【正文】 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19．售樓部屬電話不得做私人用途；20．售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。第三篇：售樓部管理制度一．紀律方面：1． 員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得無故推脫；2． 凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗，、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關(guān)的報刊雜志；3． 凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；4． 在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；7．售樓部經(jīng)理嚴格管理，任何非本公司在職人員不得進入控臺。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關(guān)情況。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關(guān)負責人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時提供）每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。九、例會制度為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。病假未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。1嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短?？蛻綦x開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負責安排人員接待）?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。撥打電話時不可使用免提。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。華北商貿(mào)城項目部 2014年3月1日第二篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。（2）、離職前需辦理工作交接。（5）員工入職時，辦公人員需將公司日常管理規(guī)定及崗位要求規(guī)定詳細告知入職人員，入職人員須認真了解公司規(guī)定后，確認能夠遵守，并簽字。（2）、應聘者通過公司面試，并經(jīng)考核通過后方可被公司聘用，進入試用期，如工作不到15天的，不予計算工資。（4）、值班時，值班人員不得睡覺，必須保證有人員在前臺接待來訪、來電的客戶。（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專員負責清理其談判桌，并將桌椅歸位。五、衛(wèi)生及值班制度衛(wèi)生制度（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負責監(jiān)督安排。開會時應嚴肅認真，不要說與工作無關(guān)話題，不得翻看報紙、雜志。注：以上條例有銷售秘書做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。（12）接聽客戶來電時，必須先說“您好，華北商貿(mào)城”。置業(yè)顧問如有選客戶行為，第一次當已輪接一次處理，由排行前臺接待下一位的銷售顧問接待，第二次將停止接待新客一天處理。（5）排行前臺接待第一位置業(yè)顧問問如來訪新客時無故離開，將由排行前臺第二的置業(yè)顧問接待客戶。（2）客戶進入售樓部，銷售秘書詢問是否第一次到訪，并做客戶來訪登記。1公司領(lǐng)導進入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。1銷售專員帶客戶上工地參觀時，必須戴安全帽，并隨時提醒客戶安全問題。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。所有工作人員進辦公室門前要先敲門。售樓部員工不得在前臺及大廳吃東西，做與工作無關(guān)的事，違者一次罰款10元。售樓部來客戶時，應禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。如果未經(jīng)允許外出超過20分鐘視為曠工。（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎勵使用。（5）員工必須按規(guī)定時間上下班，凡上班時間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。第二部售樓部管理制度一、考勤制度（1）上班時間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。服從公司的調(diào)配及安排。及時向領(lǐng)導反應客戶信息，以便公司及時更改銷售策略。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理的情況，在接待客戶時胸有成竹。妥善管理現(xiàn)場銷售、招商用品及存檔資料。二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責協(xié)助項目經(jīng)理做好現(xiàn)場工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。加強工作人員的業(yè)務學習，不斷提高工作人員素質(zhì)。與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。三、銷售專員崗位職責熱情接待、細致講解、耐心服務，必須讓客戶對我們提供的服務比較滿意。進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。協(xié)調(diào)解決客戶服務工作。1遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動紀律和計薪依據(jù)之一。（7）當月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。（10）上班時間如遇急事需外出，得到同意后，一小時以上者視為事假。二、儀容、儀表制度上班時間工作人員應穿工裝。男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。上班期間不允許玩手機，違者警告一次，再次罰款200元。只要客戶不在售樓部內(nèi)