【正文】 體的業(yè)務(wù)主管單位職責(zé)不包括（負(fù)責(zé)社會(huì)團(tuán)體的成立、變更、注銷的登記或者備案）。1現(xiàn)存最古老的宗教類的國際非營利組織是1734年設(shè)在（瑞士）的摩拉維善會(huì)堂（Moravian Mission）。奧斯特羅姆）。1下列關(guān)于“治理”的描述中不正確的是（治理過程的基礎(chǔ)不是協(xié)調(diào)，而是控制。（自理型）非營利組織是通過自己的顧客來進(jìn)行管理，沒有聘請專門的人員，如鄉(xiāng)村俱樂部、同學(xué)會(huì)之類的組織。衡量一個(gè)組織是否具有非營利性的指標(biāo)不包括（組織和政府的關(guān)系是否密切）。（）3為增強(qiáng)非營利組織的內(nèi)部營銷，有效的交流溝通是關(guān)鍵。（）3平衡記分卡主要強(qiáng)調(diào)利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績效管理。（√）國家對事業(yè)單位實(shí)行核定收支、定額或者定向補(bǔ)助、超支不補(bǔ)、結(jié)余留用的預(yù)算管理辦法。（√）2SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是指通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢，掌握外部機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。（）2在我國，非營利組織無需納稅。（）1企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等社會(huì)力量，通過非營利性的社會(huì)團(tuán)體和國家機(jī)關(guān)（包括中國紅十字會(huì)）向紅十字事業(yè)的捐贈(zèng)，在計(jì)算繳納企業(yè)所得稅時(shí),在納稅所得3%以內(nèi)的部分，準(zhǔn)予扣除。（√）1納稅人直接向受益人的捐贈(zèng)可以在所得稅前扣除。（√）1公益事業(yè)基金會(huì)在金融機(jī)構(gòu)的基金存款取得的利息收入，應(yīng)作為企業(yè)所得稅應(yīng)稅收入。（√）有咨商地位的NGO是聯(lián)合國的一部分，享受聯(lián)合國的特權(quán)，可以使用聯(lián)合國的標(biāo)志。（）如果非營利組織解散或破產(chǎn)，他們的剩余資產(chǎn)不能像企業(yè)那樣在成員之間分配，而只能交給其他公共部門（政府或其他的非營利組織）。綜上所述，自從我國實(shí)行改革開放政策以來，我國經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大的變化。所以，非營利組織和政府保持良好的關(guān)系是非營利組織發(fā)展的一個(gè)重要策略。同時(shí)，必須對其組織的工作人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高人 員素質(zhì)從}fn提高服務(wù)質(zhì)量和組織活動(dòng)的效率。第二，完善內(nèi)部管理:首先，非營利組織高層管理人員的任用問題對十組織的 發(fā)展是至關(guān)重要的。綜上，希望工程在采取以上幾個(gè)營銷策略的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整和發(fā)展新的營銷戰(zhàn)略。非營利應(yīng)該將促銷看作是傳播信息的溝通過程，并在此基礎(chǔ)上形成一種有效的溝通方案。非營利組織在制定渠道戰(zhàn)略時(shí)，利用有效管理手段，處理好與每一個(gè)渠道成員的關(guān)系。三、組織的渠道戰(zhàn)略：非營利組織不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，制定有吸引力的價(jià)格，還要以適當(dāng)?shù)匿N售渠道傳遞給對象，與現(xiàn)實(shí)對象和潛在對象進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。任何組織或機(jī)構(gòu)都要為自己的目標(biāo)群體提供產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅是指有形物品，而且還包括了無形的服務(wù)等附加利益。可以說希望工程20多年的健康發(fā)展，與其采取良好地營銷策略密不可分。