【正文】 調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。 保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。 保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： （ 1）向服務(wù)員了解，并做好記錄； （ 2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)； （ 3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。 確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上 有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。 違反酒店公共利益處理制度 如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。 違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。 當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度 檢查保安員衣著、裝束； 每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加； 班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)； 必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。 遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法： （ 1）遲到、早退 10分鐘內(nèi)給予警告，超過 30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的 50%； （ 2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休； （ 3）請(qǐng)事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng) 假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假； （ 4）不通過請(qǐng)假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈 報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分。 保安部工作管理制度 儀容儀表： （ 1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號(hào)等，直至下班為止； （ 2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端 莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平； （ 3）保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)； 保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)； 保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一； 如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。 學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。 酒店內(nèi)部治安管理制度 保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線； 負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使 用消防器材； 加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所或勸其離開； 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為； 負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口 的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。要注意對(duì)重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡邏。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，敢于挺身而 出制止犯罪活動(dòng)及違法行為。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對(duì)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時(shí)采取妥善的辦法 加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告； 遇有重要首長、外賓或其他大型活動(dòng)，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)酒店秩序； 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)要立即制止，情節(jié)嚴(yán)重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時(shí)通報(bào)其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 檢查保安員履行崗位職責(zé)情況； 檢查酒店大門前及大堂安全情況； 檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的安全情況； 檢查酒店環(huán)境、客房樓層 的安全情況； 檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查； 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件； 每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理； 經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。 大堂保安員崗位職責(zé) 注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全； 認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失； 維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜； 注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境； 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情 況應(yīng)立即委婉勸阻； 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻； 深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì) 24： 00 以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問； 不得在大堂和其他人閑聊； 不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。 分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)： （ 1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況； （ 2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告； （ 3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理； （ 4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。 獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問題。 1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。 負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管 理。 負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 第十一章保安部管理制度 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。 組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。 1重視 內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。 保安部副經(jīng)理崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰。 大門口保安員崗位職責(zé) 維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻； 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱 情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人； 對(duì)來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，?