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加油站經(jīng)理選拔試題-在線瀏覽

2024-11-15 01:56本頁(yè)面
  

【正文】 戶流失的原因,并加以分析。盡量使已流失的客戶重新找回來(lái),重新建立合作關(guān)系。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)生的成本(精力、語(yǔ)言等)是保證每一位顧客的6倍。據(jù)此,加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任,加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足,而且也涉及安全保證的大問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng),都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問(wèn)題。這樣可以起到兩個(gè)作用。第三篇:加油站經(jīng)理技能比武試題題庫(kù)加油站經(jīng)理技能比武參考資料一、筆試?yán)碚摬糠郑ㄒ唬?、填空題2005年底,河北公司運(yùn)營(yíng)加油站_______座,占總量的81%,占總量的19%,單站走槍量_______噸。答案:零售為主河北公司通過(guò)建立并實(shí)施“四加一”管理模式,目的要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理垂直化、組織扁平化、權(quán)責(zé)清晰化,運(yùn)營(yíng)高效率。答案:四化一高填寫加油機(jī)鑒定(維修)回罐記錄時(shí),須由________、________和_______三人共同簽字。答案:全員全面全過(guò)程要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。答案:公開公平公正上級(jí)管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。答案:理論知識(shí)培訓(xùn); 實(shí)踐操作培訓(xùn);企業(yè)文化培訓(xùn)加油站對(duì)物資和工具的管理實(shí)行________、_______、_______。答案:15分鐘。答案:標(biāo)準(zhǔn)化;信息化。答案:有理;有節(jié);合情;合法。答案:收入;成本;費(fèi)用;利潤(rùn)1______________________等必須保存在加油站保險(xiǎn)箱內(nèi)。答案:實(shí)地盤點(diǎn)制1加油站必須按規(guī)定時(shí)間盤點(diǎn),盤點(diǎn)時(shí)間為________________。答案:15天1摩托車必須_______加油。答案:一次業(yè)務(wù)商品帳2加油站所有油品應(yīng)由業(yè)務(wù)部門______________。答案:冷濾點(diǎn)2加油站負(fù)責(zé)______________的日常檢查,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)。答案:一次清洗2站長(zhǎng)是加油站油品質(zhì)量_________。答案:專車專用。答案:必須分罐2HSE的目標(biāo)是:______________、_______________、_______________。答案:第一責(zé)任人加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有兼職的________,負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。答案:消防;防搶;防盜;3至少_______________ 對(duì)職工開展一次安全教育。答案:每半年3根據(jù)安全活動(dòng)的時(shí)間把安全活動(dòng)分為:________、________、________。答案:安全員3三違行為指________________、_______________、_____________________。答案:火警119;匪警110;急救1203顧客加完油后未付款即逃跑的現(xiàn)象,稱為________。答案:加油機(jī)亂碼當(dāng)加油站遭遇搶劫時(shí),應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,心理默念________、________。答案:記錄所經(jīng)歷的情況4在夜間發(fā)生外線停電,應(yīng)立即啟動(dòng)_______________。4遭遇搶劫時(shí),在確保員工人身安全的條件下,盡可能保護(hù)_______________。4計(jì)量人員負(fù)責(zé)______________的日常安全檢查。答案:一般事故;重大事故;特大事故4木材燃燒引起的火災(zāi)屬于______________。