【正文】 行正常。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。(3)接入設備技術支持與維護：??(4)終端設備：??。、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。，乙方不承擔責任。第一條：基本原則，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。，按照信息技術部的統一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。在技術管理方面，總結對云計算和虛擬化等新技術進行跟蹤的成果，做好人員新技術的儲備；完善升級運維管理軟件，使其更好支持分布式部署，支持多級服務臺方式，提高運維管理的自動化程度，同時完善已開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎設施的監(jiān)控過渡到對業(yè)務可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現和解決問題的能力。在本財年其余時間內，針對審核中發(fā)現的問題，要進一步跟蹤和完善改進，加強崗位培訓，做好評審和績效考核，以達到體系持續(xù)符合標準的目的，提升企業(yè)核心競爭力。整合了服務臺、備品備件庫、知識庫，引進、開發(fā)或升級運維工具，形成完整的運維服務體系。對云計算和虛擬化等新技術進行跟蹤和預研，做好人員新技術的儲備；升級運維管理軟件，支持分布式部署，支持多級服務臺方式，提高運維管理的自動化程度，同時開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎設施的監(jiān)控過度到對業(yè)務可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現和解決問題的能力。公司決定引入了GB/《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》，建立以提升運維服務力為導向的運維服務能力管理體系。建立了運維服務需求分析、運維服務項目簽署、運維服務項目實施、運維服務項目技術支持、運維服務項目質量保證等完善的運維服務體系。在2008年繼續(xù)簽署上述服務項目外，又在通信、政府、金融、醫(yī)療的領域簽署一系列服務項目，在通信領域簽署了11個運維服務項目，在金融領域簽署4個運維服務項目，在政府領域簽署7個運維服務項目，在醫(yī)療領域簽署1個運維服務項目，在企業(yè)領域2個運維服務項目。：運維服務大發(fā)展階段1)業(yè)務范圍國內的信息行業(yè)從當初的高增長期逐步發(fā)展為平穩(wěn)增長期，要想在市場中站穩(wěn)腳跟，僅靠在“紅?！敝衅礆⑹遣恍械?，只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。3)體系建設2005年升為計算機系統集成企業(yè)二級資質認證，具備工信部通信信息網絡系統集成企業(yè)乙級資質，通過ISO9001質量管理體系認證。通過BOSS服務項目，將系統運維服務打造成一種產品，提升了公司的信息技術服務水平和市場競爭能力，形成企業(yè)自身特色的服務模式，具備了市場推廣【5】條件。我公司在移動大集中工程建設過程中，成功承建該用戶的計費系統三期擴容建設工程、BOSS系統全區(qū)主干網工程等大型網絡集成項目的設計和實施工作，對系統有很深的了解。大行業(yè)用戶的信息系統的基礎平臺和業(yè)務應用系統通常較為復雜，涉及多方面的技術，包括計算機機房設備、網絡基礎設施，大型主機、服務器、客戶端等硬件平臺，業(yè)務應用系統、數據庫、應用服務器、中間件等軟件平臺，日益復雜，只有做好總體的運營維護工作，保證信息系統的持續(xù)穩(wěn)定運行，才能為客戶單位的正常業(yè)務活動提供支撐和保障。這已不僅僅是從經濟上考慮，而是發(fā)展為一種先進的企業(yè)運營管理模式，服務外包最直接的效益是降低了系統維護運行成本，提高經濟效益和管理效率。：運維服務起始階段1)業(yè)務范圍從2002年起，將單純的產品售后保修服務提升為系統級運維服務。【3】2)服務團隊公司成立技術服務中心，設立服務專門熱線，有15名技術人員，分為熱線工程師、備件管理員、協調員、PC技術服務工程師、外設技術服務工程師、網絡技術服務工程師和技術服務中心經理。公司繼續(xù)把應用和服務作為未來發(fā)展的重點，突出技術和服務優(yōu)勢，打造核心競爭力。