【正文】 能是第一次光臨 ， 因此 ,始終要精神飽滿。 三、學(xué)會(huì)控制自己 ， 不將不良情緒帶到銷售展廳、工作場(chǎng)所和顧客面前。 會(huì)議中 將手機(jī)關(guān)掉，或開(kāi)至無(wú)聲，會(huì)議期間不要在會(huì)議室內(nèi)講電話，如是重要電話須到室外接聽(tīng)，不能影響開(kāi)會(huì)。就是說(shuō)以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。 七、會(huì)議禮儀 會(huì)議座次的安排 一般情況下，會(huì)議 座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。 茶碗有手柄時(shí)，手柄要正對(duì)客人。 b、 當(dāng)電梯無(wú)人，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入電梯，按住電梯按鈕，等客人進(jìn)來(lái)。 在樓梯、電梯的陪同引導(dǎo) 。 b、 手與前臂成一直線。 注意事項(xiàng) ： a、 送出的名片應(yīng)干凈、整潔，對(duì)名片容易讀錯(cuò)的字等要解釋。 c、 情況禮節(jié)性客套幾句（如：久仰、認(rèn)識(shí)你很高興等）。 b、 在對(duì)方接受名片的同時(shí)，簡(jiǎn)要介紹自己及公司名字。 c、 關(guān)心語(yǔ)：通過(guò)關(guān)心問(wèn)候間接表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，如見(jiàn)面或分別時(shí)問(wèn)候語(yǔ)，您需要幫助嗎？您購(gòu)買這部車可以??。 c、 細(xì)心觀察領(lǐng)會(huì)對(duì)方的思想。 c、 視線水平前視。 c、 身體稍前傾，然后慢慢座下。 c、 慢慢彎腰座下。 d、 抬頭、挺胸、收腹。 c、 忌憤怒、嚴(yán)肅、傲慢的表情。 c、 忌長(zhǎng)時(shí)間盯住對(duì)方，應(yīng)適時(shí)挪動(dòng)視線。 七 、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益。 三、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，致力培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 責(zé)任 您的肩頭擔(dān)負(fù)著員工的希望，怡和的明天，您的精彩。 成長(zhǎng) 怡和給予您的不僅是魚(yú)，還有魚(yú)竿，怡和與您一起成長(zhǎng)。 1 xx 汽貿(mào)管理制度匯編 目錄： 行政制度篇 第一篇、員工行為規(guī)范 2 頁(yè) 第二篇、工作服、工作牌管理制度 15 頁(yè) 第三篇、考勤管理制度 18 頁(yè) 第四篇、車輛管理制度 21 頁(yè) 第五篇、保密條例 26 頁(yè) 人事制度篇 第一篇、培訓(xùn)制度 31 頁(yè) 第二篇、績(jī)效考評(píng)制度 40 頁(yè) 第三篇、薪酬制度 64 頁(yè) 第四篇、獎(jiǎng)懲制度 66 頁(yè) 第五篇、勞動(dòng)合同管理制度 76 頁(yè) 第六篇、員工異動(dòng)管理制度 83 頁(yè) 2 行政制度篇 第一篇 員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 董事長(zhǎng)寄語(yǔ)： 怡和的發(fā)展，我們甘苦與共、艱辛同擔(dān)、共同思索、感受痛苦、共歷堅(jiān)韌、同享喜悅、一起走向成熟，我們共同收獲著下面這些關(guān)鍵詞： 價(jià)值 我們?yōu)橥ㄟ^(guò)艱苦努力而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的員工喝彩。 關(guān)系 兄弟、姐妹、師徒、伙伴、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行。 為了維護(hù)每位員工的利益，使大家有一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境，亦幫助您了解和遵守公司的 規(guī)章 制度，為您的工作提供有益的指導(dǎo)，使您在規(guī)范、和諧的氛圍中取得事業(yè)上更大的發(fā)展，重慶 怡和汽貿(mào) 經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)同意，特頒布如下 《 員工行為規(guī)范 》 ，以資全體員工共同遵守。 四、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感。 八 、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為 怡和汽貿(mào) 發(fā)展做貢獻(xiàn)。 d、 忌視線過(guò)度向上或向下，及頭下移動(dòng)只移動(dòng)視線觀察對(duì)方的表情（含視線），以判斷其內(nèi)心的活動(dòng)。 站姿 a、 自然站立，雙腳下開(kāi)度 15 厘米左右 ,女士雙腳后跟并攏，腳尖向兩邊分開(kāi) 45 度。 e、 視線水平前視。 d、 坐時(shí)兩膝間留有一個(gè)拳頭位置，兩膝平行向前兩手放在腿上，背部與椅靠背留一個(gè)拳頭空間。 5 d、 坐下時(shí)，兩膝并攏，兩手重疊放在腿上。 d、 忌：搖頭晃腦、駝背拖地和扭腰晃肩擺臀。 d、 說(shuō)話時(shí)，注重身體語(yǔ)言與說(shuō)話的自然協(xié)調(diào)。 d、 贊美語(yǔ)：通過(guò)贊美而表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，如：謝謝您，麻煩您??，您（或您的??）很漂亮，您所說(shuō)的對(duì)我很重要。 c、 視情況，禮節(jié)性客套幾句（如：請(qǐng)多關(guān)照等）。 