【正文】 ..................................6 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) .......................................................................................................9 第四章 品牌介紹 ....................................................................................................................10 第一節(jié) 公司的品牌 .........................................................................................................10 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 .................................................................................................10 第五章 產(chǎn)品知識(shí) .................................................................................................................... 11 第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 ..................................................................................................... 11 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 .....................................................................................................13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) .............................................................................................................14 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) .............................................................................................................15 一、新亞產(chǎn)品材料組合 ..............................................................................................15 二、新亞家 具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 ..........................................................16 第六章 行業(yè)狀況與特征 ........................................................................................................18 第七章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位 ........................................................................................................19 第八章 專(zhuān)賣(mài)店的組建及管理 ................................................................................................20 第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）組建方式 .....................................................................................20 第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）連鎖架構(gòu) .....................................................................................20 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 .....................................................................21 第四節(jié) 加盟條件及要求 .................................................................................................22 第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 .........................................................................................24 第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理 .........................................................................................25 一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 ..................................................................................25 二、加盟連鎖支持 ......................................................................................................27 三、加盟監(jiān)督管理 ......................................................................................................28 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 ......................................................................................................30 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ................................................................................................38 第十章 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部運(yùn)作管理 ................................................................................................40 第一節(jié) 組織管理 .............................................................................................................40 一、專(zhuān)賣(mài)店單店組織結(jié)構(gòu) ..........................................................................................40 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 二、 崗位職責(zé) ..............................................................................................................41 三、專(zhuān)賣(mài)店店鋪規(guī)則 ..................................................................................................43 五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn) ..........................................................................................45 第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店日常行為及工作管理 .............................................................................48 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 .....................................................................................................50 第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理 .............................................................................52 第四節(jié) 促銷(xiāo)注意事項(xiàng) .....................................................................................................55 第五節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店店面形象與陳列 .....................................................................................55 第五節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店信息管理 .................................................................................................59 第 六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)銷(xiāo)存管理 ...........................................................................................60 第七節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店資金管理 .................................................................................................65 第八節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理 .................................................................................................66 第十一章 專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理 ............................................................................................73 第一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容 .....................................................................................................73 第二節(jié) 客戶(hù)投訴處理流程 .............................................................................................73 第十二章 專(zhuān)賣(mài)店視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建立 ..................................................................................77 附 言 ........................................................................................................................................78 第一章 《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且對(duì)新亞品牌專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定?？傊?，《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）必不可少的綜合教科書(shū)，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊(cè)規(guī)定要求來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專(zhuān)賣(mài)店管理之路。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，到現(xiàn)在已有 130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。 ■ 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具 體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)新亞產(chǎn)品的巨大需求， 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，