如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問--預(yù)覽頁
【正文】 關(guān)重要不可缺的。 做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到品牌的聲譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量完整性，更關(guān)系著客戶能否真正認(rèn)同產(chǎn)品，帶動(dòng)更多客戶。 ?是代表著服務(wù)店 ?是比亞迪的形象大使 ?是維修服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的核心 ?是維系客戶關(guān)系的主要責(zé)任者 ?是維修服務(wù)效益的主要?jiǎng)?chuàng)造者之一 ?是客戶眼中的專家 ?是整個(gè)維修站角色中的主角 ?是與銷售部門關(guān)系的橋梁 ?是售后服務(wù)的正常運(yùn)行的根基 服務(wù)顧問的重要性 如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問 服務(wù)顧問在 4S店售后服務(wù)中 起到很大的重要性 .而售后服務(wù)又 是汽車 4S店、汽修企業(yè)重要的組成 部分，更是相關(guān)利潤(rùn)的主要來源。 規(guī)范的禮儀可以 規(guī)范行為， 傳遞信息，增進(jìn)感情， 樹立形象；它的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 由上可以看出，專業(yè)知識(shí)在服務(wù)顧問工作中 的重要性。 因而 如何處理客戶的抱怨和突發(fā)事件也是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問必須掌握的一門知識(shí)。（ 發(fā)現(xiàn)問題 ） ? 解釋：對(duì)通過溝通發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，如因服務(wù)店過錯(cuò)要進(jìn)行解釋，尋求客戶的理解和諒解；如 由客戶本身的問題引發(fā)的誤會(huì)，給予委婉、明確的指出；如屬無理取鬧，要據(jù)理力爭(zhēng)，絕不妥
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