【正文】 多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期后為正式店員。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。八）辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。事假期間不計(jì)發(fā)工資。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。六）考勤管理制度工作時(shí)間1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個(gè)月）。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。填寫“應(yīng)聘申請表”。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。我們將秉承茅臺(tái)酒廠對茅臺(tái)酒專賣店提出的“質(zhì)量第一，顧客至上”的經(jīng)營理念，更加努力打造專業(yè)服務(wù)品牌，通過我們的服務(wù)惠及廣大用戶。國酒茅臺(tái)，香郁(yu)神州。早在公元前135年，茅臺(tái)鎮(zhèn)的釀酒師們就釀出了令漢武帝“甘美之”的枸(gou)醬酒，一脈相傳到今天，茅臺(tái)酒有著濃郁的歷史色彩。n 新品通知（電話或DM）n 特殊時(shí)間段通知（如過節(jié)時(shí)、放大假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，“找伙伴活動(dòng)”，競賽活動(dòng)等 2．4．5大眾傳播：n 巨牌廣告：主要交通要點(diǎn)投放3塊左右的廣告巨牌 n 公交車：28路公交線路和部分出租車； n 報(bào)紙選擇：手傳手免費(fèi)雜志和七臺(tái)河日報(bào)。2．4．3團(tuán)購促銷n 直接拜訪，宣傳冊，宣傳折頁直接訪問。以下制定出針對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團(tuán)購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。百度一查就能出來信息。（統(tǒng)一申請，進(jìn)行在線服務(wù)和售后）2．3．1．1營業(yè)后n 射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；外放貨品是否收回。n 每周、月按時(shí)填寫庫存表、客戶管理表。2．2價(jià)格策略：XXX酒七臺(tái)河定價(jià)XXX酒按市場導(dǎo)向定價(jià)方法，整體定位為中檔酒，終端價(jià)格基本為78元以上。C類：數(shù)量大，價(jià)格低，如最常用酒。貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。2．1 產(chǎn)品策略：七臺(tái)河專賣店產(chǎn)品種類七臺(tái)河專賣店產(chǎn)品主要分為四類：XXX酒、西湖龍井茶、其它品牌酒（法國紅酒、張?jiān)＜t酒、洋河等其它品牌酒類）、香煙。第一篇：白酒專賣店運(yùn)營手冊***酒七臺(tái)河專賣店 運(yùn)營管理手冊20121北京XXX酒業(yè)股份有限公司現(xiàn)已成功完成股權(quán)整合，控股山西汾陽市酒廠、山西XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司、安徽XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司、貴州XXX酒業(yè)有限責(zé)任公司，XXX酒業(yè)是惟一將白酒三大香型同時(shí)都展開經(jīng)營的企業(yè)，開創(chuàng)了中國白酒行業(yè)的先河，也被業(yè)界美譽(yù)為“一樹三花”。XXX主導(dǎo)產(chǎn)品多次榮獲國家級和國際質(zhì)量金獎(jiǎng)。一側(cè)分別為：西湖龍井系列專賣、法國原裝紅酒專賣、張?jiān)＜t酒專賣、其它酒及煙等。A類：數(shù)量少，價(jià)值高，如香煙、高價(jià)酒等。先進(jìn)先走。2．3渠道策略：XXX酒銷售通路 2．3．1 專賣店店面管理2．3．1．1營業(yè)前n 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；n 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；n 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如送貨單、發(fā)票、收據(jù)等； n 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； n 統(tǒng)計(jì)前一日紙質(zhì)銷售日報(bào)表，統(tǒng)一電腦錄帳銷售統(tǒng)計(jì)表。n 新品、特賣品及標(biāo)志的放置；n 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要補(bǔ)貨； n 價(jià)格卡與商品陳列是否一致；n 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； n 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； n 接聽電話，為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；n 在線銷售?！趸ヂ?lián)網(wǎng)上各論壇發(fā)布供貨信息，提高知名度。第三步：進(jìn)店談判 第四步：客情攻關(guān) 第五步：銷售促進(jìn) 第六步：貨款管理2．3．4團(tuán)購直銷團(tuán)體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團(tuán)體的購買力十分強(qiáng)大。2．4促銷策略：XXX酒七臺(tái)河促銷及公共關(guān)系除了產(chǎn)品有競爭力之外，市場營銷及銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵?！鮌OP運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客；☆引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，如：教客戶酒、茶葉品嘗、產(chǎn)品文化等；☆適當(dāng)贊美顧客；☆邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。n 贊助某些活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)等）n 組織社區(qū)活動(dòng) 2．4．4會(huì)員促銷：積累會(huì)員制，常用會(huì)員促銷方法：n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品n 鉆石會(huì)員孩子生日或指定人生日的時(shí)候，短信祝賀、送生日蛋糕。茅臺(tái)酒是世界3大名酒，也是大曲醬香型白酒的鼻祖。這就是茅臺(tái)酒所獨(dú)有的歷史價(jià)值。出色業(yè)績成于良好口碑。 大學(xué)城欄目：居民空間消息快播XX專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊 第一章 XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來第二章 專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)（一）導(dǎo)購代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購代表的角色（四）導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識(shí)二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí)（一）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)（二）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)（三）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)（四）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識(shí)第四章 專賣店員工守則第五章 專賣店員工職責(zé)說明一、店長職位目標(biāo)工作職責(zé)日常工作任務(wù)說明店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員素質(zhì)要求日常工作任務(wù)說明四、店員正視導(dǎo)購代表的工作作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章 專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運(yùn)作程序三、財(cái)物維護(hù)制度四、專賣店貨款管理細(xì)則五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序第七章 專賣店事故處理一、處理顧客投訴妥善處理顧客投訴的重要性顧客最常抱怨的事項(xiàng)顧客在抱怨時(shí)想得到什么抱怨未得到正確處理的后果如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八章 店鋪失貨處理防止偷竊措施確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。店長/柜長以下員工