【正文】 行正常。另派 名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進行技術(shù)支持與維護。(3)接入設(shè)備技術(shù)支持與維護：??(4)終端設(shè)備：??。、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第一條：基本原則，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護服務(wù)的基本內(nèi)容等事項。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。在技術(shù)管理方面，總結(jié)對云計算和虛擬化等新技術(shù)進行跟蹤的成果，做好人員新技術(shù)的儲備；完善升級運維管理軟件，使其更好支持分布式部署，支持多級服務(wù)臺方式，提高運維管理的自動化程度，同時完善已開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控過渡到對業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。在本財年其余時間內(nèi)，針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，要進一步跟蹤和完善改進，加強崗位培訓(xùn)，做好評審和績效考核，以達到體系持續(xù)符合標準的目的，提升企業(yè)核心競爭力。整合了服務(wù)臺、備品備件庫、知識庫，引進、開發(fā)或升級運維工具，形成完整的運維服務(wù)體系。對云計算和虛擬化等新技術(shù)進行跟蹤和預(yù)研，做好人員新技術(shù)的儲備；升級運維管理軟件，支持分布式部署，支持多級服務(wù)臺方式，提高運維管理的自動化程度，同時開發(fā)監(jiān)控工具，逐步從對監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控過度到對業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)控，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。公司決定引入了GB/《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》，建立以提升運維服務(wù)力為導(dǎo)向的運維服務(wù)能力管理體系。建立了運維服務(wù)需求分析、運維服務(wù)項目簽署、運維服務(wù)項目實施、運維服務(wù)項目技術(shù)支持、運維服務(wù)項目質(zhì)量保證等完善的運維服務(wù)體系。在2008年繼續(xù)簽署上述服務(wù)項目外，又在通信、政府、金融、醫(yī)療的領(lǐng)域簽署一系列服務(wù)項目，在通信領(lǐng)域簽署了11個運維服務(wù)項目，在金融領(lǐng)域簽署4個運維服務(wù)項目，在政府領(lǐng)域簽署7個運維服務(wù)項目，在醫(yī)療領(lǐng)域簽署1個運維服務(wù)項目，在企業(yè)領(lǐng)域2個運維服務(wù)項目。：運維服務(wù)大發(fā)展階段1)業(yè)務(wù)范圍國內(nèi)的信息行業(yè)從當初的高增長期逐步發(fā)展為平穩(wěn)增長期，要想在市場中站穩(wěn)腳跟，僅靠在“紅?！敝衅礆⑹遣恍械?，只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。3)體系建設(shè)2005年升為計算機系統(tǒng)集成企業(yè)二級資質(zhì)認證，具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。通過BOSS服務(wù)項目，將系統(tǒng)運維服務(wù)打造成一種產(chǎn)品，提升了公司的信息技術(shù)服務(wù)水平和市場競爭能力，形成企業(yè)自身特色的服務(wù)模式，具備了市場推廣【5】條件。我公司在移動大集中工程建設(shè)過程中，成功承建該用戶的計費系統(tǒng)三期擴容建設(shè)工程、BOSS系統(tǒng)全區(qū)主干網(wǎng)工程等大型網(wǎng)絡(luò)集成項目的設(shè)計和實施工作，對系統(tǒng)有很深的了解。大行業(yè)用戶的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通常較為復(fù)雜，涉及多方面的技術(shù)，包括計算機機房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，大型主機、服務(wù)器、客戶端等硬件平臺，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等軟件平臺，日益復(fù)雜，只有做好總體的運營維護工作，保證信息系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，才能為客戶單位的正常業(yè)務(wù)活動提供支撐和保障。這已不僅僅是從經(jīng)濟上考慮，而是發(fā)展為一種先進的企業(yè)運營管理模式，服務(wù)外包最直接的效益是降低了系統(tǒng)維護運行成本，提高經(jīng)濟效益和管理效率。：運維服務(wù)起始階段1)業(yè)務(wù)范圍從2002年起，將單純的產(chǎn)品售后保修服務(wù)提升為系統(tǒng)級運維服務(wù)。【3】2)服務(wù)團隊公司成立技術(shù)服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)專門熱線，有15名技術(shù)人員，分為熱線工程師、備件管理員、協(xié)調(diào)員、PC技術(shù)服務(wù)工程師、外設(shè)技術(shù)服務(wù)工程師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工程師和技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理。公司繼續(xù)把應(yīng)用和服務(wù)作為未來發(fā)展的重點，突出技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，打造核心競爭力。2008年被自治區(qū)人民政府金融辦公室、財政廳、經(jīng)濟委員會、工商局、地稅局、國稅局、工商業(yè)聯(lián)合會授予內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)稱號。