答案:B類火災(zāi)4天然氣燃燒引起的火災(zāi)屬于______________。答案:A類火災(zāi)50、清水型滅火器不適用于________________。答案:定人定設(shè)備定職責(zé)5石油主要是_______化合物組成的復(fù)雜混合物。答案:碳、氫、硫、氧、氮5汽油的四大品質(zhì)要求是:,__,和。答案:1:20000(25000)5汽油的越高,其越好。答案:自燃的能力5評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)是__。答案:不高于0℃60、35輕柴油表示其凝點(diǎn)_。答案:凝點(diǎn)冷濾點(diǎn)6選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。答案:106潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中,E代表答案:內(nèi)燃機(jī)6潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中,C代表答案:齒輪6潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中,X代表用答案:潤(rùn)滑脂6在石油產(chǎn)品及潤(rùn)滑劑總分類中,字母L代表答案:潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品6潤(rùn)滑油的分類方法有兩種:一種是按分類,一種是按答案:質(zhì)量等級(jí)、粘度等級(jí)6在內(nèi)燃機(jī)油粘度分類中,帶尾綴W的粘度級(jí)號(hào)是適宜答案:低溫下使用70、19內(nèi)燃機(jī)油根據(jù)用途不同分答案:汽油機(jī)油、柴油機(jī)油7加油站的工藝系統(tǒng)由、答案:臥式油罐、管線、加油機(jī)及附件7靜電接地系統(tǒng)是加油站工藝的重要組成部分,應(yīng),油罐區(qū)每答案:連網(wǎng)設(shè)置、5m7站長(zhǎng)每月至少對(duì)全站員工進(jìn)行_______培訓(xùn)。答案:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7加油站以消費(fèi)主體的忠誠(chéng)度把客戶分為_______、和_______。答案:客戶定位;營(yíng)銷定位;競(jìng)爭(zhēng)定位7加油站專業(yè)化服務(wù)應(yīng)遵循________的方針。答案:固定客戶檔案;潛在客戶擋案7客戶比較常用的投訴途徑主要有:_______________、_______________、上級(jí)公司設(shè)立的投訴熱線電話和經(jīng)理接待日等。答案:加油站商品明細(xì)帳油品計(jì)量保管帳8加油站可控費(fèi)用主要包括__________、________、________、________、工資福利費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)以及其他費(fèi)用等。答案:站長(zhǎng)8各類信息的采集要_________________。答案:外觀質(zhì)量8油罐清洗周期為_______年。答案:連接靜電接地線8駕駛員和卸油員應(yīng)同時(shí)______________油品品種。答案:關(guān)閉罐車油閥,停止卸油8導(dǎo)靜電接地夾應(yīng)接在油罐車______________部位上。答案:油氣味油跡9儲(chǔ)油罐安全容量為儲(chǔ)油罐總體積的________。9計(jì)量員在計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損失情況時(shí),按規(guī)定需測(cè)量油罐車的_________、_________、________和密度等參數(shù)。答案:量油尺;溫度計(jì)、密度計(jì)9如果同時(shí)采用流量計(jì)、人工和地磅三種計(jì)量方式,計(jì)量結(jié)果發(fā)生差異時(shí)應(yīng)以。答案:、測(cè)量油溫時(shí),溫度計(jì)離開油面到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過(guò)__________。9測(cè)量油溫時(shí),溫度計(jì)應(yīng)置于________處測(cè)量。答案: 油罐中油品的實(shí)際溫度9儲(chǔ)油罐中油的容積是根據(jù)________________ 來(lái)計(jì)算的。答案:靜置35秒鐘10油品交接計(jì)量使用的量油尺檢定周期最長(zhǎng)答案:不超過(guò)6個(gè)月10用于油品交接計(jì)量的石油密度計(jì)檢定周期一般為。答案:加油島靠近入口一側(cè)10待加油車停穩(wěn)后,加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)_______。答案:禮貌地與顧客道別(二)、選擇題達(dá)標(biāo)加油站每年評(píng)選一次,有效期()。