【正文】 現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議， 根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。 灌、排水 無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。 病蟲害防治 有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。 無 電梯 病蟲害 防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅 殺。 病蟲害防治 及時做好病蟲害防治。 花壇花境 布置 一年中有二次以上花卉布置。 施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基 肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。 施肥 每年普施有機(jī)肥一遍。 病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。 花壇花境 布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基 肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 病蟲害防治 及時做好病蟲害防治。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 19 頁 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級別 項目 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 甲級 公共 綠化 草坪 修剪 草坪保持平整，草高不超過 8cm。 （ 2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。 （ 2）引導(dǎo)車輛按規(guī)定有序停放，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整 潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 3 巡邏崗 （ 1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏不少于二次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每 3小時巡邏一次，并有巡邏記錄。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 （ 2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 4 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)應(yīng)具備 錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施， 24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。 （ 2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 5 車輛管理 （ 1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （ 3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 （ 2）對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 （ 2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 5 進(jìn)戶門 每月擦摸一次 6 樓道玻璃 每半年清潔一次 7 天臺、屋頂 每半年清潔一次 8 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 共區(qū)域 11 宣傳欄、小品等 每季清潔一次，高桿路燈 2M以上 部分每半年清潔一次 12 垃圾箱（房） 垃圾房每周沖洗二次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每周清潔二次，冬天每周沖洗 一次 13 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹 一次， 2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每半月清潔一次。 9 垃圾收集 高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn) 每日清理一次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。 級別 項目 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 乙級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一遍，每半月拖洗一次。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 19 頁 共區(qū)域 11 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次， 2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。 （ 9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 丁級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次 以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使 用物業(yè)維修資金。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。 （ 13）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 60%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。 （ 5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收支 進(jìn)行 財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2）公開報修電話， 24 小 時受理業(yè)主或使用人報修。 有電梯 無電梯 2 管理人員要求 （ 1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。 （ 14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 （ 10）制定管理處內(nèi) 部管理制度和考核制度。 （ 6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 有電梯 無電梯 2 管理人員要求 （ 1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收支進(jìn)財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 80%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。 （ 13）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 級別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 乙級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計算 機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公整潔有序。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務(wù) （ 1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 （ 12）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 有電梯 無 電梯 2 管理人員要求 （ 1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。 （ 2）公開報修電話， 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶 50%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。 （ 13）各組團(tuán)、棟及單元（門） 、戶有明顯