【正文】 ，此載頻占用的傳輸有故障，需要運(yùn)維排查，閉塞1小區(qū)TRX2（TCH：691）載頻后，撥打測(cè)試20分鐘未發(fā)現(xiàn)投訴現(xiàn)象，此投訴現(xiàn)已通過(guò)閉塞TRX2（TCH：691）解決。【投訴點(diǎn)地理位置】用戶樓道室外環(huán)境照：用戶室內(nèi)及樓房環(huán)境照：光明職中基站觀察用戶位置：室內(nèi)W網(wǎng)覆蓋情況：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試投訴點(diǎn)室內(nèi)W網(wǎng)主要占光明職中W3[20,423]基站信號(hào)；平均RSCP：105dBm Ec/Io：10dB。用戶具體地址：佛山市禪城區(qū)汾江南路里水村里水大道19號(hào)6樓 【處理過(guò)程】經(jīng)過(guò)對(duì)投訴點(diǎn)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)投訴點(diǎn)2/3G大部分時(shí)間基本無(wú)網(wǎng)絡(luò)，靠窗臺(tái)位置信號(hào)很弱，基本沒(méi)有網(wǎng)速。投訴處理案例實(shí)際分析3．1 信號(hào)問(wèn)題處理 【問(wèn)題描述】手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的情況，我已經(jīng)跟中國(guó)聯(lián)通公司投訴了6次，均沒(méi)有幫我們解決。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析接到投訴后在上述幾項(xiàng)分析完成大概可以確定問(wèn)題所在后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)解決，若仍然無(wú)法定位故障原因，或沒(méi)有足夠的線索時(shí)，需要去投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題測(cè)試。這時(shí)解決個(gè)別投訴問(wèn)題則上升到解決網(wǎng)絡(luò)整體或局部的問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以有效地避免誤區(qū)，從根本上定位問(wèn)題所在，以利于采取切實(shí)可行的措施。話務(wù)跟蹤分析是我們處理投訴問(wèn)題的常用方法，它可以快速定位投訴問(wèn)題的原因。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題（無(wú)法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢、上網(wǎng)掉線、無(wú)法使用3G上網(wǎng)）若根據(jù)用戶反映的情況是手機(jī)終端等問(wèn)題（用戶問(wèn)題）則現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)及后臺(tái)分析統(tǒng)計(jì)與用戶溝通解釋（包括現(xiàn)場(chǎng)演示給用戶看）；若是無(wú)覆蓋則現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，先對(duì)周邊基站進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確實(shí)無(wú)效果就要提出建站需求（包括宏站、室分、微直等設(shè)備）。216。 OMC機(jī)房配合人員，技術(shù)求助人員以及聯(lián)系方式（現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)問(wèn)題可以第一時(shí)間得到支援）有了這些信息，我們對(duì)投訴問(wèn)題的分析就更加具有針對(duì)性，也便于我們制定出隨后的話務(wù)跟蹤、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、硬件排查以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等綜合分析計(jì)劃。 投訴問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間及頻率（短期或長(zhǎng)期問(wèn)題；有否時(shí)段性；是否固定位置等）216。 用戶基本信息（聯(lián)系方式；用戶是否需共測(cè)等）216。投訴處理工作是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科第四篇：投訴處理相關(guān)總結(jié)及見(jiàn)解投訴處理相關(guān)總結(jié)及見(jiàn)解投訴處理簡(jiǎn)述：在網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化工作中，投訴處理是一項(xiàng)重要的組成部分。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。臨床基礎(chǔ)知識(shí)欠缺及操作不當(dāng)。第三篇：醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)醫(yī)療糾紛投訴分析報(bào)告我院2018年嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政管理部門要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。任何企業(yè)都不能保證他們的服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此住戶的抱怨和投訴也就不可避免。，組織相關(guān)職能部門每月召開(kāi)一次上月度投訴分析會(huì)，針對(duì)上月醫(yī)院門診、醫(yī)務(wù)科及監(jiān)察室收到的各類投訴進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行投票，決定投訴是否與科室績(jī)效考核掛鉤，并在院周會(huì)上予以通報(bào)。嚴(yán)重問(wèn)題或涉及多科室的問(wèn)題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將處理結(jié)果告知投訴人。各科室按照各自職責(zé)分工，負(fù)責(zé)處理本科室職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，對(duì)不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，以及情況復(fù)雜、涉及多個(gè)科室的投訴事項(xiàng)，應(yīng)耐心作出解釋，并盡快移交醫(yī)院黨政辦公室，由院黨政辦協(xié)調(diào)有關(guān)科室調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)。2．建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、受理投訴。通過(guò)投訴接待、投訴分析、投訴處理及投訴監(jiān)督等組織架構(gòu)的日常工作，使全院上下形成了齊抓共管的“爭(zhēng)創(chuàng)零投訴科室，爭(zhēng)當(dāng)零投訴個(gè)人”的氛圍。第一篇：投訴總結(jié)完善患者投訴流程 提升醫(yī)院服務(wù)水平近幾年來(lái)，醫(yī)院無(wú)論從規(guī)模建設(shè)，還是內(nèi)涵建設(shè)都有了突破性的進(jìn)展。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組建投訴架構(gòu)醫(yī)院在幾年前，就成立了由一把手院長(zhǎng)作組長(zhǎng)，黨委書記作副組長(zhǎng)的醫(yī)院投訴分析處理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭的醫(yī)院投訴分析處理工作小組，負(fù)責(zé)門診投訴、醫(yī)療投訴及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴等日常處理分析，成立了醫(yī)院工會(huì)為主體的醫(yī)院投訴分析處理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理是否及時(shí)，是否有效。三、優(yōu)化投訴流程，簡(jiǎn)化投訴步驟、電子顯示屏及宣傳冊(cè)等形式公開(kāi)投訴監(jiān)督電話、投訴地點(diǎn)及院長(zhǎng)意見(jiàn)投訴箱等。5．實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)受理患者任何形式的投訴。投訴受理后，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，一般問(wèn)題在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。四、防微杜漸、加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制近年來(lái)，醫(yī)院不但在投訴處理與分析上做文章，而且在預(yù)防投訴源頭上花力氣，找漏洞，努力將處理與監(jiān)督并重。今年我院被評(píng)為全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)單位，我們利用醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)、電子滾動(dòng)屏、觸摸屏、宣傳冊(cè)等多種媒體全方位立體將我們的院務(wù)分別向社會(huì)公開(kāi)、向患者公開(kāi)及向職工公開(kāi)，接受社會(huì)與群眾的監(jiān)督。其實(shí)住戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是以另外一種方式反饋。因此，處理好住戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一是為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是為公司樹(shù)立更好的形象，三是為員工自我能力的提升，大力的支持了管理處工作的開(kāi)展。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，思想警惕性不高，從而出現(xiàn)紕漏