豐田七步服務(wù)核心流程-全文預(yù)覽
【正文】 A P P O I N M E N T S H E E T A P P O IN M E N T S H E E TM O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8 M O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8P e r i o d i c M a i n t e n a n c e G e n e r a l R e p a i rN a m e A p p T i m e M o d e l S e r v i c e R e q u i r e m e n t s E s t i m a t i o n P M h r s A v a i l 1 6S m i th 8 : 00 S D V 10 10, 000k l m se r v i c e 1. 0h r 1Jon e s 8 : 15 A E 100 20, 000k l m se r v i c e 2. 0h r 1 . 5Ph i l i p s 8 : 3 0 A E 100 10, 000k l m se r v i c e 2B otta c i n 9 : 00 L C 100 3 0, 000k l m se r v i c e 2 . 5S u m n e r s 9:15 FZ J 8 0 5 , 000k l m S e r v i c e 0. 5 3W i l l i a m s 9 : 3 0 A L 25 4 0, 000k l m se r v i c e 2. 5 h r s 3 . 5B e r t 9 : 4 5 S ta r l e t 1, 000k l m se r v i c e . 5 h r s 4E r n i e 10: 00 Pr a d o 1, 000k l m se r v i c e . 5 h r s 4 . 5O sc a r 10: 15 FZ J75 10, 000k l m se r v i c e 1. 5 h r s 55 . 566 . 577 . 588 . 599 . 510A P P O I N M N S H E E TM O N D A Y J u n e 2 3 1 9 9 8G e n e r a l R e p a i rN a m e A p p T i m e M o d e l S e r v i c e R e q u i r e m e n t s E s t i m a t i o n G R H r s A v a i l 3 2A b b ott 8 : 00 L C 100 C l u tc h S l i p p i n g 4 h r s 1C l a r k e 8 : 15 T ow n a c e l e a k i n g m a ste r c yl 1. 5 h r s 1 .5M u r a k a m i 8 : 3 0 Fi a t B a m b i n o E n g i n e m i ssi n g 1h r 2B l og g s 8 : 4 5 A E 9 5 g e a r b ox n oi se y 2h r s 2 .533 .544 .555 .566 .577 .588 .599 .510預(yù)約單 目視控制 J 目視控制 為了有效地為車間安排工作量， TMC采用了 目視控制 的理念 ? 可以顯示當(dāng)前的狀態(tài)和可預(yù)約的工時(shí) ? 促進(jìn)平衡每天的工作量 其優(yōu)點(diǎn)包括： 推廣預(yù)約 ? 在車輛銷售環(huán)節(jié) ? 服務(wù)顧問的名片 ? 服務(wù)營銷宣傳冊 ? 在接待區(qū)域的推廣 ? 采用直郵形式提醒 ? 經(jīng)銷商網(wǎng)頁 總結(jié) 預(yù)約系統(tǒng)使每位顧客都有充足的時(shí)間獲得服務(wù)，有效地安排了車間的工作量，提高了顧客滿意度， 如果預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)行良好的
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