【正文】 變質(zhì)， 超過規(guī)定保存期限后按規(guī)定處理 。由文控中心負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收及管理。 輸入 輸出 注：本公司將產(chǎn)品的電鍍及熱處理過程定義為外包過程，且外包過程的管理與控制。 公司自創(chuàng)立始，“以人為本，持續(xù)進(jìn)步；品質(zhì)第一，顧客至上”一直是廣泰信守的經(jīng)營理念。目前主要生產(chǎn)激光頭配件、電動(dòng)文具等精密五金件。手冊經(jīng)批準(zhǔn)后，納入文控中心統(tǒng)一管理，有關(guān)手冊的修訂、分發(fā)及管理，依“文件控制程序”執(zhí)行。 本手冊是公司開展品質(zhì)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)手于公司內(nèi)部品質(zhì)管理，對外是公司品質(zhì)保證能力的證實(shí)文件。 品質(zhì)手冊明確了本公司的品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)、組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)及品質(zhì)體系動(dòng)作要求 手冊適用于公司由業(yè)務(wù)接單、采購、制造、出貨、客戶服務(wù)等所有的品質(zhì)流程管理，以及文件管制、人力資源等管理辦法 品質(zhì)手冊經(jīng)總理批準(zhǔn)后生效，各部門應(yīng)遵循手冊規(guī)定并予有效的落實(shí)執(zhí)行 品質(zhì)手冊屬公司受控文件，由文控中心負(fù)責(zé)管制 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 4/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 0． 4 品質(zhì)政策和目標(biāo) 品質(zhì)政策： 提案改善，群策群力；客戶滿意，品質(zhì)為本； 品質(zhì)目標(biāo)： 來料合格率≥ 95%（月） 制程合格率≥ %（日 ） 成品合格率≥ 99%（批） 客戶投訴≤ 1 次 /月 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 5/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 企業(yè)概況 東莞市廣泰電子有限公司位于中國制造業(yè)名城東莞市萬江區(qū)，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各類精密五金沖壓件及模具制作，或根據(jù)客戶要求來圖來樣訂制生產(chǎn)。為在市場上有更高的定位及再提升產(chǎn)品的生產(chǎn)品質(zhì)，公司于2020 年 10 月投資配置用以生產(chǎn)高精度小五金產(chǎn)品的無塵車間。具體包括： a). 識(shí)別并運(yùn)用公司品質(zhì)管理體系所需要的過程 b). 決定這些過程的順序與相互關(guān)系 c). 決定確保運(yùn)作及管制這些過程有效的準(zhǔn)則與方法 d). 確保獲得可用的必要資源與信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)控 e). 測量、監(jiān)控和分析這些過程 f). 實(shí)施必要的措施，以達(dá)成預(yù)期規(guī)劃的結(jié)果和這些過程的持續(xù)改善 本公司過程導(dǎo)向的品 質(zhì)管理體系模式，如圖：對這些過程的管理，已規(guī)定于公司文件體系的各項(xiàng)要求中。包括四個(gè)層次： a. 品質(zhì)手冊（包含品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)） b. 根據(jù) ISO9001（ 2020）要求及公司實(shí)際所編寫的程序文件共 18 個(gè) 產(chǎn)品 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé) 測量、分析和改進(jìn) c. 規(guī)定工作執(zhí)行要求的作業(yè)指導(dǎo)書 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 10/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 d. 用以記錄品質(zhì)活動(dòng)的表單記錄 品質(zhì)手冊 本手冊依據(jù) ISO9001（ 2020）標(biāo)準(zhǔn)編寫，結(jié)合公司實(shí)際 ，裁減以下要求： a. 本公司為加工型企業(yè)，設(shè)計(jì)由客戶完成，故 予以裁減 b. 本公司相關(guān)過程都可通過其后測量和監(jiān)控予以驗(yàn)證，故 予以裁減 本手冊對相關(guān)程序文件予以引用 本手冊描述了公司品質(zhì)體系的過程順序及相互引用 本手冊按《文件控制程序》予以管制 引用文件：《文件控制程序》 文件管制 公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對品質(zhì)管理體系所要求的文件予以管制。 b. 文件發(fā)行前得到各部門審批，需要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)（包括每年對文件的集中審核） c. 