A.加油員 B.計(jì)量員C.班長(zhǎng)D.核算員E.站長(zhǎng)答案:E、C、D、B、A當(dāng)加油員()給予警告處分;()給予嚴(yán)重警告處分。 B.警告C.嚴(yán)重警告D.責(zé)令改進(jìn)答案:D創(chuàng)星加油站年加油量必須達(dá)到:一星級(jí)()、二星級(jí)()、三星級(jí)()、四星級(jí)()、五星級(jí)()。A.辭退B.警告C.嚴(yán)重警告D.責(zé)令改進(jìn)答案:BD,ABCD加油機(jī)的強(qiáng)制檢定周期為()。A、3ΩB、4ΩC、5Ω答案:C加油站對(duì)電氣線路()進(jìn)行一次全面檢查。A、1個(gè)B、2個(gè)C、4個(gè)答案:B1加油站應(yīng)配置沙子不少于()。A、14℃以上B、5~14℃C、20℃及以上答案:B1柴油按()分為0#、10#、20#、35#;汽油按()90#、93#、97#A.燃點(diǎn)B.十六烷值C.凝點(diǎn)D.辛烷值含量E.閃點(diǎn)答案:C、D1手提式化學(xué)泡沫滅火器,使用時(shí)()。A.~.~.~.091~答案:B1加油站油品損耗(溢余)包括()。A.雷雨天關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋B.加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客C.站長(zhǎng)批準(zhǔn)員工3天以上病事假D.在油罐溢油處的上風(fēng)向,布置消防器材答案:BC1消防安全禁令嚴(yán)禁在加油站()。A.禁止車輛進(jìn)入B.立即組織自救后,撥打119報(bào)警C.切斷電源總開關(guān)后接通緊急電源開關(guān)D.用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢(shì)答案:AD2加油站滅火預(yù)案主要內(nèi)容包括()A.油罐容量B.危險(xiǎn)區(qū)域劃分C.職工人數(shù)D.滅火作戰(zhàn)示意圖答案:ABCD2加油站的義務(wù)消防組織至少每()開展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。密度單位:克/立方厘米。A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動(dòng)C、請(qǐng)顧客吃飯D、登門給顧客送禮品E、信函答案:ABE2加油站用密度計(jì)的檢定周期為()。A、1mmC、2mm答案:B2測(cè)量油溫時(shí),溫度計(jì)在油中的浸沒時(shí)間不少于()。A.用鐵制品回收B.用拖把回收C.答案:C2%,如果此加油機(jī)發(fā)1000升油品則()。A.電機(jī)不轉(zhuǎn)B.接觸器失效C.出氣管不通D.進(jìn)油管路漏氣E.皮帶松弛,轉(zhuǎn)速不夠F.行程開關(guān)末復(fù)位答案:E、C3液位儀的作用是測(cè)量油品()。A.電機(jī)不轉(zhuǎn)B.接觸器失效C.出氣管不通D.進(jìn)油管路漏氣E.皮帶松弛.轉(zhuǎn)速不夠F.行程開關(guān)末復(fù)位答案:AD3接班人員在儀表鏡前整理著裝時(shí)應(yīng)默念()。A.車輛末熄火加油B.加油槍對(duì)著車輛排煙口C.拉油槍時(shí),松開盤管D.向鐵制容器中直接加柴油答案:AB(三)、判斷題站長(zhǎng)對(duì)員工有行使“嚴(yán)重警告和辭退”的權(quán)限。答案: 應(yīng)為:嚴(yán)重警告處分裝有避雷針的加油站,電閃雷鳴時(shí),可以加油。答案: 應(yīng)為:10米某加油站93#汽油即將斷油,為了不影響效益,站長(zhǎng)決定往93#罐中加入少許90#汽油。答案: 應(yīng)為:上部分為汽油,下部分為柴油。答案: 應(yīng)為:加油員先幫助司機(jī)把車推離加油現(xiàn)場(chǎng),然后檢修。答案:√加油站承擔(dān)運(yùn)輸定額損耗,發(fā)貨方承擔(dān)超耗。答案: 應(yīng)為:%,%。答案:√1罐車靜置10分鐘后,加油站計(jì)量員才能測(cè)量。答案:√1必須用檢水尺測(cè)量水高.量油尺不能測(cè)量水高。1加油機(jī)底閥濾網(wǎng)不暢通,會(huì)引起加油機(jī)排氣孔冒油。答案: 應(yīng)為:雷雨天應(yīng)停止計(jì)量工作1停電時(shí),加油站可使用電筒等照明工具。答案: 應(yīng)為:永久性保存資料1用密度計(jì).溫度計(jì)核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度。答案: 應(yīng)為:槍口向上2可以向木制容器直接加注汽油。答案: 應(yīng)為:不超過(guò)30秒2加油站開票和收款作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。答案: 應(yīng)為:不能套取現(xiàn)金和商品(四)、問(wèn)答題河北公司的十六字工作方針是什么?