metacrm行業(yè)應(yīng)用方案_會(huì)員管理-全文預(yù)覽
【正文】 油松花粉保健品 北京晟瞳孔攝影有限責(zé)任公司 高端攝影服務(wù) 20 實(shí)施效果 ? 識(shí)別會(huì)員價(jià)值， 聚集高價(jià)值客戶 ? 提升會(huì)員價(jià)值，贏得更多利潤(rùn) ? 減少投訴抱怨，提升客戶滿意度 ? 提升會(huì)員忠誠(chéng)度 ? 加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升重復(fù)消費(fèi)頻率 ? 會(huì)員及消費(fèi)分析 。 投訴處理完成后，可與關(guān)閉。 17 18 8. 投訴 會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中，如果有不滿意，應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員馬上解決。 【營(yíng)銷活動(dòng) 查看詳細(xì)】 16 7. 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù)部門，要定期回訪、關(guān)懷客戶，以獲取客戶意見(jiàn)、提高滿意度。 【積分兌換明細(xì) 查看詳細(xì)】 15 6. 營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷活動(dòng)是針對(duì)會(huì)員進(jìn)行的 推廣活動(dòng)，如春節(jié)、十一、中秋的 節(jié)日促銷 ，新品上市的大力推廣，區(qū)域性的初期 市場(chǎng)拓展 等。 如“新開(kāi)戶 送 100”，在新登記會(huì)員時(shí)，自動(dòng)送 100 分。 對(duì)于個(gè)別會(huì)員的特殊行為，可以手工作廢積分。 所有的積分明細(xì)自動(dòng)匯總到會(huì)員上，形成可用積分。 2. 消費(fèi)交易記錄 會(huì)員的消費(fèi)交易記錄，可以手工錄入，可以批量導(dǎo)入，也可以從 POS 系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入。 【會(huì)員 主頁(yè)】 可以批量選中客戶，進(jìn)行客戶關(guān)懷。和商戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，記錄到活動(dòng)中。 【會(huì)員線索 查看詳細(xì)】 5 對(duì)會(huì)員線索的持續(xù)跟進(jìn)，都記錄下來(lái)，以便于掌握整體跟蹤情況。 【市場(chǎng)活動(dòng) 關(guān)閉
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