禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 尚廟。 服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌是全公司的事，不是個人或一個部門的事！ 換個思路，我們就成功了 ? 如果你的列車行進(jìn)在錯誤的軌道上 ，那么你到達(dá)的每一個車站都是錯誤的。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動物 。 ? 1永遠(yuǎn)不要在公共區(qū)域坐下。 ? 1同事之間開玩笑，講笑話不能在工作場所，時刻保持專業(yè)形象。 ? 1通過公共區(qū)域時，一定不要搶在客人前面走，永遠(yuǎn)不要從兩個客人之間擠過，尤其是在他們交談時。 ? 當(dāng)你和客人乘同一電梯時不要搶在客人前出電梯。 ? 確保你的制服干凈無污點(diǎn)，并且熨燙平整。 – 鞠躬： 兩手自然下垂，躬身幅度 1520度為宜。 – 工牌： 要佩戴在左胸上方。 – 身體部位： 勤洗澡，勤換衣，身上不得有汗味。 – 禮節(jié)： 是對他人態(tài)度的外表，表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則，是禮貌在語言、行為儀態(tài)單方面的具體規(guī)定。 – 指路語： 您請，這邊請！ – 答謝語： 謝謝您的寶貴意見，我們會改進(jìn)。酒店基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn) 酒店服務(wù)的 宗旨： 主要是為賓客提供舒適、優(yōu)雅、安全的住房和用餐環(huán)境，以及優(yōu)良的服務(wù)來吸引客人，消費(fèi)客人對酒店的第一印象和最后印象形成了他是否選擇重返消費(fèi)起到很大作用，酒店員工應(yīng)本著人的獻(xiàn)身精神，牢記“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以高星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡忠職守 /鉆研努力 /團(tuán)結(jié)友好（愛），處理好因工作而發(fā)生的各種關(guān)系，愛護(hù)公共財產(chǎn)和設(shè)備，樹立良好的職業(yè)道德，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，確保工作環(huán)境的安靜和安全，為賓客提供良好的居住環(huán)境和用餐服務(wù)。對不起， 讓您久等了。 – 客房員工要做到的“ 三輕 ”“ 一快 ”： 走路輕、談話輕、操作輕、服務(wù)快 . 禮、禮節(jié)、禮貌、禮儀 – 禮： 是表示敬意的尊稱。 儀容儀表，儀表規(guī)范 – 個人衛(wèi)生： 頭發(fā)，男不留長發(fā)，女生頭發(fā)要夾起，男短發(fā)不得超過制服衣領(lǐng)。 – 手部： 不得留長指甲，女生不得涂指甲油。 – 手勢： 行路指示方向時，五指自然并攏，掌心向前上方，以肘關(guān)節(jié)力指示路線，切勿用指頭指點(diǎn)。 ? 每天至少刷牙兩次，最好做到飯后立即刷牙。 ? 客人看到酒店員工打呵欠或大聲喊叫時，是不會對酒店產(chǎn)生好印象的。 ? 在餐廳，要始終準(zhǔn)備以友好的微笑歡迎顧客并為其拉椅。 ? 1如果覺得很熱，可走出包廂，或辦公室，千萬不能用餐巾紙擦臉。 ? 1永遠(yuǎn)不要在打掃客房時在客人房里看電視。 團(tuán)隊(duì)是什么 ? 團(tuán)隊(duì)就是銜
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