【正文】 送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測(cè)所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。4）對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測(cè)主機(jī)、門禁主機(jī)等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。 確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備供應(yīng)商或機(jī)房服務(wù)維護(hù)公司的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。 對(duì)于客戶而言，往往因?yàn)閷Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機(jī)房維護(hù)人員以及充足的備件。 、機(jī)房的硬件設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。如果設(shè)備長(zhǎng)期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因?yàn)榛覊m會(huì)不知不覺地滲入設(shè)備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。二、機(jī)房維護(hù)服務(wù)方案機(jī)房維護(hù)的必要性 8)對(duì)接地系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。 滅火劑瓶 (罐)做耐壓試驗(yàn)。 對(duì)UPS電源性能作全面的評(píng)估。 逐個(gè)測(cè)量每個(gè)蓄電池的終了電壓。 檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關(guān)、接觸器的觸點(diǎn)。檢查后應(yīng)有供電部門的合格證方可重新使用。 清除輔助設(shè)備表面的特鐵銹，吹出內(nèi)部的油膩。 檢查并校驗(yàn)溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準(zhǔn)確性，如 果有損壞或動(dòng)作失調(diào)的應(yīng)予更換。機(jī)房?jī)?nèi)吊頂、地板要全部打開進(jìn)行檢查、清潔；對(duì)吊頂、地板的平整度進(jìn)行調(diào)整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動(dòng)地板；補(bǔ)刷樓層頂板、地板的防塵漆；墻面飾板嚴(yán)重變形或損壞的要重新更換。大修時(shí)除完成中修內(nèi)容和排除機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備故障外還應(yīng)增加以下內(nèi)容： 1 )機(jī)房的外部環(huán)境的影響 對(duì)影響機(jī)房的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和測(cè)試，在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定改造的方案。機(jī)房設(shè)備主要技術(shù)性能參數(shù)及使用狀況評(píng)估。更換手提滅火器材。探頭技術(shù)性能要進(jìn)行實(shí)測(cè)。若使用組合接地系統(tǒng)，則計(jì)算機(jī)組合接地電阻小于一歐姆。 6)對(duì)機(jī)房接地系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢查測(cè)試。檢查并清理使用UPS的非計(jì)算機(jī)類設(shè)備。檢查電源線套管有無破損、各類開關(guān)、控制器是否靈敏，并加以解決。4)完成機(jī)房供配電系統(tǒng)的中修檢查。檢查冷凝管道有無損傷、變形。清洗、更換過濾網(wǎng)。 3)完成空調(diào)制冷系統(tǒng)中修的檢查。檢查機(jī)房?jī)?nèi)各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。機(jī)房?jī)?nèi)活動(dòng)地板打開一部分進(jìn)行檢查。檢查頂部各種電纜、信號(hào)線、管道的連接、固定。機(jī)房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。設(shè)備連續(xù)使用10000小時(shí)左右要進(jìn)行中修，其主要內(nèi)容有： 1 )機(jī)房的結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境的檢修。 2)根據(jù)任務(wù)的要求，定向檢查一些有關(guān)設(shè)備的情況。 9)夏季到來之前，還應(yīng)檢查機(jī)房防水 (或雨水)浸入室內(nèi)措施落實(shí)的情況。 5)檢查空調(diào)設(shè)備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。換季維修應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )完成定期維修的內(nèi)容。 5)檢查、測(cè)試機(jī)房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。維修應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1 )對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。 7． 平時(shí)要做好系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠快速恢復(fù)。要從預(yù)防病毒入手，對(duì)外來的軟件或文件應(yīng)事先查殺再使用。機(jī)器運(yùn)行當(dāng)中，軟件維護(hù)人員應(yīng)時(shí)刻觀察有無異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 9． 每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。5． 寒假、暑假或長(zhǎng)期不用期間，要使用塑料袋將主機(jī)、顯示器及網(wǎng)線接頭等嚴(yán)密包裹起來，避免受潮。維護(hù)工作應(yīng)遵循微機(jī)故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進(jìn)行。人員派駐須經(jīng)過甲方的審核，人員更換須在招標(biāo)人進(jìn)行備案。、測(cè)試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。、復(fù)制設(shè)備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機(jī)房，使用后歸還原處。操作人員未經(jīng)財(cái)務(wù)審批不得私自動(dòng)用、開設(shè)、查看、變更營業(yè)軟件。網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；（2）人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào)，并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機(jī)房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。（2） 雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（2）運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機(jī)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（2）接報(bào)告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（2） 運(yùn)維服務(wù)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。