指標(biāo)：需求評估指標(biāo)、創(chuàng)新性評估、靈活性評估績效評估：投入指標(biāo)、產(chǎn)出指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、效率指標(biāo)、效果指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)組織能力評估：共同的價(jià)值觀、管理技能、組織結(jié)構(gòu)、工作人員與志愿者、信息管理系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、動(dòng)員資源、公共關(guān)系。監(jiān)測：監(jiān)測室持續(xù)性的只能，指收集數(shù)據(jù)，了解工作是否按原計(jì)劃進(jìn)行，即檢查工作是否按計(jì)劃投入資源、開展活動(dòng)、產(chǎn)出成果的過程。？出現(xiàn)這些趨勢的外部環(huán)境因素有哪些？受到營利部門的競爭壓力；消費(fèi)者關(guān)注因素的多樣化；消費(fèi)者更重視服務(wù)的品質(zhì)；社會(huì)文化的多元化第十一章：非營利組織的籌款管理籌款：基于組織的宗旨和目標(biāo)，向政府、企業(yè)、社會(huì)大眾或者基金會(huì)等發(fā)動(dòng)募集基金、物資或勞務(wù)的過程捐款：無償將自己的資源給予其他人。吸引非營利組織需要的各種關(guān)注、支持。有利于提高組織的效率。？一般都需要和宗旨緊密結(jié)合，但如果尚有余力，對于其他組織主動(dòng)要求合作的項(xiàng)目，即使與宗旨無關(guān)，但如果有利于組織的發(fā)展，也可適當(dāng)參與。可行性論證：項(xiàng)目是否合理、是否可行做出深入論證、為決策提供依據(jù)。？志愿者有哪些基本的權(quán)利和義務(wù)？ 管理型志愿者、日常型志愿者、項(xiàng)目型志愿者 基本的權(quán)利和義務(wù)： ：或者說志愿者的管理原則：十大，你希望得到什么？？對于志愿者提供的不已獲得報(bào)酬目的的無償或者抵償?shù)膭趧?dòng)和服務(wù)，很難用傳統(tǒng)的貨幣工資來計(jì)量、評估和管理。正式認(rèn)同和非正式認(rèn)同： 志愿部門：地域生態(tài)貨幣：在一定時(shí)間和區(qū)域的范圍內(nèi)可以流通，主要用來購買商品和服務(wù)的貨幣。：工作態(tài)度、工作能力、工作成效第八章非營利組織的志愿者管理 ：志愿者：義工、志工，是志愿精神的實(shí)踐者，具有志愿精神、能夠不計(jì)報(bào)酬，主動(dòng)幫助他人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。錄用的程序：簽訂合同、上崗培訓(xùn)、試用期、正式任用授權(quán)是非營利組織人力資源管理的一項(xiàng)非常重要的機(jī)制，授權(quán)是對領(lǐng)導(dǎo)者的一種挑戰(zhàn)，好的領(lǐng)導(dǎo)知道如何授權(quán)。職業(yè)生涯規(guī)劃：指對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)的過程?？冃гu估：指收集、分析、評價(jià)、傳遞有關(guān)員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。關(guān)于組織策略與行動(dòng)方案的討論。把我各種有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)。環(huán)境分析：趨勢分析、將焦點(diǎn)放在組織的外部環(huán)境上，意把握各種主要外部因素的變化趨勢。有六大職能：決定組織的宗旨和目標(biāo)、決定組織的計(jì)劃于發(fā)展、預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)督、籌款、招聘和解聘領(lǐng)導(dǎo)人、作為與社區(qū)狗溝通聯(lián)系的橋梁。興趣、良好的溝通技巧、保持客觀和超然。有六大職能：決定組織的宗旨和目標(biāo)、決定組織的計(jì)劃于發(fā)展、預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)督、籌款、招聘和解聘領(lǐng)導(dǎo)人、作為與社區(qū)狗溝通聯(lián)系的橋梁。