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正文內(nèi)容

加油站經(jīng)理選拔試題-在線瀏覽

2024-11-15 01:56本頁面
  

【正文】 戶流失的原因,并加以分析。盡量使已流失的客戶重新找回來,重新建立合作關系。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本(精力、語言等)是保證每一位顧客的6倍。據(jù)此,加油站一定要想法設法地留住顧客。使營銷工作科學化、標準化規(guī)范化。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負有第一責任,加油站員工關心維護油品質(zhì)量是義不容辭的。設備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足,而且也涉及安全保證的大問題。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。在服務過程中出現(xiàn)的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動,都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。這樣可以起到兩個作用。第三篇:加油站經(jīng)理技能比武試題題庫加油站經(jīng)理技能比武參考資料一、筆試理論部分(一)、填空題2005年底,河北公司運營加油站_______座,占總量的81%,占總量的19%,單站走槍量_______噸。答案:零售為主河北公司通過建立并實施“四加一”管理模式,目的要實現(xiàn)業(yè)務專業(yè)化、管理垂直化、組織扁平化、權(quán)責清晰化,運營高效率。答案:四化一高填寫加油機鑒定(維修)回罐記錄時,須由________、________和_______三人共同簽字。答案:全員全面全過程要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請。答案:公開公平公正上級管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。答案:理論知識培訓; 實踐操作培訓;企業(yè)文化培訓加油站對物資和工具的管理實行________、_______、_______。答案:15分鐘。答案:標準化;信息化。答案:有理;有節(jié);合情;合法。答案:收入;成本;費用;利潤1______________________等必須保存在加油站保險箱內(nèi)。答案:實地盤點制1加油站必須按規(guī)定時間盤點,盤點時間為________________。答案:15天1摩托車必須_______加油。答案:一次業(yè)務商品帳2加油站所有油品應由業(yè)務部門______________。答案:冷濾點2加油站負責______________的日常檢查,發(fā)現(xiàn)異常應立即上報。答案:一次清洗2站長是加油站油品質(zhì)量_________。答案:專車專用。答案:必須分罐2HSE的目標是:______________、_______________、_______________。答案:第一責任人加油站作業(yè)現(xiàn)場每班均應有兼職的________,負責檢查督促安全管理措施的落實。答案:消防;防搶;防盜;3至少_______________ 對職工開展一次安全教育。答案:每半年3根據(jù)安全活動的時間把安全活動分為:________、________、________。答案:安全員3三違行為指________________、_______________、_____________________。答案:火警119;匪警110;急救1203顧客加完油后未付款即逃跑的現(xiàn)象,稱為________。答案:加油機亂碼當加油站遭遇搶劫時,應盡可能保持冷靜和警惕,心理默念________、________。答案:記錄所經(jīng)歷的情況4在夜間發(fā)生外線停電,應立即啟動_______________。4遭遇搶劫時,在確保員工人身安全的條件下,盡可能保護_______________。4計量人員負責______________的日常安全檢查。答案:一般事故;重大事故;特大事故4木材燃燒引起的火災屬于______________。答案:B類火災4天然氣燃燒引起的火災屬于______________。答案:A類火災50、清水型滅火器不適用于________________。答案:定人定設備定職責5石油主要是_______化合物組成的復雜混合物。答案:碳、氫、硫、氧、氮5汽油的四大品質(zhì)要求是:,__,和。答案:1:20000(25000)5汽油的越高,其越好。答案:自燃的能力5評定柴油燃燒性能的指標是__。答案:不高于0℃60、35輕柴油表示其凝點_。答案:凝點冷濾點6選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。