并及時(shí)通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。 機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案 （1）定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查， 并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況。未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。五、機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：六、機(jī)房日常維護(hù)建立健全機(jī)房管理制度。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)、負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況；、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)備搶救和對(duì)事態(tài)的控制；、聽從上級(jí)指揮人員的指揮。事故災(zāi)難：指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程 一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：、運(yùn)維服務(wù)中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障、維護(hù)站點(diǎn)通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心、駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障報(bào)障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。 更換單個(gè)備品備件小于500元時(shí),備品備件費(fèi)用由乙方承擔(dān)，質(zhì)保期內(nèi)由供貨商（廠商）進(jìn)行更換的除外。 質(zhì)保期外的設(shè)備出現(xiàn)故障，則由我方統(tǒng)一進(jìn)行維修，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。電話立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案3天內(nèi)后臺(tái)故障維修 后臺(tái)故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。電話立即響應(yīng)，5分鐘內(nèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)使用，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于30分鐘內(nèi)解決故障，應(yīng)立即提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。（四級(jí)故障） 交換機(jī)故障：交換機(jī)蜂鳴，交換機(jī)啟動(dòng)不正常，指示燈異常。器件靈敏度、監(jiān)控死角問題等。導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況，斷路開關(guān)、防浪涌器件情況等。、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理；。（7）機(jī)房整體：檢查機(jī)房其余設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有無報(bào)警及指示燈異常狀態(tài)。溫度：22℃177。并使用溫度槍進(jìn)行檢測(cè)物理溫度。精選資料十四、服務(wù)方案一、機(jī)房及設(shè)備維護(hù)方案與計(jì)劃預(yù)防性檢查 巡檢時(shí)間每個(gè)工作日上午9點(diǎn)、巡檢地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房、精密空調(diào)、UPS、巡檢目的進(jìn)行機(jī)房檢查，對(duì)機(jī)房設(shè)備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，排除故障。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池?zé)o松動(dòng)。（3）機(jī)房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。（6）機(jī)房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進(jìn)行檢測(cè)外部物理溫度。、計(jì)算機(jī)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理要求，其他工作人員進(jìn)出機(jī)房，需簽字后方可進(jìn)入，同時(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)房人員要在現(xiàn)場(chǎng)，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機(jī)房物理設(shè)備。供配電系統(tǒng)輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開關(guān)、接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情況等。安全系統(tǒng)錄像備份管理、出入機(jī)房登記、器件靈敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、云臺(tái)運(yùn)行等。具體如下： 環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（一級(jí)故障） 在解決故障時(shí)，最大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。故障類型、級(jí)別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機(jī)房出現(xiàn)電力事故等意外情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、UPS系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。電話立即響應(yīng)，5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢。 三級(jí)及四級(jí)故障狀態(tài)，我方可自行進(jìn)行維護(hù)和維修的設(shè)備，報(bào)由甲方同意后，我方自行進(jìn)行設(shè)備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。更換單個(gè)備品備件費(fèi)用大于等于500元時(shí)，報(bào)甲方審核同意,備品備件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、機(jī)房突發(fā)事件分類自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。應(yīng)急副總指揮職責(zé)、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)；、根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。七、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理排錯(cuò)流程應(yīng)急處置具體措施 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通