【正文】 度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。想方設法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進行交流。三、客戶管理開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，結合加油站的實際情況。沒有優(yōu)質服務，聯(lián)系再多的客戶也等于零。通過優(yōu)質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調查記錄。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結?？蛻裘Q、詳細地地址、電話、郵編、傳真。月平均加油量，客戶信譽、發(fā)展趨勢等情況。進行分級管理，設計。重視售前、售中、售后服務。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業(yè)務。在售中服務中，要搞好優(yōu)質服務。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。加強現(xiàn)場管理。在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。在了解情況后，確因為我們的緣故?？梢宰鲆恍╊~外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進行補償。定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務的發(fā)展，核心在與業(yè)務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進和完善。四、油品質量管理加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優(yōu)質服務的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。五、加油站設備管理加油站應建立和執(zhí)行完善的設備管理、維修保養(yǎng)制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。六、現(xiàn)場安全管理加油站每時每刻都在和顧客打交道。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。七、環(huán)境管理現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責任；二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。第五篇：加油站現(xiàn)場管理化工知識管理職責班長是現(xiàn)場管理的直接責任人，負責對本班營業(yè)現(xiàn)場進行全面管理。值班站長若有特殊情況離開，應指定專人代行其職責。工作紀律明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)值班站長許可，不得擅自離崗。站長應及時對員工進行表揚與批評。現(xiàn)場服務做到“七個一樣”，即：領導在與不在一個樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣形象標識加油站的形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊》的要求，標識牌應醒目、完好、潔凈。安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監(jiān)督投訴電話號碼等應置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應及時維修和糾正，保持完好。營業(yè)氛圍裝飾。照明。通道。噪聲。知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。為此，各級管理者必須把安全管理責任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質安全之心裝在心中，時刻牢記安全管理工作只有起點沒有終點的客觀規(guī)律?！?安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據(jù)，查過錯。安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質安全之心”，把“本質安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結出豐碩的安全果實。安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。抓好日常安全管理工作的關鍵是要樹立居安思危的管理理念，對存在的問題要看得清、敢面對，還要改得了、能戰(zhàn)勝。古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。安全管理工作不怕有過錯、有不足，就怕錯過了知錯、糾錯，知不足、改不足的機會。一種果實長在田園，它的期待是收獲；一種果實畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實長在心田，它的期待是種子。知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。為此，各級管理者必須把安全管理責任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質安全之心裝在心中，時刻牢記安全管理工作只有起點沒有終點的客觀規(guī)律?！?安全管理知不足就是：以安全先進單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓為依據(jù)，查過錯。安全管理知不足，才會不斷完善管理措施、調整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動和科學對標，最終實現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個人的本質安全。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質安全之心”，把“本質安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結出豐碩的安全果實。安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。抓好日常安全管理工作的關鍵是要樹立居安思危的管理理念，對存在的問題要看得清、敢面對，還要改