【正文】 記富盈酒店安全保障制度錄，并及時報告管理高層?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。客人寄存鑰匙：聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。1貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務(wù)員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。機械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。 Floor Key：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。 總經(jīng)理 216。 客房部公共區(qū)域員工（如工作需要）216。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。 其他如有特殊需要，需征得營運總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。216。216。 該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟；216。不準帶出店外，或交無關(guān)人員代存，下班后交專人（或指定部位）管理，并當(dāng)面點清，作好交接記錄。四、負責(zé)鑰匙掌控部門應(yīng)以高度負責(zé)的態(tài)度加強鑰匙管理，非指定人員、非指定時間、非指定情況，不得隨意對外派發(fā)鑰匙，遇有例外情況，需由所在部門經(jīng)理電話通知，當(dāng)事人領(lǐng)用簽字后，由所在部門經(jīng)理補簽。上述規(guī)定望各部門遵照執(zhí)行。若有客戶需借用鑰匙看房，必須由銷售員親自到鑰匙管理處借取，并要求銷售員在《鑰匙借用登記表》上簽字認可。北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司瀾茵山莊物業(yè)服務(wù)中心。建立《鑰匙借用登記表》，對鑰匙的借出情況進行登記，建立鑰匙借出檔案。七、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。如遇特殊情況，需要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時，須經(jīng)值班經(jīng)理同意，并由保安人員到場的情況下一起開啟。應(yīng)建立備用鑰匙明細和使用記錄，每次動用應(yīng)詳細記錄使用時間、使用人、使用原因等情況。 每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期：****年**月**日”字樣；216。216。 其他臨時使用萬能鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細記錄，包括： （或證人）的姓名 216。 原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙； 216。 制作萬能鑰匙時，由安保部驗明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。 客房部樓層主管、領(lǐng)班 216。 每次制作需要在專門的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。6）遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺?？腿髓€匙留在房間，要求開門。第二篇：酒店鑰匙管理規(guī)定酒店鑰匙管理規(guī)定客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預(yù)計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收。人力資源部：（1）主動聯(lián)系各部門主管，了解人員狀況。（2）知會客人由低樓層開始逐層返回，進房時將由行政管家按在住客人名 單核對身份證明后方可進入，由樓層服務(wù)員開啟房門。準備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開所有受影響樓層之門窗，利用大型吹風(fēng)機進行通風(fēng)?？倷C房：（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過對講機按以下標準通知各部門“各部門請注意，疏散令已解除，請各位員工返回工作崗位。大堂副理：（1）將大堂玻璃門全部打開。（7）服務(wù)員遇到敲門沒有回音，使用工作匙開門無法開啟時，必須在做房記錄表上注明，順序至另一間房通知其他客人。使用消防樓梯盡快離開。（4）如前廳經(jīng)理不在現(xiàn)場，由大堂副理負責(zé)發(fā)布該通知。二、酒店緊急疏散程序：疏散總指揮（1）在消防局人員到達之前，救火總指揮根據(jù)實際情況做出疏散命令?？倷C應(yīng)急處理（1）總機值班員接到火警通知后，立即按照標準通告方式以電話或?qū)χv機向相關(guān)部門報告，但要保持冷靜。富盈酒店安全保障制度（3）關(guān)閉現(xiàn)場總電閥及其附近冷氣機及抽風(fēng)系統(tǒng)，以免煙霧由抽風(fēng)系統(tǒng)流入各樓層。保安部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）保安部經(jīng)理接到通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器材趕赴現(xiàn)場。監(jiān)控中心配備報警顯示箱，有監(jiān)控人員24小時當(dāng)值，如出現(xiàn)報警顯示，會立即通知保安部，工程部當(dāng)值，迅速趕往報警區(qū)域檢查。3）如失去應(yīng)急匙，大堂副理及主管值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報告，聽取總經(jīng)理的指示行動。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和保安員同時執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時用匙的情況，包括： (最少應(yīng)有一人) ，準備好新的信封，由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號為準，順序編進新號碼，每月依順序交核數(shù)主任，跟進年度存檔。二、鑰匙的種類及控制電腦門鎖應(yīng)急匙—開啟所有電腦門鎖應(yīng)急匙設(shè)有兩套，一套由總經(jīng)理保管；另一套存放在前廳收銀處的保險箱內(nèi)，由財務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時間，并編上號碼(由001起始)，于前臺收銀處開一交更簿用以控制鑰匙的交收，每個前臺收銀當(dāng)值交接時需在交更簿上簽名確認收到該應(yīng)急匙連信封。2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺主匙已失，大堂副理及主管值班經(jīng)理接報后，立即了解詳情，并與值班保安主管評估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報，聽取指示作決定，必要時將遺失主匙所使用范圍的電腦門鎖 密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。一旦發(fā)生火情時，可立即啟動，成立火災(zāi)現(xiàn)場臨時指揮中心，展開救護工作；若火災(zāi)發(fā)生時，總經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由工程部經(jīng)理（經(jīng)理不在時，由當(dāng)值主管）擔(dān)任總指揮。（1）各部門人員必須