成功承攬中國移動通信公司內(nèi)蒙古分公司業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，內(nèi)蒙古國家稅務(wù)局稅收信息系統(tǒng)，內(nèi)蒙古工商行政管理局電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行辦公網(wǎng)等大型信息系統(tǒng)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)。公司成功開發(fā)200多項自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品，已將其中典型軟件產(chǎn)品申報并獲得計算機軟件著作權(quán)31項，軟件產(chǎn)品登記22項。具備從項目可研、立項開始的項目周期整個過程中的多層次服務(wù)能力，包括顧問式的營銷能力、經(jīng)濟有效技術(shù)可行的方案設(shè)計能力、高度的專業(yè)化能力、更強的綜合技術(shù)能力、務(wù)實負責(zé)的規(guī)范化項目建設(shè)能力、成熟可靠的應(yīng)用能力、快速高效的故障恢復(fù)能力、主動式的現(xiàn)場服務(wù)能力。3）主營業(yè)務(wù)和技術(shù)能力：公司主營業(yè)務(wù)為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)及應(yīng)用集成、IT技術(shù)服務(wù)、智能建筑、機房建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)工程。2009年通過國家高新技術(shù)企業(yè)認定，2012年復(fù)評通過。第二篇：02運維服務(wù)發(fā)展歷程運維服務(wù)發(fā)展歷程公司 2015年3月運維服務(wù)發(fā)展歷程一、公司介紹企業(yè)歷史發(fā)展公司1999年3月在呼和浩特市注冊成立，歷經(jīng)數(shù)次增資，目前注冊資本已達5000萬元人民幣。作為***集團ERP系統(tǒng)的核心供應(yīng)商，十數(shù)年來為***集團及各省公司的財務(wù)、人力、工程、采購、審計等業(yè)務(wù)提供了系統(tǒng)化的支撐和服務(wù)。但是，IT系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度并不理想，這時對IT系統(tǒng)運行維護的管理水平有較大的依賴，企業(yè)的整體IT管理水平需要有較大的提高空間。當前中國的信息化建設(shè)已經(jīng)深入到很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而且為了確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠并快速、有效地開展，企業(yè)經(jīng)常會運用了多個信息系統(tǒng)進行輔助支攆。公司以軟件業(yè)務(wù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺及服務(wù)，能夠滿足客戶從咨詢、設(shè)計、研發(fā)到集成、實施運維、培訓(xùn)的一體化的服務(wù)需求。二、運維服務(wù)發(fā)展歷程理制度，為運維服務(wù)知識積累提供了基礎(chǔ)；設(shè)立專職的技術(shù)部牽頭對各小組的運維工具及腳本進行整合，并不斷創(chuàng)新與總結(jié)，研發(fā)了相對完善的自動化測試、自動化發(fā)布、ITSM過程管理平臺，提升運維服務(wù)的效率和質(zhì)量；為了進一步提高運維服務(wù)的規(guī)范化和標準化我們以ITSS運維服務(wù)標準為指導(dǎo), 2014年3月開始，我公司按照ITSS要求開展了ITSS標準的全面規(guī)劃和實施，完善并建立了一套適合企業(yè)未來發(fā)展的運維服務(wù)體系，經(jīng)過這一段時間的實施推廣，ITSS對公司整體運維服務(wù)能力和服務(wù)管理體系建設(shè)起到了非常積極的規(guī)范和指導(dǎo)作用。具備工信部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并且被認定為自治區(qū)軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，自治區(qū)科技廳和呼和浩特市科技局企業(yè)研究開發(fā)中心。通過提高綜合應(yīng)用能力和集成能力、整合技術(shù)資源建立主動式服務(wù)體系，培養(yǎng)熟悉行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)能力，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，增強公司的系統(tǒng)集成技術(shù)實力，提升市場競爭能力。公司以技術(shù)為先導(dǎo)，服務(wù)做后盾和以對用戶負責(zé)的精神，針對不同用戶的不同需求，提供最合理的解決方案。成功研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)應(yīng)用中間件產(chǎn)品，特別擅長移動增值應(yīng)用開發(fā)。對通信、金融、稅務(wù)、公安等行業(yè)提供IT技術(shù)外包服務(wù)，有能力為各行業(yè)重要的信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)中心）提供網(wǎng)絡(luò)運營維護、安全評估及加固服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化、需求分析設(shè)計、設(shè)備維保等各類技術(shù)服務(wù)，具備綜合的IT服務(wù)和管理能力。2007年被自治區(qū)科技廳認定為自治區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，并被評為呼和浩特市工商行政管理局誠信企業(yè)和免檢企業(yè)，同年被呼市科技局評定為呼和浩特市企業(yè)研究開發(fā)中心，被內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會授予信貸誠信企業(yè)，被內(nèi)蒙古工商局、內(nèi)蒙古文明辦、內(nèi)蒙古私營企業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合授予百家誠信私營企業(yè)。制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將繼續(xù)保持公司現(xiàn)