權(quán)力基礎(chǔ)：五類：懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長權(quán)決策：領(lǐng)導(dǎo)人的重要職能之一，指領(lǐng)導(dǎo)為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的代替方案中選擇一個(gè)有效方案的合理過程。？ 會(huì)黨、朋黨等社會(huì)民間組織？ 教育、社會(huì)服務(wù)、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展，管理體制的缺陷？國家隊(duì)非營利組織的登記注冊以及日常管理，實(shí)行登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位雙重負(fù)責(zé)的體制。？國際決策的主要機(jī)制是什么？與聯(lián)合國體系有關(guān)，在經(jīng)社理事會(huì)享有咨商地位，并通過會(huì)議機(jī)制等決策機(jī)制參與影響國際決策。？為什么？慈善救助、環(huán)境保護(hù)、公益服務(wù)、扶貧發(fā)展、權(quán)益保護(hù)、社區(qū)發(fā)展、行業(yè)協(xié)會(huì)？這種看法有什么缺點(diǎn)？針對政府和市場而言的。16營利/非營利部門的成本與收益矩陣表第二篇：非營利組織復(fù)習(xí)材料非營利組織復(fù)習(xí)材料 第一章 定義與分類 ：非營利組織：不以營利為目的、主要開展各種志愿性的公益或互益活動(dòng)的非政府的社會(huì)組織。15非營利組織要求消費(fèi)者付出的成本有四種類型：經(jīng)濟(jì)成本：為慈善事業(yè)捐獻(xiàn)或直接購買服務(wù)；放棄已有的思想、價(jià)值觀和世界觀。13 事件關(guān)聯(lián)營銷事件關(guān)聯(lián)營銷：企業(yè)為了增加它們的銷售收入而向一個(gè)或多個(gè)非營利組織進(jìn)行捐贈(zèng)的努力。有關(guān)項(xiàng)目的工作人員及其簡歷基金會(huì)常用的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的質(zhì)量和重要性、組織對這筆捐贈(zèng)的需求程度、組織有效使用資金的能力、運(yùn)作項(xiàng)目的主要人員、基金會(huì)通過資助項(xiàng)目可以得到的受益情況。好的領(lǐng)導(dǎo)者要為部下樹立高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，但是要對事不對人。使命陳述的基本原則：以積極的語氣陳述愿景將愿景當(dāng)作現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來描述勇于冒險(xiǎn)成功的使命需要具備三要素：機(jī)會(huì)、競爭力和奉獻(xiàn)精神——彼得德魯克敘述宜具體明確 參考資料：非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)與決策非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)國外：非專職人員組成的董事會(huì)（理事會(huì)）+ 專職的支薪經(jīng)理（如總裁或秘書長）我國：政府或半政府主管部門承擔(dān)大部分領(lǐng)導(dǎo)功能，非營利機(jī)構(gòu)本身的運(yùn)作更多限于執(zhí)行層面。非營利組織使命陳述的重要性 1）非營利組織使命（mission）：使其區(qū)別于其他同類組織的陳述(長期適用的組織目標(biāo))，是組織的“存在理由”。成功的非營利組織，必須持續(xù)有充裕的財(cái)力資源與人力資源的投入「投入程度」C、P、R各方面對組織的各種運(yùn)作，以及彼此之間，都感到滿意。未來的新公益領(lǐng)袖還將從各個(gè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F。新公益會(huì)比傳統(tǒng)公益更加依賴WEB技術(shù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益目標(biāo)。由市場機(jī)制和企業(yè)的運(yùn)作模式的引入而帶來公益機(jī)構(gòu)的可持續(xù)性是新公益的另一個(gè)主要核心，社會(huì)企業(yè)是新公益的主要形式；是提高公益組織效率的最大創(chuàng)新。新公益的重要特點(diǎn)之一是跨界協(xié)作。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)模式產(chǎn)生的開放、對等的維基精神是對志愿精神的新詮釋。