【正文】 員工（如工作需要）216。 客房部經(jīng)理助理 216。 總經(jīng)理 216。 所有萬能鑰匙的使用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個季度的萬能鑰匙，有效期限為下個季度的1日開始的，三個月有效。 Floor Key：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。 Master Key： 可打開所有房門的鑰匙卡。機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。4）酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。1貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務(wù)員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號、整理和每月一次的核對檢查。前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙?？腿思拇骅€匙：聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀?？腿髓€匙斷裂或損壞：驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。（3）財務(wù)經(jīng)理馬上聯(lián)系保險公司，請保險公司人員到現(xiàn)場協(xié)查，并著手處理賠償事宜。做好記富盈酒店安全保障制度錄，并及時報告管理高層。（3）工程部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場，協(xié)助保安部經(jīng)理調(diào)查火警原因。如遇客人報告物件遺失，需做好記錄，并根據(jù)情況進(jìn)行處理，如有必要報告管理層做出決定。（4）安排好司機(jī)待命出車，以便發(fā)現(xiàn)有人受傷，可及時送往醫(yī)院。（6）清點樓層及各公共區(qū)域物品，填寫破壞報告。（3）陪同客人核查房間內(nèi)之物品內(nèi)是否齊全，如有客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場。（2）保安部經(jīng)理須在五分鐘之內(nèi)回復(fù)接線生各保安員已準(zhǔn)備就緒。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開工作崗位至酒店廣場集合。（1）定該樓層無人后，通知該樓層服務(wù)員從走火通道落大堂，然后繼續(xù)巡查下一樓層。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標(biāo)識出確切的集合位置。所有客人只能使用兩邊走火通道作為離開酒店唯一途徑。（5）客人離開房間后，服務(wù)員必須再次入房內(nèi)檢查，確認(rèn)無人，方可離開，離開時房門一定要打開。客房部：（1）接到通知后，由客房服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)通知各樓層服務(wù)員。隨時用對講機(jī)通知總機(jī)及大堂副理各樓層清查情況。（2）火警一旦發(fā)生，客梯將停止運行，大堂保安員應(yīng)在梯旁守護(hù)，確保無人搭乘電梯。（5）在工作日記上記錄下所有行動采取時間及情況?？倷C(jī)房（1）總機(jī)房接到總指揮通知后，用對講機(jī)按下列方式通知各部門：‘各部門請注意，XXX處之1001號情況暫未受到控制，現(xiàn)須采取緊急措施”?；饎輷渚群蠼?jīng)消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負(fù)責(zé)立即通知總機(jī)；總機(jī)接到通知后，用對講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門：“各部門請注意，XXX剛才發(fā)生1001號情況，已受到控制，情況恢復(fù)正常”。（3）記錄下所有有關(guān)火警的進(jìn)出電話。前臺應(yīng)急處理方案（1）前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺及大堂正常運作。（5）向總指揮提供有關(guān)是否需要暫?？陀秒娞莘?wù)之意見。工程部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器具趕赴現(xiàn)場。（3）安排三名保安員攜對講機(jī)在大堂守侯。（3）各部門收到通知后，須立即按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)總機(jī)：“XXX號清楚”并迅速趕赴現(xiàn)場。學(xué)習(xí)消防知識，人人懂用滅火器具，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防泵，保證其備用狀況良好。組建火災(zāi)應(yīng)急小組，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)現(xiàn)場所在部門經(jīng)理和大堂副理組成，總經(jīng)理任總指揮。人事變遷/離職無論總經(jīng)理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動或離職前，其上級主管必須收回鎖匙，直至再配發(fā)新匙。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施：1）如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無意丟在海里，即根本沒機(jī)會被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。機(jī)械門匙本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、娛樂、康樂營業(yè)場所、后勤及辦公室全部 采用不同品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：第一條：場所使用者（私匙，下同）第二條：存放于前臺收銀備用鑰匙箱 第三條：大堂副理緊急備用——前臺收銀主管應(yīng)將所有門匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的門匙領(lǐng)取登記本，場所使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺收銀處簽名領(lǐng)取。機(jī)械門匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。電腦門匙，適用于所有客房樓層之門鎖。電腦門鎖主匙—開啟客房區(qū)所有客房； —開啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。三、鑰匙的管理失匙如主匙持有之員工丟失任何主匙時，應(yīng)立即向大堂副理及主管值班經(jīng)理報告，并必須將失匙的情況對總經(jīng)理作書面報告。4）如部門丟失機(jī)械鎖鑰匙，失匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報告，根據(jù)失匙具體情況，由部門經(jīng)理簽發(fā)工程單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門匙或更換門鎖。酒店消防管理制度酒店總經(jīng)理為酒店消防總負(fù)責(zé)人；日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防保障計劃和演習(xí)；酒店設(shè)立義務(wù)消防隊，由總經(jīng)理親自牽頭，成員包括各部門管理人員及員工，不定期檢查酒店消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；酒店任命三級防火負(fù)責(zé)人，一級為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級為主管，負(fù)責(zé)重點檢查所管班組防火工作的落實情況；三級為部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量。如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣脫逃者，按其情況嚴(yán)重程度給予處分，并追究