【正文】 送監(jiān)控中心負責人。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監(jiān)控各服務器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現并排除故障。4）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。 確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供應商或機房服務維護公司的產品維修和技術支持，并快速解決故障。 對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機房維護人員以及充足的備件。 、機房的硬件設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投資、浪費嚴重的現象。如果設備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。二、機房維護服務方案機房維護的必要性 8)對接地系統(tǒng)進行全面測試。 滅火劑瓶 (罐)做耐壓試驗。 對UPS電源性能作全面的評估。 逐個測量每個蓄電池的終了電壓。 檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關、接觸器的觸點。檢查后應有供電部門的合格證方可重新使用。 清除輔助設備表面的特鐵銹，吹出內部的油膩。 檢查并校驗溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準確性，如 果有損壞或動作失調的應予更換。機房內吊頂、地板要全部打開進行檢查、清潔；對吊頂、地板的平整度進行調整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動地板；補刷樓層頂板、地板的防塵漆；墻面飾板嚴重變形或損壞的要重新更換。大修時除完成中修內容和排除機房內設備故障外還應增加以下內容： 1 )機房的外部環(huán)境的影響 對影響機房的外部環(huán)境進行調查和測試，在調查的基礎上制定改造的方案。機房設備主要技術性能參數及使用狀況評估。更換手提滅火器材。探頭技術性能要進行實測。若使用組合接地系統(tǒng)，則計算機組合接地電阻小于一歐姆。 6)對機房接地系統(tǒng)進行一次全面的檢查測試。檢查并清理使用UPS的非計算機類設備。檢查電源線套管有無破損、各類開關、控制器是否靈敏，并加以解決。4)完成機房供配電系統(tǒng)的中修檢查。檢查冷凝管道有無損傷、變形。清洗、更換過濾網。 3)完成空調制冷系統(tǒng)中修的檢查。檢查機房內各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。機房內活動地板打開一部分進行檢查。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。機房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。設備連續(xù)使用10000小時左右要進行中修，其主要內容有： 1 )機房的結構，外部環(huán)境的檢修。 2)根據任務的要求，定向檢查一些有關設備的情況。 9)夏季到來之前，還應檢查機房防水 (或雨水)浸入室內措施落實的情況。 5)檢查空調設備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。換季維修應包括以下內容： 1 )完成定期維修的內容。 5)檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。維修應包括以下內容： 1 )對機房內部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。 7． 平時要做好系統(tǒng)保護與數據備份工作，系統(tǒng)出現問題后能夠快速恢復。要從預防病毒入手，對外來的軟件或文件應事先查殺再使用。機器運行當中，軟件維護人員應時刻觀察有無異常情況，及時發(fā)現及時處理。 9． 每次維修必須進行登記，包括更換的設備和配件。5． 寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網線接頭等嚴密包裹起來，避免受潮。維護工作應遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進行。人員派駐須經過甲方的審核，人員更換須在招標人進行備案。、測試數據由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。、復制設備圖紙、電路組織資料、內部文件、系統(tǒng)軟件、技術檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。操作人員未經財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業(yè)軟件。網管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。 火災事故應急預案（1）一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。（2） 雷暴天氣結束后，運維服務小組報經系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組同意，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。（2）運維服務小組負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用磁帶機中歷史備份數據，若磁帶機數據仍不可用，則調用異地備份數據。（2）若故障設備在短時間內無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組應立即指令運維服務小組核實情況，關閉服務器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。（2）運維服務小組應根據系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。（2）運維服務小組應根據系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（2） 運維服務小組接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，通知相關通信網絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網絡聯(lián)接，恢復通信網絡，保證正常運轉。（4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯(lián)系相關維護人員達到現場檢修。并及時通知各部門做好停電應急準備。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。 機房長時間停電應急預案 （1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：（3）事發(fā)單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查， 并將有關情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組匯報。（2）若空調系統(tǒng)出現滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用備用空調對服務器進行降溫。認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。未經允許，無關人員不得進入公司機房區(qū)域。五、機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：六、機房日常維護建立健全機房管理制度。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。各相關設備負責人職責、負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；、負責現場臨時設備搶救和對事態(tài)的控制；、聽從上級指揮人員的指揮。事故災難：指電力中斷、網絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統(tǒng)的損壞。預案終止預案的終止時間由故障現場技術人員根據現場的實際進展情況，在與用戶單位有關部門協(xié)調后報系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組決定。本預案共分為應用系統(tǒng)故障應急流程和機房突發(fā)事件應急流程系統(tǒng)故障應急流程 一、系統(tǒng)故障應急流程說明故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：、運維服務中心通過網管告警發(fā)現故障、維護站點通過維護巡檢發(fā)現故障、用戶發(fā)現故障，報給呼叫中心、駐場工程師發(fā)現故障報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運維服務小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應，并向報障人或單位詳細了解系統(tǒng)故障情況。 更換單個備品備件小于500元時,備品備件費用由乙方承擔，質保期內由供貨商（廠商）進行更換的除外。 質保期外的設備出現故障，則由我方統(tǒng)一進行維修，費用由我方負責。電話立即響應，30分鐘內抵達現場，2小時內提交故障處理方案3天內后臺故障維修 后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對設備進行維護及維修。電話立即響應，5分鐘內人員抵達現場，30分鐘內恢復業(yè)務使用，2小時內提交故障處理方案。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉”的故障級別，如果不能于30分鐘內解決故障，應立即提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。（四級故障） 交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。器件靈敏度、監(jiān)控死角問題等。導線、器件發(fā)熱情況，斷路開關、防浪涌器件情況等。、線纜、設備等的標簽管理；。（7）機房整體：檢查機房其余設備運行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。溫度：22℃177。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。精選資料十四、服務方案一、機房及設備維護方案與計劃預防性檢查 巡檢時間每個工作日上午9點、巡檢地點計算機機房、精密空調、UPS、巡檢目的進行機房檢查，對機房設備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設備進行檢查，及時發(fā)現設備隱患，排除故障。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池無松動。（3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內。（6）機房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進行檢測外部物理溫度。、計算機機房現場管理要求，其他工作人員進出機房，需簽字后方可進入，同時計算機機房人員要在現場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經授權擅自接觸機房物理設備。供配電系統(tǒng)輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開關、接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情況等。安全系統(tǒng)錄像備份管理、出入機房登記、器件靈敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、云臺運行等。具體如下： 環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（一級故障） 在解決故障時，最大限度做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。故障類型、級別及相應標準列表：故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現象為：機房出現電力事故等意外情況導致業(yè)務停止、UPS系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、空調系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止。電話立即響應，5分鐘內抵達現場，2小時內提交故障處理方案48小時以內IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢。 三級及四級故障狀態(tài)，我方可自行進行維護和維修的設備，報由甲方同意后，我方自行進行設備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。更換單個備品備件費用大于等于500元時，報甲方審核同意,備品備件費用由甲方承擔。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。資源確認系統(tǒng)突發(fā)故障應急預案啟動后，首先是根據現場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術難度、備品備件等情況對相關資源（主要是參與人員）依據經驗進行調度和確認，主要有以下資源：我公司技術支持人員；相關廠家技術支持人員；我公司聘請的技術專家預案執(zhí)行按照既定的預案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組匯報。二、 系統(tǒng)故障應急處理流程圖機房突發(fā)事件應急流程一、機房突發(fā)事件分類自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網絡與信息系統(tǒng)的損壞。應急副總指揮職責、在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；、根據獲得的應急信息下達命令。根據各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。七、服務器及存儲設備故障處理排錯流程應急處置具體措施 機房漏水應急預案 （1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通