同時(shí)交換名片時(shí)： a、 用右手送遞自己的名片，同時(shí)用左手接對(duì)方 的名片。 b、 接收名片后要確認(rèn)（回述），接收后不要折來(lái)折去或隨意放置。 c、 手心傾斜指示方向。 （ 1）、在樓梯： a、 在客人側(cè)上方， 2—— 3 級(jí)臺(tái)階距離引導(dǎo)。 c、 離開(kāi)電梯時(shí)，按住電梯按鈕，讓客人先走。 使用的抹布必須干凈。 一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。 第三條 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是指：對(duì)客戶需要準(zhǔn)確而真實(shí)的描述； 由客戶定義的，可衡量的，為客戶接受的最低的服務(wù)要求。 四、急顧客所急 ， 用最短的時(shí)間為顧 客解決問(wèn)題。 八、顧客有時(shí)提出的要求不是你份內(nèi)的工作 ， 但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助 ， 不能推諉。 2. 能控制問(wèn)題。 5. 不要輕易放棄一個(gè)客戶。 9. 做好每一件事，就需要一定的程序。離崗?fù)獬?,要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)其他同事轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo) 。語(yǔ)調(diào)適中，不宜聲音過(guò)高。會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。文件資料整理后鎖好，保持辦公桌面或工作區(qū)域整潔 9 干凈 。 第 五 條 、工作協(xié)作原則 一、本公司各崗位人員，應(yīng)本著分工明確、主動(dòng)參與的原則開(kāi)展工作。 第 六 條 、工作要求 一、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn) 或無(wú)工作需要 不得在公司內(nèi)隨意竄崗。 五、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、 CD 機(jī)、 MP3 等游戲設(shè)備 ， 不得打私人電話。 九、在工作時(shí)間 ， 禁止咀嚼口香糖、吃零食。 二、更衣柜：公司為員工配備的更衣柜應(yīng)保持整潔 ， 不得存放貴重物品及公司物品。 公司內(nèi)部電話，請(qǐng)先說(shuō)聲：您好，并主動(dòng)報(bào)出部門名稱。 有其他人員尤其是客戶來(lái)拜訪時(shí)，正在通話的被訪者應(yīng)該盡快結(jié)束目前的通話。員工必須親自迎接，將來(lái)賓請(qǐng)至?xí)? 區(qū)或會(huì)議室。 客人入座請(qǐng)先為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。 如 果需 當(dāng)面請(qǐng)示的事務(wù)，進(jìn)入他人辦公室后先確認(rèn)對(duì)方是否方便，如對(duì)方有其他客 人，應(yīng)退出等候，除非對(duì)方主動(dòng)表示可以先處 理你的請(qǐng)示。 嚴(yán)禁在辦公家具和公共設(shè)施上寫(xiě)字、刻劃、張貼。 禁止讓客人在沒(méi)有任何我公司員工陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)或使用公司 的辦公設(shè)備。 六、個(gè)人環(huán)境 請(qǐng)保持個(gè)人工位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不要有灰塵；辦公物品要擺放整齊； 計(jì)算機(jī)主機(jī)放在指定位置。 七、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定 在給同事發(fā)電子郵件時(shí)，要簡(jiǎn)明，突出重點(diǎn)和 禮貌。 利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要 做 查毒處理。 未經(jīng)特別許可，并經(jīng)管理人員授權(quán)，任何員工不得試圖進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)、軟件程序或改變計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。 無(wú)形 資產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、商業(yè)信譽(yù)、品牌形象等。 員工不得使用公司的資產(chǎn)和設(shè)施從事非本公司的工作。 （ 4）、在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，為優(yōu)秀人才提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 ② 以公司名義提供擔(dān)保、證明。 （ 2）、禁止下列情形的兼職： ① 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作。 （ 2）、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。 （ 3）、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。 （ 6）、員工不得用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。 （ 3）、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。 第九條：責(zé)任 《員工行為規(guī)范》是我公司全體員工行為 指南，要求所有在職人員必須遵守。 