【正文】 字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí)，立即提尺讀數(shù)；（4）空距應(yīng)測(cè)量?jī)纱?，?dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時(shí)，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時(shí)，應(yīng)重新測(cè)量，直至兩次連續(xù)測(cè)量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。1QHSE具體指什么？其目標(biāo)是？答案：具體指：質(zhì)量、健康．安全與環(huán)境。1什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復(fù)合汽油添加劑。（4）水份會(huì)加速油品的氧化和老化。對(duì)外持儲(chǔ)氣瓶式，可提起儲(chǔ)氣瓶的開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開；對(duì)內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。1我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？答案：改善環(huán)境，節(jié)約石油資源，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)？答案：培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)做到哪“七個(gè)一樣”？答案：（1）生客與熟客一個(gè)樣；（2）大車與小車一個(gè)樣；（3）加多與加少一個(gè)樣；（4）外地與本地一個(gè)樣；（5）閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣；（6）夜晚與白天一個(gè)樣；（7）領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。答案：√2顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項(xiàng)可給顧客兌付現(xiàn)金和商品。答案： 應(yīng)為：用容量標(biāo)準(zhǔn)器拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)松開盤管，收槍時(shí)，槍口向下，輕輕放回原處。答案： 應(yīng)為：引起加油機(jī)出油量小1雷雨天不影響計(jì)量工作。答案： 應(yīng)為：15分鐘后1油庫發(fā)油時(shí)，流量計(jì)的系統(tǒng)誤差應(yīng)不大于土 ％，并在有效的使用期內(nèi)。答案：√按國家規(guī)定，運(yùn)輸里程100公里以內(nèi)，％；％。一出租車加油后不能行駛，加油員應(yīng)協(xié)助司機(jī)立即檢修。答案： 應(yīng)為：不能加油滅火時(shí)，手提式化學(xué)泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。A、您好，歡迎光臨B、請(qǐng)把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B3下列哪些情況屬于加油員違規(guī)操作（）。A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升答案：D加油機(jī)出油量小，可能是（）；加油機(jī)出油含氣，可能是（）。A、半年B、一年C、二年答案：B2測(cè)量?jī)?chǔ)油罐液面高度時(shí)，兩次連續(xù)測(cè)量值相差不超過（）。答案：B2汽．，銷售時(shí)，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。A、運(yùn)輸損溢B、其他損溢C、卸車損溢D、冒油損溢E、零售損溢F、加油機(jī)誤差損溢答案：ABCE1儲(chǔ)存周期為3個(gè)月的油品是（）A．潤滑油B．柴油C．潤滑脂D．汽油答案：BD1下列哪些行為屬于“三違行為”（）。333A、2mB、1mC、3m答案：A120號(hào)輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區(qū)。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月答案：B加油機(jī)電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時(shí)短款50元以上D．油品盈虧超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) E．連續(xù)曠工3天或以上答案：C、D對(duì)加油站員工，班長有()的權(quán)限。答案：開啟車門10確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)______________。答案：油的實(shí)際高度100、檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)_________________，以保證試水膏與水充分接觸。答案：10秒鐘。答案：油高；水高；溫度9加油站配備的計(jì)量器具包括___________、________、________和容量標(biāo)準(zhǔn)器等。答案：卸油口的金屬90、用泄露檢測(cè)管法判斷油罐有無泄露的依據(jù)是_______和_______。答案：358送油罐車進(jìn)站后，應(yīng)______________，備好消防器材。答案：短途運(yùn)輸費(fèi)；商品損耗費(fèi)；差旅費(fèi)；水電費(fèi)8加油站檔案由_______負(fù)責(zé)建立和管理。答案： 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變7客戶擋案主要包括_________________和________________兩大類。答案： 一次7加油站應(yīng)建立同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)______________的檔案。答案：不高于35℃6柴油低溫流動(dòng)性的評(píng)定指標(biāo)是和_。答案：辛烷值抗爆性能5柴油的燃燒性又叫發(fā)火性，它表示柴油__。答案：碳?xì)?組成石油的元素主要是_。答案：C類火災(zāi)4二氧化碳滅火器不適用于______________。答案：罐區(qū)及管線4事故按照造成的后果大小分為________、_______、_______三個(gè)級(jí)別。答案：緊急照明燈。答案： 走單3當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按______________處理。答案：安全月；安全周；安全日3加油站由______________負(fù)責(zé)做各種安全教育記錄。答案：安全員3安全教育涉及________、_______、_______、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況的演練。2不同規(guī)格的油品________儲(chǔ)存。答案：油罐及管線2每隔35年，應(yīng)對(duì)油罐進(jìn)行______________。答案：熄火加油站每月進(jìn)行_______盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)務(wù)、_______截止時(shí)間相一致。答案：營業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒1每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)采用______________，進(jìn)行逐一盤點(diǎn)，核實(shí)。1面對(duì)顧客投訴，要做到實(shí)事求是_______、_______、_______、________。答案：定位、定員、定責(zé)1接班人員應(yīng)提前________到站，并做好各項(xiàng)接班準(zhǔn)備工作。答案：1個(gè)月無論何種考核都應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。