如何提升店長的管理技能-預(yù)覽頁
【正文】 項： ① 掌握好贊美時機(jī)； ② 贊美要適當(dāng)、真誠； ③ 贊美要滿足對方的需求； ④ 贊美要從細(xì)節(jié)著手。 3.“三明治”攻略 店長在與店員溝通時，不可能全部都是贊美和表揚，肯定會遇到批評或者表達(dá)負(fù)面意見的時候。 在“三明 治”攻略中，需要表達(dá)轉(zhuǎn)折語氣時，店長應(yīng)盡量多用“只是”，少用“但是”，或者可以采用假設(shè)性的語言指出店員的錯誤。 俗語說“會說不如會聽”，這句話強(qiáng)調(diào)的是傾聽的重要性。 去醫(yī)院之前，小伙子事先在家里進(jìn)行了排練：按照大多數(shù)人探病的流程，首先表示對病人的關(guān)心：“身體好點了嗎？”這時病人一般都回答：“好點了。吃的什么藥？”戀人媽媽又回答 :“還吃藥，吃老鼠藥差不多！”小伙子說：“這個藥療效好。這則案例就啟示人們：在溝通過程中，會說不如會聽。為了避免失誤的發(fā)生，店長就要多站在店員的立場思考問題。 店長與店員溝通時，除了聲音語言之外，更應(yīng)該注重肢體語言。負(fù)面口頭禪是人們長期沒有得到糾正而形成的壞習(xí)慣，作為店長，即使再難也要改掉這些壞習(xí)慣，養(yǎng)成良好的語言溝通習(xí)慣。 【 案例】 不與夏蟲言秋冰 一位老農(nóng)請教孔子的學(xué)生一個問題：“請問一年到底有幾季？”孔子的學(xué)生答說：“有四季。老農(nóng)回答說住在樹林里，于是，孔子就說：“一年有三季。所以對它來講，一 年只有春、夏、秋三個季節(jié)。 二、如何執(zhí)行到位 提高店員的執(zhí)行力，是店長進(jìn)行店鋪管理的一個重要方面。作 為店長，要學(xué)會觀察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問題。店長一定要保證各項制度順利執(zhí)行，切忌只將規(guī)章制度掛在墻上。 店長利用手中掌控的資源對店員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，可以大大增強(qiáng)店員的執(zhí)行力。在店鋪的經(jīng)營過程中，若店長是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之 則能極大地帶動店員的積極性。 第二，樹立典型。只有發(fā)揮團(tuán)隊的力量，才能達(dá)到最理想的效果。 優(yōu)先處理第二象限事件 店長在進(jìn)行時間管理時，應(yīng)該首先處理第二象限的事情。 不要浪費時間在第三象限事件 對于第三象限中的事情，很多店長的做法是不做時間規(guī)劃，隨機(jī)、直接處理。例如，開早會期間，辦公室的電話鈴響了，這時接電話屬于緊急卻不重要的事情，繼續(xù)開早會屬于不緊急卻很重要的事情，因此正確的做法是開完早會再處理來電。此外，店長應(yīng)該長期保留筆記本，并不斷翻看以前做過的記錄。 作為店長，要具備基礎(chǔ)的分清事情輕重緩急的判斷能力，要有選擇地做事。一般而言，店長應(yīng)該將目標(biāo)分解為日、周、月、季、年進(jìn)行管理。例如，旺場時側(cè)重銷售，淡場時側(cè)重培訓(xùn)。 店長在日常工作中，要學(xué)會使用魚骨圖分析遇到的各種問題，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，再利用資源完成小目標(biāo)，最終實現(xiàn)管理的目的。 實施目標(biāo) 在實施目標(biāo)的過程中，店長要學(xué)會修正自身的行為，要能根據(jù)既定目標(biāo)修正實施過程中不當(dāng)或錯誤的行為，使其及時得到改正，向正確目標(biāo)前進(jìn)。 PDCA系統(tǒng) 在 PDCA系統(tǒng)中， P指計劃， D指執(zhí)行， C指檢查反饋， A指改善改進(jìn)。值得注意的是，不能將店鋪的經(jīng)營計劃當(dāng)作簡單的市場量考核。經(jīng)營的目的是獲得利潤、贏得業(yè)績，管理的好壞將直接影響經(jīng)營的成敗。 事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎懲 所謂預(yù)算，是指做事之前留出一部分資金支持工作順利完成的做法。他想不通自己的這項規(guī)定明明是為了店員好，為什么他們卻始終不配合、不支持。然而，在許多人通過考試之后，店長并沒有完全履行自己的諾言：他只是進(jìn)行了全店表揚而沒有發(fā)獎金，并且，沒有通過考試的店員也沒有受到懲罰。 五、好店長標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧 所謂店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化，是指店鋪的 VI、 CI、 SI 等形象要規(guī)范。 所謂五會，是指早會、晚會、周會、約會、季度會等例會。在現(xiàn)實操作中，除了這四榜外，店長還可以根據(jù)店鋪實際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。例如，在店鋪經(jīng)營中，店員比較欠缺銷售話術(shù)，這時店長可以找資深的導(dǎo)購人員與店員進(jìn)行模擬訓(xùn)練，把整個過程錄制下來，以備以后的培訓(xùn)使用。
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