第三是發(fā)現(xiàn)新動(dòng)力。第二是開拓新領(lǐng)域。傳統(tǒng)慈善中見物不見人的簡單捐助無助于社會(huì)和諧進(jìn)步，相反還會(huì)刺激人類負(fù)面的本性，制造新的社會(huì)關(guān)系問題。新公益強(qiáng)調(diào)滿足物質(zhì)需求與精神追求的和諧發(fā)展與統(tǒng)一，把人的境界的提升和素質(zhì)教育當(dāng)作最大的公益。因此，新理念的倡導(dǎo)不僅是對社會(huì)大眾的倡導(dǎo)，并且也是對公益人本身的反思和改進(jìn)。如果將解決社會(huì)問題促使社會(huì)進(jìn)步作為目標(biāo)，那么，就沒有什么比改變觀念更有效的方法了。其次，社會(huì)創(chuàng)新將成為包括公益領(lǐng)域在內(nèi)的所有社會(huì)領(lǐng)域的核心。提供社會(huì)服務(wù)的非營利組織。履行國家職能的非營利組織。非營利組織設(shè)立的目的特征：服務(wù)大眾，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)改革與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值維護(hù)。其組織享有政府賦稅上的優(yōu)惠。Wolf,Thomas（1990）對非營利組織的定義必須具備公益使命。非營利組織其“產(chǎn)品”是：經(jīng)過改造的人類 參考資料： 多人定義：Salamon，（1992）：非營利組織是民間的法人組織，也是以追求保健、教育、科學(xué)進(jìn)步、社會(huì)福利、多元性價(jià)值觀的促進(jìn)等公共目的為主的組織。必須排除自利營私的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。司徒達(dá)賢（1999）：非營利組織是結(jié)合社會(huì)上的人士、財(cái)力與物力等多項(xiàng)資源，經(jīng)由某一些有組織的活動(dòng)，創(chuàng)造出某些有價(jià)值的服務(wù)，以服務(wù)社會(huì)中的某一些人，即所謂的『CORPS』模式（Client，服務(wù)對象；Operations，創(chuàng)造價(jià)值之服務(wù)；Resources，財(cái)力與物力資源；Participants，參與者（含志愿者）；Services，創(chuàng)造或提供之服務(wù)）。非營利組織所提供的產(chǎn)品特征：包括有形產(chǎn)品和無形勞務(wù)。包括各種職業(yè)團(tuán)體、業(yè)余團(tuán)體、宗教組織、行業(yè)學(xué)會(huì)等。因?yàn)槠褚褋淼臍v史經(jīng)驗(yàn)使我們越來越清楚的看到，財(cái)富，包括可持續(xù)增長的財(cái)富本身并不能自動(dòng)解決同樣持續(xù)出現(xiàn)的社會(huì)問題，保持增長的正義和分配的公平固然是政府的天職，然而政府的行政力量并不是萬能的，在政府和市場之外必將有一個(gè)第三部門將對社會(huì)公正、公平發(fā)展起到不可替代的補(bǔ)充作用；社會(huì)性公益組織將在這一個(gè)過程中越來越成為重要的推動(dòng)力量。首先是倡導(dǎo)新理念。正如ASHOKA的創(chuàng)始人Bill Drayton所說：“新理念一旦被具有社會(huì)企業(yè)家精神的人所掌握，就會(huì)成為改變社會(huì)的巨大力量”。我們認(rèn)為精神貧困是當(dāng)代社會(huì)面臨的普遍問題，人類的貪婪、自私、懶惰、愚昧和恐懼導(dǎo)致的社會(huì)矛盾乃至戰(zhàn)爭在某種程度上也是產(chǎn)生社會(huì)絕對貧困和相對貧困的原因。強(qiáng)調(diào)“愛心傳遞”是永恒的慈善主題。志愿精神和社會(huì)企業(yè)家精神是新公益倡導(dǎo)的主要精神。友成正在實(shí)踐的救災(zāi)備災(zāi)管理中心，將災(zāi)害的管理從后端提到前端，將為政府拾遺補(bǔ)缺的民間救災(zāi)過程中的個(gè)人自發(fā)行為變?yōu)榻M織行為，也可以視為救災(zāi)領(lǐng)域的新拓展。志愿精神和公民意識(shí)是新公益運(yùn)動(dòng)中最主要的精神動(dòng)力。第四是整合新資源。