答案:106潤滑劑和有關產(chǎn)品總分組中,E代表答案:內(nèi)燃機6潤滑劑和有關產(chǎn)品總分組中,C代表答案:齒輪6潤滑劑和有關產(chǎn)品總分組中,X代表用答案:潤滑脂6在石油產(chǎn)品及潤滑劑總分類中,字母L代表答案:潤滑劑和有關產(chǎn)品6潤滑油的分類方法有兩種:一種是按分類,一種是按答案:質(zhì)量等級、粘度等級6在內(nèi)燃機油粘度分類中,帶尾綴W的粘度級號是適宜答案:低溫下使用70、19內(nèi)燃機油根據(jù)用途不同分答案:汽油機油、柴油機油7加油站的工藝系統(tǒng)由、答案:臥式油罐、管線、加油機及附件7靜電接地系統(tǒng)是加油站工藝的重要組成部分,應,油罐區(qū)每答案:連網(wǎng)設置、5m7站長每月至少對全站員工進行_______培訓。答案:競爭對手7加油站以消費主體的忠誠度把客戶分為_______、和_______。答案:客戶定位;營銷定位;競爭定位7加油站專業(yè)化服務應遵循________的方針。答案:固定客戶檔案;潛在客戶擋案7客戶比較常用的投訴途徑主要有:_______________、_______________、上級公司設立的投訴熱線電話和經(jīng)理接待日等。答案:加油站商品明細帳油品計量保管帳8加油站可控費用主要包括__________、________、________、________、工資福利費、業(yè)務招待費、辦公費以及其他費用等。答案:站長8各類信息的采集要_________________。答案:外觀質(zhì)量8油罐清洗周期為_______年。答案:連接靜電接地線8駕駛員和卸油員應同時______________油品品種。答案:關閉罐車油閥,停止卸油8導靜電接地夾應接在油罐車______________部位上。答案:油氣味油跡9儲油罐安全容量為儲油罐總體積的________。9計量員在計算油品實際數(shù)量和損失情況時,按規(guī)定需測量油罐車的_________、_________、________和密度等參數(shù)。答案:量油尺;溫度計、密度計9如果同時采用流量計、人工和地磅三種計量方式,計量結(jié)果發(fā)生差異時應以。答案:、測量油溫時,溫度計離開油面到讀數(shù)時的時間間隔不應超過__________。9測量油溫時,溫度計應置于________處測量。答案: 油罐中油品的實際溫度9儲油罐中油的容積是根據(jù)________________ 來計算的。答案:靜置35秒鐘10油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長答案:不超過6個月10用于油品交接計量的石油密度計檢定周期一般為。答案:加油島靠近入口一側(cè)10待加油車停穩(wěn)后,加油員應主動為司機_______。答案:禮貌地與顧客道別(二)、選擇題達標加油站每年評選一次,有效期()。A.加油員 B.計量員C.班長D.核算員E.站長答案:E、C、D、B、A當加油員()給予警告處分;()給予嚴重警告處分。 B.警告C.嚴重警告D.責令改進答案:D創(chuàng)星加油站年加油量必須達到:一星級()、二星級()、三星級()、四星級()、五星級()。A.辭退B.警告C.嚴重警告D.責令改進答案:BD,ABCD加油機的強制檢定周期為()。A、3ΩB、4ΩC、5Ω答案:C加油站對電氣線路()進行一次全面檢查。A、1個B、2個C、4個答案:B1加油站應配置沙子不少于()。A、14℃以上B、5~14℃C、20℃及以上答案:B1柴油按()分為0#、10#、20#、35#;汽油按()90#、93#、97#A.燃點B.十六烷值C.凝點D.辛烷值含量E.閃點答案:C、D1手提式化學泡沫滅火器,使用時()。A.~.~.~.091~答案:B1加油站油品損耗(溢余)包括()。A.雷雨天關嚴計量孔蓋B.加油槍對準顧客C.站長批準員工3天以上病事假D.在油罐溢油處的上風向,布置消防器材答案:BC1消防安全禁令嚴禁在加油站()。A.禁止車輛進入B.立即組織自救后,撥打119報警C.切斷電源總開關后接通緊急電源開關D.用消防水槍遠距離控制火勢答案:AD2加油站滅火預案主要內(nèi)容包括()A.油罐容量B.危險區(qū)域劃分C.職工人數(shù)D.滅火作戰(zhàn)示意圖答案:ABCD2加油站的義務消防組織至少每()開展一次消防知識學習和消防技術(shù)訓練。密度單位:克/立方厘米。A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動C、請顧客吃飯D、登門給顧客送禮品E、信函答案:ABE2加油站用密度計的檢定周期為()。A、1mmC、2mm答案:B2測量油溫時,溫度計在油中的浸沒時間不少于()。A.用鐵制品回收B.用拖把回收C.答案:C2%,如果此加油機發(fā)1000升油品則()。A.電機不轉(zhuǎn)B.接觸器失效C.出氣管不通D.進油管路漏氣E.皮帶松弛,轉(zhuǎn)速不夠F.行程開關末復位答案:E、C3液位儀的作用是測量油品()。A.電機不轉(zhuǎn)B.