yōu)秀個人的參選資格 。 四、 員工請事假，至少須提前 1 天向所在部門經(jīng)理提出申請，并得到相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的批準，否則一律按曠工處理。病假 3天內(nèi)不扣工資， 4天以上按 22天計扣工資； 第十九條 事假： 一、 員工在法定工作時間內(nèi)因辦理私事請假 ，并按公司 《管理授權(quán)》 的有關(guān)規(guī)定 被 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 批準的為事假。員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間另外給予路程假。 第十四條 因本人不能親自辦理的，應(yīng)事前托人或電話告假，如事前未提出請假，事后補交病假單等一律無效。 第十三條 職工因公出差，須事先填寫《出差申請單》；副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批 19 準，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，總經(jīng)辦人員出差須經(jīng)總經(jīng)理批準 ,總經(jīng)理出差須報經(jīng)總裁或董事長批準。 第十條 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按《獎懲制度》中“ 一般違紀行為 ”進行處罰，扣行政分 2分，并扣除當月獎金 50元。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準；不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。 第四條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。 18 第三篇 考勤管理制度 考勤管理制度 第一條 為加強公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。因公損壞時應(yīng)報請部門主管簽證后，交行政人事部補發(fā)。 第三條： 細則 員工工作牌只為員工進出辦公區(qū)域和部門以及部門 區(qū)別之用，不得作為其它的身份證明。在上班時間必須著工作服，如遇外出需著便裝的，回到公司 15 分鐘內(nèi)須著回工裝。否則， 公司 有權(quán)強行要求其更新。 （ 2）、 工服 （西裝） 穿用滿一年，不滿二年的，按其原價的 50%折價，工服歸個人所有。 16 換裝時間： 原則上， 公司的所有 員工統(tǒng)一更換工服的時間為夏裝 5 月 1日、冬裝 10月 1 日，員工必須按規(guī)定時間換 著 冬、夏裝，不得 混穿。 第四條： 工作服的類別 總經(jīng)辦、財務(wù)部、行政人事部、市場部、銷售部、綜合服務(wù)部工作服 分夏季工作服和冬季工作服， 夏季工作服：穿長袖或短袖襯衣，深色褲子，佩帶領(lǐng)帶。 試用期內(nèi)的員工原則上不發(fā)放工作服，試用期結(jié)束后，正式員工由行政人事部制作和發(fā)放工作服。根據(jù)《獎懲制度》，對違反《員工行為規(guī)范》規(guī)定的行為，經(jīng)查屬實，由行政人事部上報總經(jīng)理，將視情節(jié)輕重，影響范圍，給予 20200 元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分直至解雇；造成公司嚴重損失的，送有關(guān)機關(guān)處理。 行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理： （ 1）、以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷標準? 交際應(yīng)酬 （ 1）、公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。 （ 4）、員工不得利用內(nèi)幕消息 ，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。 利益 （ 1）、員工在經(jīng)營管理活動中， 嚴禁 索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，在非本人愿意情況下接受的禮品、禮金應(yīng)嚴格按照公司關(guān) 于禮品禮金管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向行政人事 部 申報，否則將構(gòu)成受賄行為。 ③ 所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭。 ④ 代表公司出席公眾活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。 （ 2）、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對社會負責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。員工如發(fā)現(xiàn)足以導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失、妄用、失竊的情況，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)和行政人事中心報告。 八、保管、保護公司財產(chǎn)、設(shè)備 資產(chǎn)的妥善保護和有效利用是保持公司的競爭力、順利完成日常業(yè)務(wù)的基本保障，保護公司資產(chǎn)是每一位員工應(yīng)盡的責(zé)任。 計算機操作人員在從事敏感和機密內(nèi)容操作時，只要離開計算機幾分鐘，應(yīng)當退出其使用 的 計算機系統(tǒng)。 不得訪問其他違法及危及計算機網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。 有事離開或下班離開辦公室時，請自覺將座椅推入辦公桌下。 請不要隨地吐痰。請您不要用飲用水沖洗杯子。 