【正文】 ***副組長： ***組員：護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室主任三、活動(dòng)目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場”。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（十二）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。（九）增進(jìn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，實(shí)行具有專科特點(diǎn)的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬。采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素，實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落實(shí)有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作時(shí)效。2011年底全市所有二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)常德市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。召開護(hù)士長動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比，在示范病房開展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。，通過黑板報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。示范病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開病房。6．根據(jù)情況降低或取消陪護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。選派護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)班，以改革護(hù)理模式，提高護(hù)理水平。六、重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。（二）示范病房對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：*** 副 組 長： *** 組 員：護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室主任三、活動(dòng)目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。（四）建立長效機(jī)制。（二）加強(qiáng)輿論宣傳。（3）落實(shí)支持保障措施。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。（5）探索實(shí)施崗位管理。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。（1）保證臨床護(hù)士配備。（5）積極開展延伸服務(wù)。尊重關(guān)心愛護(hù)患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患信任。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。（二）目標(biāo)：張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)100%，并在門（急）診、手術(shù)室逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；全市二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)80%以上。第一篇：2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案（精選）為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)全市護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展，制定本實(shí)施方案。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康日益增長的需求。要細(xì)化方案，明確目標(biāo)，營造氛圍，切實(shí)采取針對(duì)性措施，確保目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。通過檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)推廣，確保工作取得實(shí)效。（二）醫(yī)院工作任務(wù) （1）深化護(hù)理模式改革。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃。臨床護(hù)理服務(wù)要充分突出?？铺厣?zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，提高?？谱o(hù)理水平。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。（3）完善績效考核制度。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù)。認(rèn)真落實(shí)護(hù)士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息報(bào)告制度，指派專人按時(shí)報(bào)送工作信息，及時(shí)將工作亮點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)展上報(bào)市衛(wèi)生局。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化