【正文】 課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二節(jié) 2學時 授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學及其貫徹第二節(jié)? 顧客滿意 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：目的是了解顧客滿意對一個企業(yè)來說是非常重要的。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。教學內容（包括基本內容、重點、難點）：基本內容：一、二、產品觀念：以產品為重點，忽視顧客的需求。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學時授課題目（教學章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論第三節(jié)?? 研究市場營銷學的現實意義和方法教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：學生了解研究市場營銷學的意義和方法。? 產品、價格、促銷、渠道組合的設計。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□??? ?其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□ ? 授課時間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二、三節(jié)2學時授課題目（教學章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論第二節(jié)?? 市場與市場營銷教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 學生了解市場營銷管理的整個過程。? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場營銷管理》，北京，中國人民大學出版社，1998。四、目標市場?? ???顧客需求??? 整合營銷 贏利能力 工廠? 產品??? 推銷和促銷?? 賣出產品而盈利 重點和難點：理解市場營銷的核心概念 理解市場營銷的實質理解市場營銷的四大支柱 討論、思考題、作業(yè)：思考題：市場營銷的概念討論：管理大師彼得?德魯克：“可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余。著重三點：（1）有某種需要的人；（2）滿足某種需要的購買能力；（3）購買欲望。如“批發(fā)市場”、“零售市場”等。即市場是買主、賣主力量的結合，是商品供求雙方的力量相互作用的總和。從商品交換者來看，市場也常指商品交換或交易的主體，即誰來買賣。客體論。教學內容（包括基本內容、重點、難點）：基本內容：一、（一）市場的各種說法場所論?！妒袌鰻I銷學》，高等教育出版社。我國的市場營銷學空前的繁榮。? 教學內容（包括基本內容、重點、難點）： 基本內容：革命時期。第二，研究活動基本上局限于在大學中進行。市場營銷學的研究對象分為宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學。具體內容應包括：1．任選一產品或服務2．市場分析（市場需求分析，市場環(huán)境分析,市場調查表設計）3．產品類別及特點（靜態(tài)市場劃分）4．目標市場分析（動態(tài)市場劃分）5．目標市場消費者研究（包括消費者特點，消費動機及行為特征，消費者心理分析)6．產品決策（產品決策，產品組合，產品壽命周期分析，包裝，商標）7．價格決策（產品定價方法，定價策略）8．渠道決策（渠道選擇，渠道策略）9．促銷決策（促銷組合，促銷策略，廣告設計）注意：任何決策均需陳述詳細理由評閱標準（各標準各占20%）1． 方案設計具有創(chuàng)意；2． 方案設計全面，涉及市場營銷組合各項內容；3． 方案設計可行，適合市場運作；4． 方案設計態(tài)度認真；5． 文字流暢、圖表規(guī)范。各地要根據教學進度安排學生收看。主要是對教師教學提供服務，主要內容包括教學過程設計、授課提綱、教學參考資料、教學案例、課堂討論及課堂訓練題等。（2）文字導學教材：是學習主教材的向導，是自學和復習的必要補充，包括教學過程安排、教學及學習方法指導、練習、案例等。包括印刷教材、視頻教材、網絡課程、模擬實驗課件等。具體的考試要求及題型以中央電大下發(fā)的本課程考核要求為準。除完成五次形成性考核作業(yè)外，在教材和網上將提供大量的練習題，學生可根據自己學習情況在當地輔導教師的指導下選擇部分題目進行練習，自我練習不計入成績。學生必須按要求完成全部作業(yè)。形成性考核占課程總成績的40%。終結性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的60%。輔導應以教學大綱為指導、文字教材為依據，采用知識點講解、案例分析、作業(yè)講評等方式，提示學習思路與方法，講解重難點問題，指導實驗，并適當組織討論，培養(yǎng)學員學習、思考和分析解決問題的能力。本課為學生提供了豐富的網上學習資源，同學們可以在家里上網，也可以到教學點上網，根據自己的需要查閱相關的欄目，與教師進行交流討論，并可積極參加網上學習和競賽活動。自學的學習資源主要有三種：文字教材、錄像教材和網上資源。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結構。在同一份試卷中，各類題型所占的分數比例大致為：客觀性試題占50%（含單項選擇題、多項選擇題、判斷題等），主觀性試題占50%（含簡答題、案例題等）。3．試卷將盡可能兼顧各個能力層次。六、命題原則1．考核是檢查教與學效果的重要方式，是教學環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學質量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視。形成性考核占課程總成績的30%。具體說，學習這門課，首先要完整地了解市場營銷學的知識體系與研究方法，在此基礎上，樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法，從而在經濟活動實踐中有效地組織企業(yè)的經營活動，使企業(yè)以市場為導向，進行產品開發(fā)、生產、定價、分銷、促銷等市場營銷活動，提高企業(yè)經營管理水平，提高企業(yè)經濟效益。本學科20世紀初發(fā)源于美國，它主要研究市場營銷活動及其規(guī)律性，是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論、數學等學科基礎之上的應用科學，具有綜合性、邊緣性的特點，屬于管理學范疇。5學分，一學期開設。本課的教學目標在于培養(yǎng)學生的營銷理念，掌握學科的基本概念、基本原理和基本方法，訓練學生對知識的運用。形成性考核中的5次平時記分作業(yè)，由中央電大布置。五、考試要求教學過程中,有關基本知識、基本原理按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行，三個層次要求如下：了解：要求學員對這部分內容有所認知；掌握:要求學員對這部分內容能夠理解，即不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點掌握: 要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練把握,同時能運用有關原理分析和解決實際問題。既考核對基本知識的識記能力，又考察綜合運用所學知識對實際問題進行分析、解決的能力。題型主要包括：選擇題（含單選和多選）、判斷題、簡答題、案例分析題等。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。教師應注意學生自學能力的培養(yǎng)，并監(jiān)督學生保證必要的自學時間。以前者為主，同時在教師的指導下，定期組織小組學習，研究問題，討論案例。2． 集中輔導面授輔導由地方電大輔導教師擔任，不少于25學時，各地輔導教師應認真鉆研教學大綱和文字、音像教材，熟悉并掌握課程內容，認真?zhèn)湔n。形成性考核占課程總成績的40%。成績由課程輔導教師評定，省級電大審核，中央電大不定期抽查。兩種考核中任何一種考核成績不及格，既使合成成績及格，總成績仍判為不及格。學生平時作業(yè)成績合格者方可參加期末考試?？荚噧热菀越虒W大綱為依據，難度適中，題量適度。多種媒體的教學資源及其相互之間的關系根據電大學習特點，我們?yōu)閷W生和教師提供了適合各類學習需要的教學資源。它是教學的基本依據，其內容是教學大綱所規(guī)定的教學基本內容。學習手冊以欄目結構，：主要欄目有：學習進度建議、學法點撥、