【正文】 應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。 賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事 有交待。 八、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賓客提出的各類有關(guān)人 身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。 當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，精神飽滿，堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流值班制。 嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉 公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關(guān)。 五、員工通道門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。 認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 （ 8） VIP客人登記本。 （ 4）酒店員工治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。 日常工作有計(jì)劃、有安排。 無線電對講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行 “誰使用，誰負(fù)責(zé) ”的責(zé)任制，并按使用說明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng) 檢查一次。 ２、 加強(qiáng)酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的事情發(fā)生。如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。 團(tuán)隊(duì)會(huì)議設(shè)備搬運(yùn)控制電梯工作程序 １、 接會(huì)議通知單后，根據(jù)大堂副理的要求派員到大堂副理處報(bào)到。 ７、 現(xiàn)場處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場。 ３、 向公安機(jī)關(guān)陳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提交采集的證人正詞。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。 ４、 提供配合。 ２、 了解案情。 ９、 每天的監(jiān)控情況必須如實(shí)記錄，做到記錄完整、及時(shí)?？傊翟诳傊灯陂g代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當(dāng)天的監(jiān)控。 ５、 接車場保安要求，及時(shí)跟蹤沒有按規(guī)定停放車輛客人的蹤跡，以便保安 及時(shí)和客人取得聯(lián) 系。對設(shè)施設(shè)備檢 查無異常后，進(jìn)行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報(bào)警設(shè)施。如有發(fā)生，立即報(bào)告帶班主管及大堂副理。 （ 2）在巡邏當(dāng)中遇到可疑人員時(shí) 提示：應(yīng)禮貌地說： “先生 /小姐，有什么需要幫助的嗎？ ”如在對話的過程中發(fā) 現(xiàn)有疑問，則要通知帶班 主管、消防監(jiān)控中心加以跟進(jìn)。 （ 2）對講機(jī)的聲音應(yīng)盡量調(diào)小，以自己能夠聽清為準(zhǔn)，避免讓客人聽到。如發(fā)現(xiàn)有問題要及時(shí)通知帶班主管。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是 各部門負(fù)責(zé)人簽了字才能放行。維持門崗周邊秩序，只許出不許進(jìn)，防止乘火打劫。 對門崗區(qū)域各類閑雜人員進(jìn)行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進(jìn)入酒店員工通道，防止精神病患者及拾荒者進(jìn)入酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)有對酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時(shí)通知相關(guān)崗位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。 （ 2）當(dāng)值保安員須詢問來人情況清楚后，打電話告知相關(guān)部門得到答復(fù)，憑有效證件進(jìn)行登記，才能進(jìn)入酒店 提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿為準(zhǔn)。檢查門崗的衛(wèi)生狀況，如不干凈要求上一班保安員打 掃干凈。 1及時(shí)關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時(shí)檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險(xiǎn)隱患，及時(shí)通知大副和相關(guān)部門排除隱患。）。如勸阻無效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況決定是否報(bào)警。 提示：談話的方式可先詢問客人： “有什么需要我們幫忙嗎？ ”如果客人經(jīng)過稍長時(shí)間試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門、車窗打開車門時(shí)，保安應(yīng)禮貌地請?jiān)摽腿顺鍪抉{駛證及行駛證等 相關(guān)證件確認(rèn)，如果疑點(diǎn)仍較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。 發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下。 （ 2）夏季來臨時(shí)，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。 發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時(shí)，應(yīng)主 動(dòng)提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。） 保障大堂門前車道及其他進(jìn)出車道的暢通，對未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請客人將車停好，確保消費(fèi)客人 車輛的安全（天黑以后，所有車輛必須引導(dǎo)到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。天氣不好時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關(guān)閉的窗戶，及時(shí)通知客房中心處理。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時(shí)，及時(shí)通知 PA 清潔。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 ５、查驗(yàn)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意禮貌用語，對不理解的客人耐心地做好解釋工作。） ２、應(yīng)迅速跟進(jìn)離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。 車場出口崗工作程序 １、工作流程圖：客人車輛離開酒店時(shí) ，中場員工手勢引導(dǎo)客人車輛從出口離店 — —出口（進(jìn)口）崗員工給客人敬禮 ——禮貌用語： “您好！請出示您的泊車票。車輛從出口離店時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出口崗的流程。 １５、保護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全，避免損壞。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 １２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時(shí)間稍長的或者有異常情況的，保安應(yīng)立 既上前詢問檢查。