文控中心對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)在封面頁標(biāo)識(shí)版本及修改的概況，具體修改內(nèi)容通過新舊版本的內(nèi)容變化得到識(shí)別。以上要求慣徹于工作的每一層次（包括滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求以使最終消費(fèi)者滿意） 品質(zhì)政策 a. 公司的品質(zhì)政策見本手冊 章節(jié) b. 總經(jīng)理通過培訓(xùn)、會(huì)議、告示、宣傳等形式確保品質(zhì)政策在組織內(nèi)得到溝通和了解 c. 在管理評審時(shí)，對品質(zhì)政策的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)對其更改 規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo) 公司的品質(zhì)目標(biāo)見本手冊 章節(jié) 這些目標(biāo)都是可測量的且與品質(zhì)政策相一致，亦是品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 13/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 a. 對組織內(nèi)架構(gòu)及相關(guān)權(quán)責(zé)予以明確，見 b. 組織架構(gòu)及相關(guān)權(quán)責(zé)通過閱讀、講解等方式，確保相關(guān)人員清楚并執(zhí)行 c. 公司依 ISO9001（ 2020）要求，對品質(zhì)體系運(yùn)作中各部門職責(zé)給予界定，見表： 條文號(hào) 總經(jīng)辦 /管理者代表 品質(zhì)部 制造部 資材部 行政部 工程部 總要求 ● ● ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系文件總則 ○ ● ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ● ● ● ● ● ● 文件控制 ● ● ● ● ● ● 記錄控制 ● ● ● ● ● ● 管理者承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為中心 ● ○ ○ ○ ○ ○ 品質(zhì)政策 ● ○ ○ ○ ○ ○ 規(guī)劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ● ○ 基礎(chǔ)建設(shè) ● ○ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ● ● ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 ● ● ● ○ ○ ● 顧客相關(guān)的過程 ○ ○ ○ ● ○ ● 采購 ○ ○ ○ ● ○ ○ 生產(chǎn)服務(wù)提供過程的 ○ ○ ● ○ ○ ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 本公司不存在特殊過程的控制 ,予以刪除 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ● ● ● ○ ○ 顧客財(cái)產(chǎn) ○ ● ● ● ○ ○ G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 14/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 產(chǎn)品防護(hù) ○ ● ● ● ○ ○ 測量和監(jiān)控儀器的管制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ● ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ● ○ ○ ○ ○ 不合格品管制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ● ● ● ○ ● 改進(jìn) ○ ● ● ○ ○ ● ●表示主辦單位 ○表示協(xié)辦單位 管理代表 管 理 者 代 表 任 命 書 茲任命東莞市廣泰電子有限公司 張超良 先生為公司管理者代表，代表總經(jīng)理行使以下權(quán)責(zé)： a. 公司品質(zhì)管理體系過程的建立、實(shí)施和維特 b. 向總經(jīng)理報(bào)告品質(zhì)管理體系運(yùn)作的績效及所需要的改進(jìn) c. 與外界就品質(zhì)管理體系相關(guān)事項(xiàng)之聯(lián)絡(luò) d. 在公司內(nèi)促進(jìn)對顧客要求認(rèn)知的形成 特此任命！ 總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 內(nèi)部溝通 對品質(zhì)體系運(yùn)作中不同層次和職能部門間，公司內(nèi)進(jìn)行有效溝通。并實(shí)施教育訓(xùn)練與評估考核，確保人員滿足崗位需求。 