如何提升店長的管理技能-全文預覽
【正文】 店鋪的目標管理：魚頭部 分可視為店鋪的既定目標，魚身魚刺部分可視為分解的目標。在店鋪日常管理中，目標大致包括提高進店率、培養(yǎng)儲備店長、提升銷售水平等。判斷能力就是邏輯思維能力，邏輯思維能力較差的店長對事件的判斷往往存在差錯，需要加強鍛煉。 管理法 店長的很多工作需要靠不斷制定計劃，并對計劃進行總結來完成。 總之，作為店長，一定要分清事情的緊急、重要程度，使用第二象限工作法，優(yōu)先處理非常重要卻不緊急的事情。這種做法是不正確的，如果不做時間規(guī)劃，想起一件做一件，常常會使店長忘記重要的事情，最終導致管理混亂。因為店長若不斷處理第一象限的事情而忽視第二象限的事情，第二象限中的事情很快也會進入第一象限。例如，培訓銷售技能時，店長可以讓技能掌握得比較好的店員進行培訓，進而在店內形成培訓師制度，使所有店員都參與其中分享學習，最終使培訓效果更加顯著。俗話說“榜樣的力量是無窮的”，店長可以激勵店員向排名靠前的同事學習，并進行趕超活動。 要想形成店鋪的激勵文化，有以下兩個技巧可供參考： 第一，把“ PK” 帶入銷售團隊。所謂資源支持，包括人的支持、權利支持、資金支持等各種內容。 要使制度規(guī)章執(zhí)行到位，店長需要做到以下四點：第一，定制度；第二，要執(zhí)行；第三，要考核；第四，要獎懲。 由于店員的思想往往比較復雜，一旦長時間不對其做思想工作，就會給日后的糾正行為帶來困難。要想做到高效執(zhí)行，店長就需要從思想工作、制度規(guī)章、工作協調、激勵文化、團隊培訓五個方面著手。”學生釋然?！? 老農高興地走了?！崩限r很生氣，說只有三季，于是兩個人就爭執(zhí)起來。 所謂“不與夏蟲言秋冰”，是指店長在與店員溝通中，一定有足夠的度量，要懂得包容店員。研究表明，肢體語言往往更容易給溝通者留下深刻印象。 所謂利他原則，通俗而言就是對他人有利。 店長在傾聽對方說話，需要注意以下事項：第一，傾聽時眼神要關注對方；第二，傾聽時盡可能身體往前傾，以體現自己對談話者的重視；第三，傾聽時要有回應，例如“對呀”、“是”、“然后”等詞語，表示對談話的確認、重視，也是對對方繼續(xù)說下去的鼓勵。哪個醫(yī)生看的？”戀人的媽媽開始氣急敗壞了：“看閻王還差不多！”小伙子仍舊按照演練的順序繼續(xù)說：“這個人我聽過，挺有名的?！边@時小伙子就可以繼續(xù)往下問：“這我就放心了。在與店員溝通時，如果店長沒有認真傾聽，就很可能導致錯誤的結果。總之，切忌使用單刀直入的方法，以免給店員造成心理傷害。在這種情況下，店長就需要采用“三明治”攻略。 贊美要滿足對方的需求 店長的贊美要滿足對方的需求，只有這樣的贊美才更容易被對方接受。在采用贊美攻略時，要盡量一人對多人，讓更多人知道對方被贊美和表揚；批評則恰恰相反，應該采用一人對一人的策略，盡量減小影響。這則案例告訴人們：店長不應該只發(fā)現店員的不足之處，更應該善于挖掘、發(fā)現其優(yōu)勢，并適時加以認可和贊美?！? 果然，財主一鼓掌，鴨子就伸出了另外一條腿。他很不高興，便問廚師：“怎么你的烤鴨只有一條腿？”廚師說：“鴨子本來就是一條腿。例如，當感覺贊美對方的方向沒錯 ，只是力度不夠時，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的溝通技巧。學習導航 通過學習本課程，你將能夠： ● 學會提高自身的溝通技巧； ● 提升管理制度的執(zhí)行能力； ● 掌握管理時間的技巧； ● 學會目標管理技巧； ● 掌握標準化管理技巧。 店長在運用 MP攻略時，針對不同客戶的不同需求，要做不同程度的調整。 財主吃了一個月后，突然發(fā)現每次吃的烤鴨都只有一條腿。老財主看了后說：“我知道這是因為鴨子都在睡覺，只要我一鼓掌，它們的另一條腿就都伸出來了。在現實的店鋪管理中，當店員銷售出一件商品后，一些店長沒有對店員予以表揚、贊美，而是歸功于店鋪商品好，這種做法就如同案例中的財主，完全抹殺了下屬的勞動，勢必降低下屬的工作積 極性。 所謂贊美攻略，就是在溝通時贊美對方。 要點提示 贊美攻略的注意事
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