【正文】 多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期后為正式店員。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。八）辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。事假期間不計發(fā)工資。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。六）考勤管理制度工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。填寫“應(yīng)聘申請表”。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。我們將秉承茅臺酒廠對茅臺酒專賣店提出的“質(zhì)量第一，顧客至上”的經(jīng)營理念，更加努力打造專業(yè)服務(wù)品牌，通過我們的服務(wù)惠及廣大用戶。國酒茅臺，香郁(yu)神州。早在公元前135年，茅臺鎮(zhèn)的釀酒師們就釀出了令漢武帝“甘美之”的枸(gou)醬酒，一脈相傳到今天，茅臺酒有著濃郁的歷史色彩。n 新品通知（電話或DM）n 特殊時間段通知（如過節(jié)時、放大假時）適合的產(chǎn)品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等 2．4．5大眾傳播：n 巨牌廣告：主要交通要點投放3塊左右的廣告巨牌 n 公交車：28路公交線路和部分出租車； n 報紙選擇：手傳手免費雜志和七臺河日報。2．4．3團購促銷n 直接拜訪，宣傳冊，宣傳折頁直接訪問。以下制定出針對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。百度一查就能出來信息。（統(tǒng)一申請，進(jìn)行在線服務(wù)和售后）2．3．1．1營業(yè)后n 射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；外放貨品是否收回。n 每周、月按時填寫庫存表、客戶管理表。2．2價格策略：XXX酒七臺河定價XXX酒按市場導(dǎo)向定價方法，整體定位為中檔酒，終端價格基本為78元以上。C類：數(shù)量大，價格低，如最常用酒。貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。2．1 產(chǎn)品策略：七臺河專賣店產(chǎn)品種類七臺河專賣店產(chǎn)品主要分為四類：XXX酒、西湖龍井茶、其它品牌酒（法國紅酒、張裕紅酒、洋河等其它品牌酒類）、香煙。第一篇：白酒專賣店運營手冊***酒七臺河專賣店 運營管理手冊20121北京XXX酒業(yè)股份有限公司現(xiàn)已成功完成股權(quán)整合，控股山西汾陽市酒廠、山西XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司、安徽XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司、貴州XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司，XXX酒業(yè)是惟一將白酒三大香型同時都展開經(jīng)營的企業(yè)，開創(chuàng)了中國白酒行業(yè)的先河，也被業(yè)界美譽為“一樹三花”。XXX主導(dǎo)產(chǎn)品多次榮獲國家級和國際質(zhì)量金獎。一側(cè)分別為：西湖龍井系列專賣、法國原裝紅酒專賣、張裕紅酒專賣、其它酒及煙等。A類：數(shù)量少，價值高，如香煙、高價酒等。先進(jìn)先走。2．3渠道策略：XXX酒銷售通路 2．3．1 專賣店店面管理2．3．1．1營業(yè)前n 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；n 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；n 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如送貨單、發(fā)票、收據(jù)等； n 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； n 統(tǒng)計前一日紙質(zhì)銷售日報表，統(tǒng)一電腦錄帳銷售統(tǒng)計表。n 新品、特賣品及標(biāo)志的放置；n 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要補貨； n 價格卡與商品陳列是否一致；n 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； n 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； n 接聽電話，為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；n 在線銷售。□互聯(lián)網(wǎng)上各論壇發(fā)布供貨信息，提高知名度。第三步：進(jìn)店談判 第四步：客情攻關(guān) 第五步：銷售促進(jìn) 第六步：貨款管理2．3．4團購直銷團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。2．4促銷策略：XXX酒七臺河促銷及公共關(guān)系除了產(chǎn)品有競爭力之外，市場營銷及銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵?！鮌OP運用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客；☆引導(dǎo)消費者消費，如：教客戶酒、茶葉品嘗、產(chǎn)品文化等；☆適當(dāng)贊美顧客；☆邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。n 贊助某些活動（如運動會等）n 組織社區(qū)活動 2．4．4會員促銷：積累會員制，常用會員促銷方法：n 會員消費到一定金額可以送禮品n 鉆石會員孩子生日或指定人生日的時候，短信祝賀、送生日蛋糕。茅臺酒是世界3大名酒，也是大曲醬香型白酒的鼻祖。這就是茅臺酒所獨有的歷史價值。出色業(yè)績成于良好口碑。 大學(xué)城欄目：居民空間消息快播XX專賣店營運管理手冊 第一章 XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價值四、公司使命五、展望未來第二章 專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識（一）導(dǎo)購代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購代表的角色（四）導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識（一）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識（二）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識（三）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識（四）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識第四章 專賣店員工守則第五章 專賣店員工職責(zé)說明一、店長職位目標(biāo)工作職責(zé)日常工作任務(wù)說明店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員素質(zhì)要求日常工作任務(wù)說明四、店員正視導(dǎo)購代表的工作作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章 專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細(xì)則五、商品補貨、退貨、調(diào)貨程序第七章 專賣店事故處理一、處理顧客投訴妥善處理顧客投訴的重要性顧客最常抱怨的事項顧客在抱怨時想得到什么抱怨未得到正確處理的后果如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八章 店鋪失貨處理防止偷竊措施確保店鋪點貨/盤點程序確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。店長/柜長以下員工