引用文件：《設(shè)備與工作環(huán)境管理程序》 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 17/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 公司對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要之過程予以規(guī)劃： a. 產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)及相關(guān)要求 b. 訂定產(chǎn)品明確的實(shí)現(xiàn)過程、文件及提供資源 c. 產(chǎn)品所需要的驗(yàn)證、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以及產(chǎn)品的接收標(biāo)準(zhǔn) d. 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品符合要求的結(jié)果予以記錄 顧客相關(guān)的過程 產(chǎn)品相關(guān)要求的確定 a. 公司制定并實(shí)施《合同評審控制程序》，描述顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括交付活動(dòng) b. 對顧客未作規(guī)定的要求，依產(chǎn)品特性按內(nèi)部相關(guān)文件執(zhí)行 c. 對產(chǎn)品有相關(guān)法令、法規(guī)要求，則按法令和法規(guī)執(zhí)行 d. 對顧客的附加要求由相關(guān)部門確定 產(chǎn)品相關(guān)要求的評審 公司通過對合約訂單的評審，在向顧客承諾提供產(chǎn)品前確保： a. 產(chǎn)品要求已得到確定且書面化規(guī)定 b. 在顧客設(shè)以書面形式提供要求時(shí)，顧客要求在接受前要得到確認(rèn) c. 與顧客爭議已予以解決 d. 公司有能力滿足規(guī)定的要求 e. 在產(chǎn)品要求變更時(shí)，確保相關(guān)文件已完成修正且相關(guān)人員已知悉變更要求 引用文件：《合同評審控制程序》 《工程變更控制程序》 顧客溝通 公司設(shè)立專人作為對客戶聯(lián)絡(luò)的窗口，接收客戶信息，包括： a. 產(chǎn)品信息 b. 詢價(jià)、合約或訂單處理，包括變更 c. 顧客回饋，包括顧客抱怨 引用文件：《客戶滿意度調(diào)查 程序》 《客戶投訴與退貨處理程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司為加工型企業(yè)，所有設(shè)計(jì)由顧客完成，故 ISO9001（ 2020）此條文要求不適用于本公司。 采購資 訊 采購依據(jù)資材部所提供庫存物料狀況、生產(chǎn)計(jì)劃書及采購產(chǎn)品要求，完成采購單。當(dāng)公司或顧客提出在供應(yīng)商處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，由采購在采購單中注明驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行方法。若任何顧客財(cái)產(chǎn)遺失、損壞或其他經(jīng)發(fā)現(xiàn)不適合使用情況，必須報(bào)告顧客并維持記錄。并在儀器 和任何影響產(chǎn)品上采取適當(dāng)行動(dòng) 引用文件：《測量和監(jiān)控儀器管制程序》 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 20/22 文件名稱 品 質(zhì) 手 冊 制定日期 2020/3/20 測量、分析和改進(jìn) 總則 公司為達(dá)到下列目的，規(guī)劃并實(shí)施了所需的測量、監(jiān)控、分析和改善過程。審核員跟進(jìn)糾正行動(dòng)的執(zhí)行情況及確認(rèn)有效性，驗(yàn)證結(jié)果予以記錄。產(chǎn)品的特采或緊急放行需有授權(quán)人員或顧客的核準(zhǔn)。 糾正措施 為明確不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格再發(fā)生而提出糾正措施 a. 糾正措施由相關(guān)部門主管審批、評審不合格事項(xiàng)（包括顧客投訴） b. 由責(zé)任部門確定不合格產(chǎn)生的原因 c. 由責(zé)任部門主管進(jìn)行評價(jià)，確保不合格不再發(fā)生的措施的需求 d. 責(zé)任部門確定和實(shí)施所需的糾正措施 e. 由品質(zhì)部人員或?qū)徍藛T跟進(jìn)記錄所采取措施的結(jié)果 預(yù)防措施 為消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生而采取預(yù)防措施 a. 預(yù)防措施由相關(guān)部門主管審批確認(rèn)潛在的不合 格，責(zé)任部門確定不合格原因 b. 由責(zé)任部門主管評價(jià)預(yù)防措施，以確保所必須的預(yù)防措施實(shí)施 c. 采取措施的結(jié)果由品質(zhì)部人員或?qū)徍藛T跟進(jìn)記錄 d. 品質(zhì)部主管審核所采取的預(yù)防措施 引用文件：《糾正和預(yù)防措施控制程序》 G 東莞市廣泰電子有限公司 DONGGUAN GUANGTAI ELECTRONICS CO.,LTD 文件編號(hào) QM00 版 次 B0 頁 次 22/22 文件名稱 品 質(zhì) 手