如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問--全文預(yù)覽
【正文】 意的原則： 及時快速 不能與客戶發(fā)生爭吵 不隨意承諾 尋找安靜的場所 要及時匯報 要匯總總結(jié)分析 作為服務(wù)店的一員，記住以下三句話，將對 我們的工作起到幫助指導(dǎo)作用！ 誠心誠意對待客戶 搞定就是穩(wěn)定， 擺平就是水平。 認(rèn)識 客戶抱怨（投訴）帶來的是機(jī)遇，正確處理， 將客戶的抱怨、不滿及時消除，我們將最終獲得客 戶的理解和支持 。 要想提高專業(yè)知識水平，我認(rèn)為主要有以下 兩個途徑： 從課本中進(jìn)行自學(xué)（即理論學(xué)習(xí)，要了解 車輛的構(gòu)造組成、各機(jī)構(gòu)的工作原理等） 在工作實(shí)踐中去學(xué)習(xí)（向班組長請教，收 集總結(jié)平時工作中遇到的問題及解決方案。 在我們的工作手冊 《 服務(wù)顧問口袋書 》 中的 禮儀知識篇分別從以下幾方面作了講解和指導(dǎo)： ?微笑 ?儀表、儀態(tài) ?站姿、坐姿 ?常用禮節(jié) ?電話禮儀 用好和學(xué)好工作手冊將對我們的工作起到很大的幫助！ 二、專業(yè)的知識 要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅僅只是懂得應(yīng)用禮儀知識，加強(qiáng)對汽車基礎(chǔ)知識和故障分析判斷的認(rèn)識也是至
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