新公益是市場經(jīng)濟(jì)與社會(huì)公益的結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)徹底改變了人類社會(huì)對信息擁有權(quán)利的基本格局，新媒體信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身凝聚了現(xiàn)代公民社會(huì)的某些基本特點(diǎn)，人們對社會(huì)的認(rèn)識(shí)及其對社會(huì)施加影響的方式因此發(fā)生了變化，毫無疑問，這將對公益的變化產(chǎn)生巨大的影響。新經(jīng)濟(jì)浪潮為以社會(huì)創(chuàng)新為己任的新公益人才提供了特殊條件和廣闊空間，歐美國各優(yōu)秀大學(xué)正涌現(xiàn)出大批以社會(huì)創(chuàng)新為己任的優(yōu)秀人才，在友成的團(tuán)隊(duì)中就有一群80后的“海歸”們，他們和本土的許多來自各行各業(yè)的受到良好教育的社會(huì)創(chuàng)業(yè)者一起投身到中國方興未艾的社會(huì)創(chuàng)新事業(yè)中來。慈善組織/社會(huì)所交付給我們的資源，不應(yīng)有浪費(fèi)虛耗的情況「效率」。「轉(zhuǎn)換度」6使命與陳述原則非營利組織的使命——組織存在的理由、奮斗的目標(biāo)和夢想。有了使命，P才知是為誰努力，R才知為誰奉獻(xiàn)，O才有努力方向。聘請秘書長的標(biāo)準(zhǔn)熱衷于公益服務(wù)善于人際溝通協(xié)調(diào)為達(dá)成組織的任務(wù)，愿意調(diào)整個(gè)人時(shí)間進(jìn)度擁有高度耐心人格個(gè)性成熟工作勤奮高效率好的非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為：興趣、才干和聆聽別人的本事聆聽別人的本事是一種自我意識(shí)，“大家都辦得到，只要你閉上自己的嘴巴就是了”良好的溝通技巧保持客觀和超然一個(gè)組織之所以吸引人，是因?yàn)樗蟾撸梢约?lì)自尊和榮譽(yù)心。志愿者管理機(jī)制志愿者的管理原則信念導(dǎo)向原則平等原則 ?沒有上下級?職員和志愿者在工作中是平等的寬容原則?認(rèn)可志愿者的勞動(dòng)成果（沒有功勞也有苦勞）?了解志愿者的需要公平原則參與原則設(shè)計(jì)一種激勵(lì)模式，使一家三口從事公益活動(dòng) KT問題分析鄧克爾圖解認(rèn)準(zhǔn)問題的有效工具— 認(rèn)準(zhǔn)問題——?jiǎng)?chuàng)造解法——決定程序——實(shí)施方案——方案以外10案例分析：態(tài)度改變 11公募與非公募12四個(gè)捐款人市場 1）基金會(huì)家庭基金會(huì)普通基金會(huì)企業(yè)基金會(huì)社區(qū)基金會(huì)識(shí)別基金會(huì)的主要概念是匹配 項(xiàng)目建議書簡介：簡要描述項(xiàng)目背景、基金會(huì)的聯(lián)系人項(xiàng)目建議：描述項(xiàng)目，說明其獨(dú)特性和重要性項(xiàng)目預(yù)算人員。晚期：70歲以上，收入逐漸減少，以遺囑或其它方式進(jìn)行捐贈(zèng)。公眾監(jiān)督的簡單化、嚴(yán)厲化傾向：非營利組織要受到公眾的嚴(yán)格監(jiān)督，因?yàn)槠涮峁┑谋?要性公共服務(wù)是享受公眾資助和政府免稅的，所以，其經(jīng)營活動(dòng)必須服從或服務(wù)于公眾利益。例如開展志愿者，鮮血給醫(yī)院或紅十字學(xué)會(huì)。第三部門？非營利性、非政府性、志愿公益性和互益性、政府的本職區(qū)別分別是什么？非營利性是與企業(yè)的根本區(qū)別，非政府性是與政府的根本區(qū)別。會(huì)員制組織：公益型組織（面等級公益型社會(huì)團(tuán)體、一般公益型社會(huì)團(tuán)體）互益型組織（互益型社會(huì)團(tuán)體、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)）非會(huì)員制組織：基金型組織（慈善募款協(xié)會(huì)、公募基金會(huì)、非公募基金會(huì)）、實(shí)體型組織（民辦非企業(yè)單位、事業(yè)單位）第二章：境外的非營利組織 ：非營利組織的歷史可以追溯到資本主義早期，17實(shí)際開始出現(xiàn)的非盈利組織和資本注意的民主、資質(zhì)、慈善等價(jià)值取向以及社會(huì)精神有關(guān)，反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)不平等的現(xiàn)實(shí)，19實(shí)際以來非盈利組織的數(shù)量明顯增多且影響增大，戰(zhàn)后非營利