2008年被自治區(qū)人民政府金融辦公室、財政廳、經濟委員會、工商局、地稅局、國稅局、工商業(yè)聯合會授予內蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)稱號。成功承攬中國移動通信公司內蒙古分公司業(yè)務運營支撐系統、網管系統、管理信息系統，內蒙古國家稅務局稅收信息系統，內蒙古工商行政管理局電子政務辦公系統，中國建設銀行內蒙古分行辦公網等大型信息系統的運維服務業(yè)務。公司成功開發(fā)200多項自主開發(fā)的軟件產品，已將其中典型軟件產品申報并獲得計算機軟件著作權31項，軟件產品登記22項。具備從項目可研、立項開始的項目周期整個過程中的多層次服務能力，包括顧問式的營銷能力、經濟有效技術可行的方案設計能力、高度的專業(yè)化能力、更強的綜合技術能力、務實負責的規(guī)范化項目建設能力、成熟可靠的應用能力、快速高效的故障恢復能力、主動式的現場服務能力。3）主營業(yè)務和技術能力：公司主營業(yè)務為計算機網絡系統集成、軟件開發(fā)及應用集成、IT技術服務、智能建筑、機房建設和物聯網工程。2009年通過國家高新技術企業(yè)認定，2012年復評通過。第二篇：02運維服務發(fā)展歷程運維服務發(fā)展歷程公司 2015年3月運維服務發(fā)展歷程一、公司介紹企業(yè)歷史發(fā)展公司1999年3月在呼和浩特市注冊成立，歷經數次增資，目前注冊資本已達5000萬元人民幣。作為***集團ERP系統的核心供應商，十數年來為***集團及各省公司的財務、人力、工程、采購、審計等業(yè)務提供了系統化的支撐和服務。但是，IT系統與企業(yè)核心業(yè)務的整合程度并不理想，這時對IT系統運行維護的管理水平有較大的依賴，企業(yè)的整體IT管理水平需要有較大的提高空間。當前中國的信息化建設已經深入到很多企業(yè)的核心業(yè)務，而且為了確保業(yè)務穩(wěn)定、可靠并快速、有效地開展，企業(yè)經常會運用了多個信息系統進行輔助支攆。公司以軟件業(yè)務為核心，通過軟件與服務的結合，提供行業(yè)解決方案及相關軟件產品、平臺及服務，能夠滿足客戶從咨詢、設計、研發(fā)到集成、實施運維、培訓的一體化的服務需求。二、運維服務發(fā)展歷程理制度，為運維服務知識積累提供了基礎；設立專職的技術部牽頭對各小組的運維工具及腳本進行整合，并不斷創(chuàng)新與總結，研發(fā)了相對完善的自動化測試、自動化發(fā)布、ITSM過程管理平臺，提升運維服務的效率和質量；為了進一步提高運維服務的規(guī)范化和標準化我們以ITSS運維服務標準為指導, 2014年3月開始，我公司按照ITSS要求開展了ITSS標準的全面規(guī)劃和實施，完善并建立了一套適合企業(yè)未來發(fā)展的運維服務體系，經過這一段時間的實施推廣，ITSS對公司整體運維服務能力和服務管理體系建設起到了非常積極的規(guī)范和指導作用。具備工信部通信信息網絡系統集成企業(yè)乙級資質，通過ISO9001質量管理體系認證，并且被認定為自治區(qū)軟件企業(yè)、高新技術企業(yè)，自治區(qū)科技廳和呼和浩特市科技局企業(yè)研究開發(fā)中心。通過提高綜合應用能力和集成能力、整合技術資源建立主動式服務體系，培養(yǎng)熟悉行業(yè)應用的開發(fā)能力，研發(fā)具有自主知識產權的IT專業(yè)應用系統，增強公司的系統集成技術實力，提升市場競爭能力。公司以技術為先導，服務做后盾和以對用戶負責的精神，針對不同用戶的不同需求，提供最合理的解決方案。成功研發(fā)自主知識產權的企業(yè)應用中間件產品，特別擅長移動增值應用開發(fā)。對通信、金融、稅務、公安等行業(yè)提供IT技術外包服務，有能力為各行業(yè)重要的信息系統（數據中心）提供網絡運營維護、安全評估及加固服務、系統優(yōu)化、需求分析設計、設備維保等各類技術服務，具備綜合的IT服務和管理能力。2007年被自治區(qū)科技廳認定為自治區(qū)高新技術企業(yè)，并被評為呼和浩特市工商行政管理局誠信企業(yè)和免檢企業(yè)，同年被呼市科技局評定為呼和浩特市企業(yè)研究開發(fā)中心，被內蒙古銀行業(yè)協會授予信貸誠信企業(yè)，被內蒙古工商局、內蒙古文明辦、內蒙古私營企業(yè)管理協會聯合授予百家誠信私營企業(yè)。制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將繼續(xù)保持公司現