【正文】 來定崗、定級、合理使用護士，打破按年資、職稱、學歷而非能力評價使用護士的模式，不同層級護士職責及考核的標準和系數(shù)不同。按照項目標準要求做好質(zhì)量督導，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等各項工作。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和專科護理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。崗前培訓包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調(diào)配。:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，:1，:1。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質(zhì)護理服務工作領(lǐng)導小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責人組成。.，拓展服務領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。要充分利用各種媒體和采取多種形式，加強社會輿論宣傳和引導，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中的新思路、新舉措、新成績，宣傳患者滿意、社會贊譽的先進典型，充分展示各醫(yī)院在改善護理服務、提升護理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗，營造良好的輿論氛圍，激勵廣大護理工作者務實工作、開拓進取、敬業(yè)奉獻。各地、各醫(yī)院要制定本轄區(qū)、本單位2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務”實施方案，醫(yī)院要將2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入重要議事日程，形成全院的工作目標，明確和落實各有關(guān)部門職責分工，舉全院之力，營造良好工作氛圍。各級衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動、開展優(yōu)質(zhì)護理服務進展情況的督導檢查，要按照工作進度和工作標準進行評價、考核，保證工作效果。8月底，各地、各醫(yī)院要完成的50%目標任務，省衛(wèi)生廳將開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動進展情況做為全省重點工作納入月通報制度?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。（七）充分調(diào)動護士積極性。要依據(jù)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》制定醫(yī)院護理工作評價標準，健全疾病護理常規(guī)、護理流程和臨床護理服務規(guī)范。改造和細化工作流程，把制度、標準、職責、規(guī)范等融匯貫穿到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和操作性。依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性排班，實現(xiàn)護士滿負荷工作。限制家屬探陪及自聘護工數(shù)量，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房可實施免陪或陪而不護。省級重點聯(lián)系醫(yī)院要發(fā)揮率先垂范作用，以對口支援的形式帶動轄區(qū)二級醫(yī)院開展“示范工程”活動，以推動縣級醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設，保證優(yōu)質(zhì)護理服務的順利推廣。（三）2011年在全省范圍內(nèi)繼續(xù)創(chuàng)建5～10所省、部級“優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”、30～50個省、部級“優(yōu)質(zhì)護理服務先進病房”和50～100名省、部級“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。第一篇：甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案甘肅省2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”的總體部署和要求，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和 “三好一滿意”活動，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。（二）二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房不低于總病房的40%。（二）以對口支援形式帶動二級醫(yī)院開展“示范工程”活動。包干患者相對固定，護士根據(jù)患者護理級別、自理能力完成護理工作。主管護師、護師、護士、助理護士按組分配。（五）優(yōu)化護理流程。（六）深化護理內(nèi)涵。立足國情務實發(fā)展?？谱o理，正確處理好基礎(chǔ)護理與?？谱o理的關(guān)系，?？谱o士可作為臨床護理小組責任組長，負責?？谱o理內(nèi)涵質(zhì)量的現(xiàn)場督導。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。各市、州衛(wèi)生行政部門、省級重點聯(lián)系醫(yī)院要循序漸進開展工作，對好的做法和工作成效要通過匯編簡報等形式及時上通下達。（二）加強督導檢查。（三）積極穩(wěn)步推進。各級衛(wèi)生行政部門、省級重點聯(lián)系醫(yī)院要加大宣傳力度。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的90%以上5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。三、組織機構(gòu) 組 長： 院長 副組長： 副院長組 員： 副書記 副院長 副院長 紀委副書記 工會主席 醫(yī)政科長 護理部主任 藥械科長 總務科長 財務科長 黨辦主任 護理部副主任 護理部副主任 供應室護士長 醫(yī)技主任 影像科主任 血庫主任領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在護理部： 主 任： 副院長 副主任： 護理部主任組 員： 護理部副主任 護理部副主任 心內(nèi)科護士長 急診科護士長 婦產(chǎn)科護士長 城內(nèi)內(nèi)科護士長領(lǐng)導小組職責：負責制定推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)