如肇事車輛逃，一定要記住車號，車型，顏色等，以便查找處理。 ６、如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放 此處的后果（如交警拖車，拍照，罰款等 ），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生 的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。 （ 2）在車場的高峰階 段，應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作，主動(dòng)地指揮 車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線 停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。 ３、敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。 保安部工作程序 車場進(jìn)口崗工作程序 １、工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮 ——起桿— —開票 ——將票給客人，票給客人時(shí)需要有問候語： “您好， 歡迎光臨！ ”——給客人手勢，指示客人停車方向。 ３、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機(jī)的管理。 ７、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ３、檢查酒店財(cái)物（含消防設(shè)備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備）狀況， 防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ７、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ３、維護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ７、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ３、統(tǒng)計(jì)空停車位，報(bào)中場崗。 ６、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ２、維 護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ６、做好監(jiān)控記錄。 ２、監(jiān)控酒店消防狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關(guān)消防警報(bào)，接警后即使通 知有關(guān)部門和人員，必要時(shí)及時(shí)撥打１１９火警。 ６、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。 ２、安排當(dāng)班期間的員工崗位，檢查當(dāng)班員工的儀容儀表及工作狀況。 ５、對經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 保安部主管職責(zé) １、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。同時(shí)做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 保安部既是一個(gè)安全保衛(wèi)部門，同時(shí)也是一個(gè)對客服務(wù)部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序，堅(jiān)持 “讓客人完全滿意 ”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序。它的主要職能是：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹公司的安保精神 ,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關(guān)的服務(wù)工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店員工在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店的財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識(shí)；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障酒店的安全；全面 推行安全責(zé)任制，落實(shí)飯店酒店的各項(xiàng)安全制度；貫徹 “以成本為中心，以質(zhì)量為生命 ”的經(jīng)營管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控；及時(shí)查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動(dòng)，確保飯店財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。 根據(jù) “安全第一、預(yù)防為主 ”的原則，積極開展以 “四防 ”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。 主持保安工作例會(huì)。 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 ２、負(fù)責(zé)酒店消防工作，組織實(shí)施消防培訓(xùn)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工 作。 保安部領(lǐng)班職責(zé) １、在保安部經(jīng)理或主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間對酒店保安各崗進(jìn)行管理。 ３、記錄當(dāng)班工作日志，并交接給下班當(dāng)值領(lǐng) 班。 ７、配合經(jīng)理、主管做好本部門員工的技能培訓(xùn)及對其他部門的安全和消防 的培訓(xùn)。 ３、監(jiān)控酒店治安狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時(shí)向保安報(bào)告酒店里的異常情況。維護(hù)好監(jiān)控室的秩序。 ３、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 ７、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ４、維護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ８、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ４、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 巡邏崗 １、對酒店進(jìn)行全面巡查。 ４、巡查酒店治安情況，排除治安隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ８、對當(dāng) 值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ４、 關(guān)注負(fù)一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ２、保障酒店停車場進(jìn)口。 ４、原則上一車一桿，高峰期可允許桿不落。 （ 3）指揮車輛停放的同時(shí)，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告 知客人（注意技巧），并提醒客人關(guān)好車輛門窗。 ７、發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客 人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。 ９、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店 VIP，會(huì)議客人車輛的預(yù)留車位工作。 提示；談話的方式可先詢問客人； “有什么需要我們幫忙嗎？如果客人經(jīng)過稍長時(shí)間試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門，車窗打開車門時(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)