酒店vip客人接待方案-全文預(yù)覽
【正文】 二）客人到店的應(yīng)接工作，抵達樓面時，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問候。（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。 We have sunshine we are the onlySunshine Team 在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。、問詢服務(wù)、洗衣服務(wù)等。，若客人需要應(yīng)指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。11．房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。7．大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。3．恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。，以及歡迎卡的準備是否齊全。第一篇：酒店VIP客人接待方案Sunshine Team青島海景花園大酒店恒安保險公司VIP接待方案二○一二年五月十六日目錄一、接待任務(wù)3We have sunshine we are the onlySunshine Team二、前廳部接待方案......................................................................................................................3（一）準備工作...............................................................................................................................3（二）客人抵店時的工作...............................................................................................................4（三）前廳應(yīng)注意的事項...............................................................................................................5（四）客人離店服務(wù).......................................................................................................................5（五）突發(fā)事件及處理方案...........................................................................................................6三、客房部接待方案7（一）迎客的準備工作7（二）客人到店的應(yīng)接工作7（三）客人住店期間的服務(wù)7（四）送客服務(wù)8（五）突發(fā)事件及處理方案8四、會議接待方案9（一）會議準備階段 9(二)會中服務(wù)階段10（三）茶歇菜單11（四）突發(fā)事件及處理方案11五、宴會接待方案11（一）宴會類型11（二）宴會場地布置11（三）餐前準備12（四）宴會服務(wù)13（五）宴會菜單13（六）突發(fā)事件及處理方案14一、接待任務(wù)客戶/團隊名稱：恒安保險業(yè)務(wù)培訓Meeting of Heng An StandardWe have sunshine we are the onlySunshine Team Life QD 接待日期：25 Mar 2012 參會人數(shù)：350 住宿需求： 團隊
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