vip客戶接待管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 簽發(fā)臨時(shí)《VIP確認(rèn)通知單》至各酒店及財(cái)務(wù)部。VIP客戶接待管理規(guī)定一、VIP分級(jí)與確認(rèn)由市場(chǎng)部根據(jù)客戶消費(fèi)能力、客戶的重要性確定VIP等級(jí)。確認(rèn)① 定期確認(rèn)：在每月25日，由市場(chǎng)部對(duì)各酒店消費(fèi)的客戶進(jìn)行分級(jí)確認(rèn)，并下發(fā)《VIP確認(rèn)通知單》至各酒店及財(cái)務(wù)部。② 、對(duì)B級(jí)VIP客戶送果盤（要求3種水果）一只，并附酒店簡(jiǎn)介、酒店名片。四、VIP預(yù)訂預(yù)訂員必須準(zhǔn)備報(bào)出VIP客戶姓名、職務(wù)，并填寫相關(guān)資料在預(yù)訂本上。 （在客人到達(dá)之前，由該樓面主管級(jí)別或以上人員與客人保持電話聯(lián)系，了解客人到達(dá)的確切時(shí)間，并及時(shí)通知酒店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理和預(yù)訂主管，做好迎接準(zhǔn)備工作。對(duì)B級(jí)VIP客戶，由樓面主管親自為客人安排菜肴和酒水。酒店前廳經(jīng)理至少巡臺(tái)一次。 對(duì)B級(jí)VIP客戶，該樓面主管必須親自在吧臺(tái)收銀處監(jiān)督，確保客戶滿意。 對(duì)
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