在得到幫助并退出他人辦公室時，請說 “謝謝 ”并輕聲關(guān)門。 四、進入他人辦公室 公司實行直接上級主管負責(zé)制，請示匯報必須直接面對上級主管，不得越級請示（投 11 訴除外）。 不 得讓來賓長時間在前臺等候。 對外介紹上級時，應(yīng)正式和禮貌，請稱呼 “上級姓名 +職位全稱 ”。 鄰座沒人時，請代轉(zhuǎn)接電話，有事 請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。 在接聽外線電話時，應(yīng)先禮貌地問候： “您好 ，重慶江鈴 ”或“您好，怡和陸風(fēng)”； 講電話結(jié)束前應(yīng)說：“再次謝謝來電”。 十一、 同事間出現(xiàn)矛盾時， 員工應(yīng)相互理解 ， 加強溝通 ， 協(xié)商解決矛盾 ，嚴禁在辦公場所沖突 。 七、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的 良好習(xí)慣 ， 糾正不良舉止 ， 遵守公共場所衛(wèi)生。 三、上班時謝絕親友探訪 ， 不得處理私人事務(wù) ， 如家中有急事 ， 應(yīng)向上級報告 ， 征得同 意后方可處理。各崗位人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務(wù)的同時，在其它部門需要協(xié)助時應(yīng)積極配合。拔掉電源插銷 ,關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗、電腦等用電設(shè)施，安全離崗。仔細聽取他人的發(fā)言 ,踴躍提出自己的觀點和建議 ,特殊情況不能到會要向會議主持人事先請假。不議論同事的私事，主動關(guān)心和幫助同事。內(nèi)容簡短，不閑談。每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實。 7. 解決問題時，應(yīng)注意團隊智慧和經(jīng)驗，尋求解決問題的最佳方案?！?要有積極主動的心 態(tài)。 十、在服務(wù)中保持真誠的微笑。 六、遇 到 投訴應(yīng)熱情接待 ， 站在顧客的角度檢討自己的工作。 二、尊重顧客 ， 用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié) ，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。 上茶時，先敲門（即使門開著）再進門，然后將盤放在桌邊上；從上座方向按順序從客人右側(cè)用兩手端出。 7 茶具不能臟，不能缺口 茶水的份量約為茶具容量的 6—— 7 成。 （ 2）、在電梯： a、 當電梯里已有人，進電梯時，先按住電梯門旁按鈕，讓客人先進。 e、 陪同引導(dǎo)時，在客人 1—— 2 步前。 五、 陪同引導(dǎo) 引導(dǎo)手勢 a、 手掌平展，拇指自然靠近食指側(cè)面。 c、 確認，客套。 b、 簡要確認（或回述），如對方有頭銜，要將對方的官職念出來。 四、 名片接送 送遞名片時： a、 用雙手從胸前遞出，名片卡文字方向應(yīng)面向?qū)Ψ剑苑奖銓Ψ介喿x。如：說我；讓我說；對不起；沒關(guān)系；您是需要咖啡或茶等。 b、 掌握必要的本行業(yè)常用語。 b、 兩腳內(nèi)側(cè)成一直線移動，手自然下垂擺動。 b、 其中一只腳退半步，同時兩手壓住腿上后部裙。 b、 其中一只腳后退半步。 c、 兩肩挺直，肩訓(xùn)保持水平，兩手自然下垂或交叉放于腹部。 b、 笑容要經(jīng)常表現(xiàn)并做到自然。 b、 注意視線與其它面部表情（特別是笑容）的配合。 六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。 二、努力學(xué)習(xí) ， 熟悉本職業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識及工作內(nèi)容。 擔(dān)當 面對困難，我們需要您付出足夠的勇氣迎接挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)當，擁抱成功。 位置 在怡和價值鏈的每個環(huán)節(jié)上都有您合適的位置。 分享 我們愿與每一位員工一起分享怡和家的榮耀。 團隊 怡和需要認真負責(zé)、精益求精，更注重團隊精神。 第一條 員工守則 一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗 旨辦事，認真執(zhí)行上級 指 令 , 完成各項任務(wù)。 3 五、 注重行動， 時刻為贏得非常滿意的客戶所作出最大的努力。 第二條 行為規(guī)范 一、 儀表和著裝： 整潔、 統(tǒng)一、干凈、安全： 項目 要 求 頭發(fā) 發(fā)型是否適合工作環(huán)境 是否每半月修剪一次（男） 是否零亂 是否勤洗頭 有無頭皮 臉化妝 每天是否刮胡（男） 鼻毛是否剪短（男） 化妝是否過濃或有遺漏，工作中是否需要補妝（女） 手 指甲是否剪短 手指甲是否臟 指甲油不要太濃（女） 手及腳部位汗毛是否經(jīng)常修剪（女） 著裝飾品 穿規(guī)定制服 佩帶領(lǐng)帶（男） 工作牌帶在規(guī)定位置 服裝干凈、整潔 業(yè)務(wù)人員手上不允許佩帶任何飾品 注意鑰匙扣、鏈、手機等物品對車的影響 4 二、 行為舉止 表情 ? 視 線 a、 與交流的情節(jié)和對方視線相吻合。 ? 笑容 a、 笑容可以拉近與客戶的距離。 b、 腿伸直。 座姿 ? 男性座姿 a、 在椅子前一個拳頭 距離處站立。 ? 女性座姿 a、 在椅子前一個拳頭距離處站立。 行姿 a、 重心平移，身體平移動：平移前伸腳步，上半身抬頭、挺胸、收腹并保持相對穩(wěn)定，不要移動身體。 三、 語言 基本要求 a、 準確掌握和使用禮儀 語言敬語。 禮儀語言的分類 a、 尊敬語：直接用尊敬語表示對對方的尊重，如：您、貴、請 b、 謙讓語：通過謙讓及謙讓部名用主方式間接表達對對方的尊重。 心態(tài)和體態(tài)與禮儀的 協(xié)調(diào) 如果您的心態(tài)和體態(tài)發(fā)自真誠地對對方的尊重，通過謙讓、關(guān)心、贊美的方式配合禮儀語的運用，將會顯得非常自然，同時能收到很好的效果。