【正文】 或信息。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（ A） 2對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。（ B） 2沒有進(jìn)行公正 、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 1謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。（ A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi) 5 元?？鄢嘟M分 10 分?？郯嘟M分 2 分。 二、處罰條例： A 類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。店 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 24 長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額 20 萬。 溫直營(yíng)店獎(jiǎng)金提成比例 與序數(shù)規(guī)定 獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤?；蛘哂糜趩T工活動(dòng)費(fèi)用。襯衫折價(jià)價(jià)值=（ 2年 工作時(shí)間） /2 年初始價(jià)值。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12 個(gè) 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 20 月薪金。 店長(zhǎng) /員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào) /代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理 /管理員申請(qǐng)。專賣店正常工作時(shí)間為 810 小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間 67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。 正式工作工資改用正式工資。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。售后服務(wù)匯總表 肯定，否定原則 * 對(duì)要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。 * 采用引導(dǎo)式提問，請(qǐng)顧客自己說出自己使用服飾的過程。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對(duì)超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問 事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 16 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行 折價(jià)購(gòu)買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤存，填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 倉(cāng)庫(kù)存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合 格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。打烊前 2030分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A班人員下班， B班人 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 12 員上崗營(yíng)業(yè)。 A班營(yíng)業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其 它顧客。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。 試穿服務(wù) 167。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 11 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親 人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請(qǐng)走好。當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。 167。 167。 167。 二、 收您 XX元。 167。 收銀 167。 勸說 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 9 無煙專賣店。 167。 顧客入店 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 8 馬上問候并提供相宜服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺(tái)處。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。 * 儀表大方、清麗。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。貨物陳列規(guī)范見附錄 I 包裝袋放置有序整齊。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與 安排。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過 3次。 簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 營(yíng)業(yè)員 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 3 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長(zhǎng) B 店長(zhǎng) C店長(zhǎng) 會(huì)計(jì) 出納 倉(cāng)管員 配貨員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 說明：對(duì)于 3個(gè)以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn) 行監(jiān)督。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店經(jīng)理 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 4 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 店長(zhǎng) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的控制 營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專 賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營(yíng)業(yè)員 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè) 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng) 專賣店 經(jīng)理 倉(cāng)管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫(kù)的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 5 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范 日常營(yíng)業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開始營(yíng)業(yè) → 交接班 → 營(yíng)業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。 服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里 。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止 抱胸、插兜、叉腰。 無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過 20分鐘。 您好，請(qǐng)隨便看一看。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX位置。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X件衣服，單價(jià)各是 X、 X，合計(jì) X元。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 10 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。 送別 167?！薄罢?qǐng)慢走。當(dāng)顧客沒購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