答案:講求實(shí)效、強(qiáng)化控制、注重執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)。加油站員工執(zhí)行POS機(jī)刷卡操作的基本流程?答案:簽到——刷卡——確認(rèn)卡號(hào)——輸入金額并檢查確認(rèn)——提示顧客輸入密碼——數(shù)據(jù)發(fā)送——數(shù)據(jù)接收——交易成功,POS機(jī)打印銀行卡交易憑單(以下稱“POS小票”)——核對(duì)POS小票信息是否有誤——請(qǐng)持卡人在POS小票商戶存根聯(lián)簽名確認(rèn),完成交易加油站進(jìn)貨的記賬憑據(jù)包括哪些?答案:內(nèi)部調(diào)撥單或發(fā)票(隨貨同行聯(lián))、油庫(kù)油品出庫(kù)單(隨貨同行聯(lián))、加油站入庫(kù)單、油品計(jì)量單四種單據(jù)一并作為加油站進(jìn)貨的記賬憑據(jù)。神秘顧客訪問(wèn)的主要內(nèi)容是什么?答案:主要內(nèi)容有五個(gè)方面,即(1)加油站整體情況;(2)前庭的衛(wèi)生,服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)程序;(3)便利店的服務(wù)情況;(4)衛(wèi)生間的清潔、設(shè)備及清潔用品的配制;(5)洗車服務(wù)等。不良賣相商品指(1)凹罐;(2)真空包裝遭破壞的商品;(3)接近有效期限的商品;(4)商標(biāo)脫落或包裝破舊的商品;(5)有銹蝕現(xiàn)象的商品;(6)制造日期、有效期及成分來(lái)源標(biāo)示不清的商品;(7)不潔商品;(8)包裝陳舊的商品。員工形象包括哪些?答案:①上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,左胸前佩戴胸卡;②儀表端莊,著裝整潔,雙手潔凈,不留長(zhǎng)指甲。服務(wù)效率包括哪些?答案:①熟練掌握本崗位的工作程序,為客戶提供準(zhǔn)確和快捷的服務(wù);②從車停穩(wěn).熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30秒;③開票和收款應(yīng)快速.準(zhǔn)確.無(wú)差錯(cuò).作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘;④簡(jiǎn)單的擦車服務(wù)時(shí)間不能超過(guò)加油操作時(shí)間;⑤專業(yè)的洗車.擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過(guò)10分鐘;⑥顧客預(yù)訂油品時(shí),應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到;如不能按要求送達(dá),應(yīng)耐心解釋并爭(zhēng)取顧客的諒解;⑦如果出現(xiàn)排隊(duì),應(yīng)主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客以爭(zhēng)取顧客的理解。1加油站發(fā)生初期火災(zāi)應(yīng)如何處理?答案:(1)發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救,并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員;(2)接通緊急電源開關(guān),盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門;(3)立即使用消防器材撲救,并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況;(4)禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站,直到火災(zāi)撲滅為止;(5)收營(yíng)員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜;(6)將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。1簡(jiǎn)述手提式干粉滅火器的操作方法?答案:手提式干粉滅火器分外持儲(chǔ)氣瓶式和內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式兩種類型。1簡(jiǎn)述油品中含水會(huì)造成哪些不良后果?答案:(1)含水油品在使用時(shí),因水蒸汽之吸熱作用導(dǎo)致油品發(fā)熱量降低。(3)在低溫時(shí),水會(huì)結(jié)冰,堵塞燃料導(dǎo)管和濾清器,妨礙燃料的正常供給。(5)潤(rùn)滑油中含有水分,會(huì)使添加劑分解失效,造成油品乳化,凝點(diǎn)升高。(7)電器用油
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