【正文】 來定崗、定級(jí)、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級(jí)護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級(jí)衛(wèi)生行政部門要求，開展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識(shí)和能力。建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè)，:1，:1。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長(zhǎng)擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。.，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。二、工作目標(biāo)，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要充分利用各種媒體和采取多種形式，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳和引導(dǎo)，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳患者滿意、社會(huì)贊譽(yù)的先進(jìn)典型，充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開拓進(jìn)取、敬業(yè)奉獻(xiàn)。各地、各醫(yī)院要制定本轄區(qū)、本單位2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案，醫(yī)院要將2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入重要議事日程，形成全院的工作目標(biāo)，明確和落實(shí)各有關(guān)部門職責(zé)分工，舉全院之力，營(yíng)造良好工作氛圍。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)展情況的督導(dǎo)檢查，要按照工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，保證工作效果。8月底，各地、各醫(yī)院要完成的50%目標(biāo)任務(wù)，省衛(wèi)生廳將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)展情況做為全省重點(diǎn)工作納入月通報(bào)制度?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。（七）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。要依據(jù)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》制定醫(yī)院護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理流程和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。改造和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、規(guī)范等融匯貫穿到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和操作性。依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性排班，實(shí)現(xiàn)護(hù)士滿負(fù)荷工作。限制家屬探陪及自聘護(hù)工數(shù)量，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房可實(shí)施免陪或陪而不護(hù)。省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要發(fā)揮率先垂范作用，以對(duì)口支援的形式帶動(dòng)轄區(qū)二級(jí)醫(yī)院開展“示范工程”活動(dòng)，以推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。（三）2011年在全省范圍內(nèi)繼續(xù)創(chuàng)建5～10所省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、30～50個(gè)省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”和50～100名省、部級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。第一篇：甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案一、指導(dǎo)思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的總體部署和要求，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和 “三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。（二）二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的40%。（二）以對(duì)口支援形式帶動(dòng)二級(jí)醫(yī)院開展“示范工程”活動(dòng)。包干患者相對(duì)固定，護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、自理能力完成護(hù)理工作。主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士按組分配。（五）優(yōu)化護(hù)理流程。（六）深化護(hù)理內(nèi)涵。立足國(guó)情務(wù)實(shí)發(fā)展?？谱o(hù)理，正確處理好基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理的關(guān)系，?？谱o(hù)士可作為臨床護(hù)理小組責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)?？谱o(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。各市、州衛(wèi)生行政部門、省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要循序漸進(jìn)開展工作，對(duì)好的做法和工作成效要通過匯編簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)上通下達(dá)。（二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。（三）積極穩(wěn)步推進(jìn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院要加大宣傳力度。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上5．建立有效的績(jī)效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。三、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)： 院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 副院長(zhǎng)組 員： 副書記 副院長(zhǎng) 副院長(zhǎng) 紀(jì)委副書記 工會(huì)主席 醫(yī)政科長(zhǎng) 護(hù)理部主任 藥械科長(zhǎng) 總務(wù)科長(zhǎng) 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 黨辦主任 護(hù)理部副主任 護(hù)理部副主任 供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng) 醫(yī)技主任 影像科主任 血庫主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部： 主 任： 副院長(zhǎng) 副主任： 護(hù)理部主任組 員： 護(hù)理部副主任 護(hù)理部副主任 心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 急診科護(hù)士長(zhǎng) 婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 城內(nèi)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)