【正文】 應熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴禁堆放工作車輛和雜物）。 賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事 有交待。 八、對客服務標準 賓客提出的各類有關人 身、財產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務工作，并消除其顧慮。 當班工作期間，堅守崗位，精神飽滿，堅持二十四小時輪流值班制。 嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉 公辦事，做好各項安全管理工作。 嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關。 五、員工通道門崗服務標準 上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準確。 認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務的形式體現(xiàn)安全管理。 （ 8） VIP客人登記本。 （ 4）酒店員工治安、消防業(yè)務培訓情況登記。 日常工作有計劃、有安排。 無線電對講機和各種防身警械有專人管理，實行 “誰使用，誰負責 ”的責任制，并按使用說明的要求，做好維護保養(yǎng)工作。 消防水泵每半年自動或手動啟動 檢查一次。 ２、 加強酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的事情發(fā)生。如系外籍人員，要隨時將情況報告公安機關的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。 團隊會議設備搬運控制電梯工作程序 １、 接會議通知單后，根據(jù)大堂副理的要求派員到大堂副理處報到。 ７、 現(xiàn)場處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場。 ３、 向公安機關陳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提交采集的證人正詞。被帶離的嫌疑人如系住客，應通知總臺及時辦妥結(jié)賬和行李提取等有關手續(xù)。 ４、 提供配合。 ２、 了解案情。 ９、 每天的監(jiān)控情況必須如實記錄，做到記錄完整、及時?？傊翟诳傊灯陂g代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當天的監(jiān)控。 ５、 接車場保安要求，及時跟蹤沒有按規(guī)定停放車輛客人的蹤跡，以便保安 及時和客人取得聯(lián) 系。對設施設備檢 查無異常后，進行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報警設施。如有發(fā)生，立即報告帶班主管及大堂副理。 （ 2）在巡邏當中遇到可疑人員時 提示：應禮貌地說： “先生 /小姐，有什么需要幫助的嗎？ ”如在對話的過程中發(fā) 現(xiàn)有疑問，則要通知帶班 主管、消防監(jiān)控中心加以跟進。 （ 2）對講機的聲音應盡量調(diào)小，以自己能夠聽清為準，避免讓客人聽到。如發(fā)現(xiàn)有問題要及時通知帶班主管。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是 各部門負責人簽了字才能放行。維持門崗周邊秩序，只許出不許進，防止乘火打劫。 對門崗區(qū)域各類閑雜人員進行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進入酒店員工通道，防止精神病患者及拾荒者進入酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)有對酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時通知相關崗位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。 （ 2）當值保安員須詢問來人情況清楚后，打電話告知相關部門得到答復，憑有效證件進行登記，才能進入酒店 提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿為準。檢查門崗的衛(wèi)生狀況，如不干凈要求上一班保安員打 掃干凈。 1及時關注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時檢查客房窗戶關閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險隱患，及時通知大副和相關部門排除隱患。）。如勸阻無效應及時上報酒店領導，根據(jù)情況決定是否報警。 提示：談話的方式可先詢問客人： “有什么需要我們幫忙嗎？ ”如果客人經(jīng)過稍長時間試開了車門或者是通過未關緊的車門、車窗打開車門時，保安應禮貌地請該客人出示駕駛證及行駛證等 相關證件確認，如果疑點仍較大應通知帶班主管或領班，將其證件交于大堂副理處復印留底后方可準許離店。 發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下。 （ 2）夏季來臨時，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。 發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時，應主 動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。） 保障大堂門前車道及其他進出車道的暢通，對未按酒店指定位置停放的車輛，應主動禮貌地請客人將車停好，確保消費客人 車輛的安全（天黑以后，所有車輛必須引導到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。天氣不好時，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關閉的窗戶，及時通知客房中心處理。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知 PA 清潔。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 ５、查驗手續(xù)時應注意禮貌用語，對不理解的客人耐心地做好解釋工作。） ２、應迅速跟進離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。 車場出口崗工作程序 １、工作流程圖：客人車輛離開酒店時 ，中場員工手勢引導客人車輛從出口離店 — —出口（進口）崗員工給客人敬禮 ——禮貌用語： “您好！請出示您的泊車票。車輛從出口離店時，應嚴格執(zhí)行出口崗的流程。 １５、保護好酒店停車場區(qū)域設施的安全，避免損壞。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 １２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時間稍長的或者有異常情況的，保安應立 既上前詢問檢查。如肇事車輛逃，一定要記住車號，車型，顏色等，以便查找處理。 ６、如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放 此處的后果（如交警拖車，拍照，罰款等 ），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生 的一切后果不負責任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。 （ 2）在車場的高峰階 段，應積極做好與相關崗位的配合工作，主動地指揮 車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線 停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。 ３、敬禮以軍禮為標準。 保安部工作程序 車場進口崗工作程序 １、工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達進口保安先敬禮 ——起桿— —開票 ——將票給客人，票給客人時需要有問候語： “您好， 歡迎光臨！ ”——給客人手勢，指示客人停車方向。 ３、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機的管理。 ７、酒店領導安排的其他工作。 ３、檢查酒店財物（含消防設備、工程設備及其他酒店的一切設備）狀況， 防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時發(fā)現(xiàn)。 ７、對當值領班負責并報告工作。 ３、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ７、酒店領導安排的其他工作。 ３、統(tǒng)計空停車位，報中場崗。 ６、酒店領導安排的其他工作。 ２、維 護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ６、做好監(jiān)控記錄。 ２、監(jiān)控酒店消防狀況，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關消防警報，接警后即使通 知有關部門和人員，必要時及時撥打１１９火警。 ６、完成酒店領導臨時下達的任務。 ２、安排當班期間的員工崗位，檢查當班員工的儀容儀表及工作狀況。 ５、對經(jīng)理負責并報告工作。 保安部主管職責 １、協(xié)助經(jīng)理負責保安部全面工作。 根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產(chǎn)設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。同時做好本部門員工的業(yè)務技能培訓。 協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動。 保安部既是一個安全保衛(wèi)部門，同時也是一個對客服務部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護飯店內(nèi)部的治安秩序，堅持 “讓客人完全滿意 ”服務宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序。它的主要職能是：在總經(jīng)理的領導下，切實貫徹公司的安保精神 ,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關的服務工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店員工在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店的財產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。具體的工作任務是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領導，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡，保障酒店的安全；全面 推行安全責任制，落實飯店酒店的各項安全制度；貫徹 “以成本為中心，以質(zhì)量為生命 ”的經(jīng)營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開支，不斷提高服務工作質(zhì)量水平；積極改進和完善酒店的保安技防設施和器材裝備，并認真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實施全天候的安全監(jiān)控；及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機關查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務培訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。 根據(jù) “安全第一、預防為主 ”的原則，積極開展以 “四防 ”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 主持保安工作例會。 負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預算管理目標。 ２、負責酒店消防工作，組織實施消防培訓，負責消防設施設備保養(yǎng)維護工 作。 保安部領班職責 １、在保安部經(jīng)理或主管的領導下，在當班期間對酒店保安各崗進行管理。 ３、記錄當班工作日志，并交接給下班當值領 班。 ７、配合經(jīng)理、主管做好本部門員工的技能培訓及對其他部門的安全和消防 的培訓。 ３、監(jiān)控酒店治安狀況，及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時向保安報告酒店里的異常情況。維護好監(jiān)控室的秩序。 ３、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 ７、對當值領班負責并報告工作。 ４、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ８、對當值領班負責并報告工作。 ４、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 巡邏崗 １、對酒店進行全面巡查。 ４、巡查酒店治安情況，排除治安隱患，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ８、對當 值領班負責并報告工作。 ４、 關注負一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ２、保障酒店停車場進口。 ４、原則上一車一桿，高峰期可允許桿不落。 （ 3）指揮車輛停放的同時，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告 知客人（注意技巧），并提醒客人關好車輛門窗。 ７、發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時，應主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客 人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。 ９、根據(jù)部門領導的指令，做好酒店 VIP，會議客人車輛的預留車位工作。 提示；談話的方式可先詢問客人； “有什么需要我們幫忙嗎？如果客人經(jīng)過稍長時間試開了車門或者是通過未關緊的車門，車窗打開車門時。一旦發(fā)現(xiàn)