【正文】 告，同時采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場；認(rèn)真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。巡邏保安員崗位職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。大門口保安員崗位職責(zé)維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；若有旅游團(tuán)入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。2）按照會所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會所損失者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。1）對會所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。3）索取、私藏小費者。13）工作中欺騙上司者。9）不遵守宿舍管理制度者。5）當(dāng)值時睡覺者。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，需經(jīng)保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。2）按照會所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會所損失者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。1）對會所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。要具有安全隱患意識，做到安全用水，用電、珍惜愛護(hù)空調(diào)、電視、沙發(fā)，桌椅等家用電器，并負(fù)責(zé)保持干凈無雜物。住宿，跑宿人員應(yīng)配合值周人員的工作，并珍惜他人的勞動成果。值周表宿舍長：柴**值周人員：馬**柴**王**崔**吳**韓**安保部2012年10月9號第二篇：酒店保安部管理制度上海名谷會所保安部管理制度（一）保安部工作準(zhǔn)則：當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。無請假報告單休假者，一律按曠工處理。（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。5）當(dāng)值時睡覺者。9）不遵守宿舍管理制度者。13）工作中欺騙上司者。3）索取、私藏小費者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗證和登記。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。（六）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。6）拉皮條者。（六）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