【正文】 室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換 酒水進口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點心西點和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務指南信紙、信封、宣傳頁每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提 出的問題。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責接待資料的存檔與保管。公關(guān)營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負責重要攝影等。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃 書”一式六份下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！三、誰是*****VIP 國家元首 赴*****視察的國家部委領(lǐng)導政府 *****省主要負責人 *****各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導 *****市黨政軍負責人企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 紅旗集團的重要業(yè)務客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客四、*****VIP的等級 等級名稱 *****VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導 酒店總經(jīng)理、 集團董事長 *****省主要負責人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領(lǐng)導、*****市主要領(lǐng)導 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級公關(guān)營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。公關(guān)營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。1貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。 客務部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關(guān)部門。貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。輔以24