接觸器失效C.出氣管不通D.進油管路漏氣E.皮帶松弛.轉(zhuǎn)速不夠F.行程開關末復位答案:AD3接班人員在儀表鏡前整理著裝時應默念()。A.車輛末熄火加油B.加油槍對著車輛排煙口C.拉油槍時,松開盤管D.向鐵制容器中直接加柴油答案:AB(三)、判斷題站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權(quán)限。答案: 應為:嚴重警告處分裝有避雷針的加油站,電閃雷鳴時,可以加油。答案: 應為:10米某加油站93#汽油即將斷油,為了不影響效益,站長決定往93#罐中加入少許90#汽油。答案: 應為:上部分為汽油,下部分為柴油。答案: 應為:加油員先幫助司機把車推離加油現(xiàn)場,然后檢修。答案:√加油站承擔運輸定額損耗,發(fā)貨方承擔超耗。答案: 應為:%,%。答案:√1罐車靜置10分鐘后,加油站計量員才能測量。答案:√1必須用檢水尺測量水高.量油尺不能測量水高。1加油機底閥濾網(wǎng)不暢通,會引起加油機排氣孔冒油。答案: 應為:雷雨天應停止計量工作1停電時,加油站可使用電筒等照明工具。答案: 應為:永久性保存資料1用密度計.溫度計核對加油機的準確度。答案: 應為:槍口向上2可以向木制容器直接加注汽油。答案: 應為:不超過30秒2加油站開票和收款作業(yè)時間一般不超過2分鐘。答案: 應為:不能套取現(xiàn)金和商品(四)、問答題河北公司的十六字工作方針是什么?答案:講求實效、強化控制、注重執(zhí)行、關注細節(jié)。加油站員工執(zhí)行POS機刷卡操作的基本流程?答案:簽到——刷卡——確認卡號——輸入金額并檢查確認——提示顧客輸入密碼——數(shù)據(jù)發(fā)送——數(shù)據(jù)接收——交易成功,POS機打印銀行卡交易憑單(以下稱“POS小票”)——核對POS小票信息是否有誤——請持卡人在POS小票商戶存根聯(lián)簽名確認,完成交易加油站進貨的記賬憑據(jù)包括哪些?答案:內(nèi)部調(diào)撥單或發(fā)票(隨貨同行聯(lián))、油庫油品出庫單(隨貨同行聯(lián))、加油站入庫單、油品計量單四種單據(jù)一并作為加油站進貨的記賬憑據(jù)。神秘顧客訪問的主要內(nèi)容是什么?答案:主要內(nèi)容有五個方面,即(1)加油站整體情況;(2)前庭的衛(wèi)生,服務設施、服務質(zhì)量及服務程序;(3)便利店的服務情況;(4)衛(wèi)生間的清潔、設備及清潔用品的配制;(5)洗車服務等。不良賣相商品指(1)凹罐;(2)真空包裝遭破壞的商品;(3)接近有效期限的商品;(4)商標脫落或包裝破舊的商品;(5)有銹蝕現(xiàn)象的商品;(6)制造日期、有效期及成分來源標示不清的商品;(7)不潔商品;(8)包裝陳舊的商品。員工形象包括哪些?答案:①上崗時應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,左胸前佩戴胸卡;②儀表端莊,著裝整潔,雙手潔凈,不留長指甲。服務效率包括哪些?答案:①熟練掌握本崗位的工作程序,為客戶提供準確和快捷的服務;②從車停穩(wěn).熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30秒;③開票和收款應快速.準確.無差錯.作業(yè)時間一般不超過2分鐘;④簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間;⑤專業(yè)的洗車.擦車服務一般不應超過10分鐘;⑥顧客預訂油品時,應在顧客要求的時間內(nèi)送到;如不能按要求送達,應耐心解釋并爭取顧客的諒解;⑦如果出現(xiàn)排隊,應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。1加油站發(fā)生初期火災應如何處理?答案:(1)發(fā)現(xiàn)火情應立即組織自救,并撥打119報警和通知站長及有關人員;(2)接通緊急電源開關,盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門;(3)立即使用消防器材撲救,并監(jiān)視火勢蔓延情況;(4)禁止任何車輛、人員進入加油站,直到火災撲滅為止;(5)收營員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜;(6)將有關情況上報上級主管部門。1簡述手提式干粉滅火器的操作方法?答案:手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內(nèi)置儲氣瓶式兩種類型。1簡述油品中含水會造成哪些不良后果?答案:(1)含水油品在使用時,因水蒸汽之吸熱作用導致油品發(fā)熱量降低。(3)在低溫時,水會結(jié)冰,堵塞燃料導管和濾清器,妨礙燃料的正常供給。(5)潤滑油中含有水分,會使添加劑分解失效,造成油品乳化,凝點升高。(7)電器用油
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