第二 條： 怡和汽貿(mào) 總部、 維修中心、各品牌專賣店、各分公司 的正式員工、臨時(shí)工 等， 以上人員在工作時(shí)間內(nèi)必須 穿 著工服。 根據(jù) 行政人事部 的要求， 各單位須 詳細(xì) 如實(shí)地填 報(bào)所需工服的數(shù)量，規(guī)格尺寸 及其它情況。 面料：毛料或混紡 維修站工作服 工作服分夏季工作服和冬季工作服。維修部工作服每年更換一次工作服，因故離開(kāi)公司（開(kāi)除、自動(dòng)離職）的員工，須將工作服（西裝），領(lǐng)帶退還給公司。 （ 4）、 工服 （西裝） 穿用滿二年的不再扣款。在試用期內(nèi)，員工主動(dòng)離職的，應(yīng)該承擔(dān) 50%的服裝費(fèi)。 17 工作牌管理制度 第一條： 為了樹(shù)立公司的形象，提高員工的榮譽(yù)感，并配合人事部管理的需要，增進(jìn)員工間的了解，由人事部制作統(tǒng)一的工作牌。 工作牌一律掛在上衣的左胸指定位置，不得掛于腰間或以其外衣遮住，違者以未佩工作牌處理。員工離職時(shí)應(yīng)將工作牌交還行政人事部注銷。 第三條 員工正常工作時(shí)間為上午 9時(shí)至 12時(shí)，下午 1時(shí) 30分至 5點(diǎn) 30分， 在法定假節(jié)日、公休日休息。 第六條 公司每天由值班長(zhǎng)監(jiān)督員工上下班打卡，值班長(zhǎng)報(bào)至行政人事部，行政人事部據(jù)此填報(bào)員工考核表。出現(xiàn)遲到或早退，將按《獎(jiǎng)懲制度》處以“ 過(guò)失處分 ”，并處罰金 20元。超過(guò) 3次加倍處罰。凡過(guò)期或未填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》者，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，并按《獎(jiǎng)懲制度》處以“ 過(guò)失處分 ”，處以 20元罰金；特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。如到外地（指配偶工作所在地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間給路程假。請(qǐng)病假員工應(yīng)在上班后的第一天內(nèi)，填寫(xiě)《病假申請(qǐng)單》，并附 縣或區(qū)級(jí)以上醫(yī)院 病假 證明 ，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，將《病假申請(qǐng)單》及醫(yī)院診斷證明在當(dāng)天 內(nèi)交行政人事部（提供非縣或區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷證明無(wú)效，一律按事假處理）。 三、 正式員工 的 事假全年累計(jì)不得超過(guò) 15 天，否則，公司 行政人事部門 有權(quán)根據(jù)獎(jiǎng)懲制度予以 適當(dāng) 處理。員工能夠證明因 不 可避免 的重大 事故而延誤通知的除外。執(zhí)行以后如上級(jí)有新的規(guī)定則另行通知。 第一條 車輛管理 本公司車輛的使用由行政人事部統(tǒng)一管理，公司公務(wù)車的證照、保險(xiǎn)及稽核等事務(wù)統(tǒng)一由行政人事部協(xié)調(diào) 綜合服務(wù)部指定人員辦理。 每車應(yīng)設(shè)置《單車行車月度臺(tái)帳》，使用前應(yīng)確定車輛里程表為零，使用后應(yīng)記載行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)等。 五年以上從事駕駛工作經(jīng)歷，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，駕駛執(zhí)照準(zhǔn)駕車型為 “B型 ”及 以上 。 22 二、兼職駕駛員的選撥 由于各部門的定崗定編情況不盡相同，原則上同意在未設(shè)專職駕駛員的部門，可由行政人事部根據(jù)總經(jīng)辦的指示意見(jiàn)，從本單位持有駕駛執(zhí)照的正式員工中選撥兼職駕駛員，作為駕駛本單位公務(wù)、商品車輛的指定駕駛員。 專業(yè)方面的崗前培訓(xùn) ： 有關(guān)車輛油耗、維修、保養(yǎng)流程及車輛檢查等 。 公務(wù)出車規(guī)定及相關(guān)流程 。 由行政人事部指定的人員 及時(shí)對(duì)重點(diǎn)駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)教育，必要時(shí)可待崗學(xué)習(xí)，考試合格后方可上崗。 （三）、 駕駛員行為規(guī)范 （專兼職駕駛員適用） 注意個(gè)人衛(wèi)生、儀容、儀表整齊，態(tài)度熱情、工作認(rèn)真、服從 公司的 調(diào)度。 嚴(yán)格按照派車單填寫(xiě)的時(shí)間、地點(diǎn)出車，不得私自更改出車時(shí)間和路線或 辦理私事。 接乘公司領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，不得將所聽(tīng)到的內(nèi)容外傳，嚴(yán)守公司機(jī)密。 駕駛員須嚴(yán)守交通規(guī)則。 任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予以處分。 第四條 車輛保養(yǎng) 由行政人事部指定的公務(wù)車專管駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)維修、清洗、打 蠟。 （ 2）未經(jīng)許可將車借予他人使用。 意外事故造成車輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由駕駛者與公司共同負(fù)擔(dān)。 公車私用：按《單車結(jié)算價(jià)目表》繳費(fèi)，在使用人下月工資中扣除。 公司組織集體活動(dòng)，酌情安排用車。 職工非因公用車（因傷病除外），提前二天預(yù)約，由行政人