簡(jiǎn)稱為_______。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。五、加油站設(shè)備管理加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場(chǎng)、抓住客戶、占有市場(chǎng)、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴?？梢宰鲆恍╊~外的事情，包括贈(zèng)送禮品等，對(duì)已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識(shí)。重視售前、售中、售后服務(wù)。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢(shì)等情況。在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。三、客戶管理開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。主動(dòng)與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。同一時(shí)間一位記者聞?dòng)嵹s來要對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。加油站計(jì)量員根據(jù)站長指派負(fù)責(zé)抽水工作。（6分）請(qǐng)說出加油十三步曲的步驟。（）加油機(jī)的檢定周期通常為一年。（）庫存保管帳應(yīng)歸檔存查，保管期不少于5年。A 12個(gè)月 B 10個(gè)月 C 6個(gè)月 D 3個(gè)月（）我們經(jīng)常講要加強(qiáng)“三基”工作，“三基”的具體含義是指 A 基本方針 B 基層組織建設(shè) C 基礎(chǔ)工作 D 基本功訓(xùn)練三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分。 （）1違反公司計(jì)量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好的員工應(yīng)給予 處分。A 必須自相整改B 有能力整改的，要限期整改，無力整改的，要及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采取防范措施 C 不管有無能力整改都要先采取防范措施 D 必須報(bào)告后，自行整改（）對(duì)客戶投訴屬權(quán)限范圍以外的問題承諾答復(fù)時(shí)間一般不超過A 48小時(shí) B 72小時(shí) C 24小時(shí) D 60小時(shí)（）在動(dòng)火作業(yè)中，動(dòng)火人負(fù)有 的職責(zé)。A配送提油單 B入庫單 C銷售日?qǐng)?bào)表 D計(jì)量單 E倉儲(chǔ)安全部負(fù)責(zé)人（）計(jì)量誤差的來源包括。1中國石油的核心經(jīng)營管理理念是：、業(yè)績(jī)、。1加油站的帳表冊(cè)要做到“三無一化”，“三無一化”具體是指、無涂改、。不經(jīng)常使用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時(shí)間為。為了加強(qiáng)資金安全管理，公司規(guī)定：遠(yuǎn)郊區(qū)、縣的加油站，加油員收款包內(nèi)的營業(yè)款不得超過 元；市區(qū)加油站，加油員收款包內(nèi)的營業(yè)款不得超過 元。為確保油品質(zhì)量，應(yīng)按照的原則進(jìn)行銷售。請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的個(gè)人信息。試卷共3頁。一、填空題（，共計(jì)20分）輕質(zhì)燃料油儲(chǔ)存周期為 個(gè)月，散裝潤滑油、潤滑脂為 個(gè)月，儲(chǔ)油罐的清罐周期是 年。簡(jiǎn)易識(shí)別成品油的方法有：、。加油站四圖包括：加油站平面圖、滅火作戰(zhàn)圖、。工1根據(jù)加油站管理規(guī)范，對(duì)員工的處分包括：、嚴(yán)重警告、。1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：加油站概況、便利店情況和。姓A 0℃ B 10℃ C 4℃ D 5℃（）每個(gè)流程的管理文件都包括 三部分A 證據(jù)格式 B 流程圖描述 C 控制措施 D 風(fēng)險(xiǎn)控制文檔 E 程序文件（）IC卡儲(chǔ)值部分內(nèi)控要求的證據(jù)有A日結(jié)查詢單 B現(xiàn)金日記帳 C銀行存款日記帳 D 加油站IC卡調(diào)節(jié)說明表 E 加油站IC卡交款明細(xì)表（）計(jì)量員每天對(duì)庫存油品進(jìn)行計(jì)量登記,計(jì)量員按 填寫實(shí)物保管帳。A 賬賬核對(duì) B 賬表核對(duì) C 賬實(shí)核對(duì) D 賬證核對(duì)（）關(guān)于加油站隱患整改，下列說法最確切的是。A、加油站占地面積必須達(dá)到800㎡以上，罩棚面積達(dá)到400㎡以上 B、提供3個(gè)以上（含3個(gè)）對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目C、加油機(jī)加油槍不少10支D、按《考評(píng)細(xì)則》要求，一至七項(xiàng)考評(píng)總分在900以上（含900分），且單項(xiàng)考評(píng)得分率在95％以上（）1下列說法正確的是A、為加快卸油速度，可以打開計(jì)量孔蓋卸油B、為保護(hù)油罐安全降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機(jī)械呼吸閥 C、油罐區(qū)可以種草綠化D、防止油氣積聚，油罐井可以敞開（）1以下屬于小事故的是：A 造成重傷、急性工業(yè)中毒，但沒有死亡的事故B 一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣50萬元以上、100萬元以下的事故C 一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣不足50萬元的事故 D 只有輕傷但沒有重傷和死亡的事故（）1在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的員工，必須穿著A絕緣鞋 B耐油膠鞋 C防靜電工作服 D防靜電工作鞋（）16．市場(chǎng)調(diào)查的主要項(xiàng)目中不包括以下哪項(xiàng)。試用期最長不超過。（）高利潤商品應(yīng)陳列在顧客視線同等高度的貨架上。（）加油站經(jīng)理遇到超過職權(quán)范圍的投訴時(shí)，先代表公司做出承諾，后立即向上級(jí)公司管理部門匯報(bào)。四、簡(jiǎn)答題（共計(jì)30分）中國石油職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容是什么？（至少說出四條）（6分）加油站經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？（6分）加油站開業(yè)需要辦理那些證照，請(qǐng)列舉四個(gè)。由于含水量太大，公司業(yè)務(wù)部于2月25日上午調(diào)車隊(duì)油槽車進(jìn)行罐底抽水。正在這時(shí)，外面有一名顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，聲稱：自己的柴油車被加入了汽油。，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級(jí)的隔閡。我們的員工才能過上小康水平。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。力爭(zhēng)能及時(shí)地去盡量滿足他們。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。排序、針對(duì)這些，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。能對(duì)顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。提高顧客的購實(shí)欲。反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。據(jù)此