metacrm行業(yè)應(yīng)用方案_會員管理-全文預(yù)覽
【正文】 油松花粉保健品 北京晟瞳孔攝影有限責任公司 高端攝影服務(wù) 20 實施效果 ? 識別會員價值， 聚集高價值客戶 ? 提升會員價值，贏得更多利潤 ? 減少投訴抱怨，提升客戶滿意度 ? 提升會員忠誠度 ? 加強客戶關(guān)懷，提升重復(fù)消費頻率 ? 會員及消費分析 。 投訴處理完成后，可與關(guān)閉。 17 18 8. 投訴 會員在消費過程中，如果有不滿意，應(yīng)該現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員馬上解決。 【營銷活動 查看詳細】 16 7. 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù)部門，要定期回訪、關(guān)懷客戶，以獲取客戶意見、提高滿意度。 【積分兌換明細 查看詳細】 15 6. 營銷活動 營銷活動是針對會員進行的 推廣活動，如春節(jié)、十一、中秋的 節(jié)日促銷 ，新品上市的大力推廣，區(qū)域性的初期 市場拓展 等。 如“新開戶 送 100”，在新登記會員時，自動送 100 分。 對于個別會員的特殊行為，可以手工作廢積分。 所有的積分明細自動匯總到會員上，形成可用積分。 2. 消費交易記錄 會員的消費交易記錄，可以手工錄入，可以批量導(dǎo)入，也可以從 POS 系統(tǒng)中自動導(dǎo)入。 【會員 主頁】 可以批量選中客戶，進行客戶關(guān)懷。和商戶的業(yè)務(wù)往來，記錄到活動中。 【會員線索 查看詳細】 5 對會員線索的持續(xù)跟進，都記錄下來，以便于掌握整體跟蹤情況。 【市場活動 關(guān)閉
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